United Airlines компенсировала пассажирам рейса Нью-Йорк — Гавайи эквивалент $90 тыс. за понижение класса обслуживания, сообщает CNN Travel.
Созданные девяти авиапутешественникам неудобства авиакомпания покрыла не наличными, а ваучерами на оформление будущих перелетов, каждый из которых эквивалентен сумме $10 тыс. Этого достаточно для нескольких перелетов бизнес-классом.
Понижение в классе произошло из-за замены самолета. Вместо Boeing 777 на Гавайи полетел Boeing 767-300, имеющий меньше кресел в салоне бизнес-класса.
Тем, кому не хватило места, добровольно согласились пересесть в салон класса Premium Plus в обмен на компенсацию, рассказал пресс-секретарь United Airlines Мэдди Кинг.
Авиакомпания значительно изменила свою политику к пассажирам в случае нехватки мест в салоне после инцидента 9 апреля 2017 года. Тогда авиаперевозчику потребовалось доставить из Чикаго в Луисвилл свой экипаж, и для этого в самолете четырех пассажиров попросили освободить места. Один из клиентов United Airlines отказался это сделать, и его выволокли из салона силой, разбив лицо. Данный случай вызвал активный троллинг авиакомпании в социальных сетях.
#United announces new milage+ program. pic.twitter.com/LZ9JxaaSVC
— David Leopold (@DavidLeopold) April 11, 2017
После скандала United Airlines представила программу по улучшения сервиса, в рамках которой предлагаемая при овербукинге компенсация была увеличена с $1350 до $10000.
