United Airlines представила программу улучшения сервиса после насильственной высадки пассажира

Авиакомпания United Airlines представила программу по улучшения сервиса, которая будет введена в ответ на инцидент с насильственной высадкой пассажира в Чикаго 9 апреля, сообщает avianews.com.

Ключевые пункты этой программы предполагают увеличение максимального размера компенсации волонтерам за отказ от полета при овербукинге с $1350 до $10000, создание специального отдела, который будет предполагать альтернативные варианты поездки не допущенным на рейс пассажирам, отказ от принудительной высадки путешественников, которые уже заняли свои места в салоне, за исключением случаев, связанных с обеспечением безопасности.

Помимо этого, с 14 апреля United Airlines ввела политику, предусматривающую, что члены экипажа компании, путешествующие в качестве пассажиров в рабочих целях, должны быть оформлены за рейс не позже чем за 60 минут до вылета вне зависимости от того, есть ли в самолете свободные места.

Также компания уменьшит число случаев овербукинга на рейсах, на которых по статистике наблюдается низкое количество добровольных отказов от перелета - это преимущественно рейсы на небольших самолетах и последние рейсы в день по определенному направлению.

Изменится и политика United Airlines в отношение безвозвратно потерянного багажа -  теперь авиакомпания будет выплачивать пассажирам по $1500 за каждый не доставленный чемодан без необходимости предоставлять подтверждающие документы о стоимости содержимого. Авиакомпания может затребовать доказательства стоимости утерянного багажа только в случае, если пассажир потребует компенсацию свыше $1500.

Напомним, 9 апреля офицеры департамента авиации Чикаго по запросу сотрудников United Airlines насильственно вытянули пассажира из самолета, который должен был лететь рейсом United Express 3411 в 17:40 в Луисвилл.

Первоначально на рейс был продан на один билет больше, чем мест в самолете. Во время посадки агент начал поиск добровольцев, однако таких не нашлось. В результате одного пассажира не допустили к посадке, выдав ему чек в качестве компенсации и перебронированный билет на другой рейс United.

В этот же день, по данным United, из-за технических проблем в Луисвилл по расписанию в 14:55 не смог взлететь более ранний рейс. Им должны были вылететь четыре члена экипажа, чтобы утром на следующий день выполнить рейс United Express из Луисвилла в Ньюарк.

Поскольку было неясно, когда будет устранена поломка, экипаж перебронировали на рейс 3411, на который уже выполнялась посадка пассажиров. Сотрудники United предложили находящимся в салоне $800 для бронирования дальнейших поездок, гостиницу и питание, однако четырех добровольцев, согласных освободить места, не нашлось.

После этого агенты выбрали четырех пассажиров для принудительной высадки. Два пассажира покинули борт добровольно. Также покинуть борт должны были доктор Дао и его жена, однако пассажир отказался это сделать. Сотрудники United связались с департаментом авиации Чикаго, офицеры которого в итоге насильственно вытянули доктора Дао из салона, разбив ему лицо. Данный инцидент был заснят на камеры других пассажиров, впоследствии опубликовавших видео в сети, что привело к шквалу критики и троллинга United Airlines.

• В посадке отказать: почему возникает овербукинг, и какие права имеет пассажир в таком случае?