
Авиакомпания United Airlines представила
программу по улучшения сервиса, которая будет введена в ответ на
инцидент с насильственной высадкой пассажира в Чикаго 9 апреля, сообщает
avianews.com.
Ключевые пункты этой программы
предполагают увеличение максимального размера компенсации волонтерам
за отказ от полета при овербукинге с $1350 до
$10000, создание
специального отдела, который будет предполагать альтернативные варианты
поездки не допущенным на рейс пассажирам, отказ от принудительной
высадки путешественников, которые уже заняли свои места в салоне, за
исключением случаев, связанных с обеспечением безопасности.
Помимо этого, с 14 апреля United Airlines
ввела политику, предусматривающую, что члены экипажа компании,
путешествующие в качестве пассажиров в рабочих целях, должны быть
оформлены за рейс не позже чем за 60 минут до вылета вне зависимости от
того, есть ли в самолете свободные места.
Также компания уменьшит число случаев овербукинга на рейсах, на
которых по статистике наблюдается низкое количество добровольных отказов
от перелета - это преимущественно рейсы на небольших самолетах и
последние рейсы в день по определенному направлению.
Изменится и политика United Airlines в
отношение безвозвратно потерянного багажа - теперь авиакомпания
будет выплачивать пассажирам по $1500 за
каждый не доставленный чемодан без необходимости предоставлять
подтверждающие документы о стоимости содержимого. Авиакомпания может
затребовать доказательства стоимости утерянного багажа только в случае,
если пассажир потребует компенсацию свыше $1500.
Напомним, 9 апреля офицеры департамента авиации Чикаго по запросу
сотрудников United Airlines насильственно
вытянули пассажира из самолета, который должен был лететь рейсом
United Express 3411
в 17:40 в Луисвилл.
Первоначально на рейс был продан на один билет больше, чем мест в
самолете. Во время посадки агент начал поиск добровольцев, однако таких
не нашлось. В результате одного пассажира не допустили к посадке, выдав
ему чек в качестве компенсации и перебронированный билет на другой рейс
United.
В этот же день, по данным United, из-за
технических проблем в Луисвилл по расписанию в 14:55 не смог взлететь
более ранний рейс. Им должны были вылететь четыре члена экипажа, чтобы
утром на следующий день выполнить рейс United Express
из Луисвилла в Ньюарк.
Поскольку было неясно, когда будет устранена поломка, экипаж
перебронировали на рейс 3411, на который уже выполнялась посадка
пассажиров. Сотрудники United предложили
находящимся в салоне $800 для бронирования
дальнейших поездок, гостиницу и питание, однако четырех добровольцев,
согласных освободить места, не нашлось.
После этого агенты выбрали четырех пассажиров для принудительной
высадки. Два пассажира покинули борт добровольно. Также покинуть борт
должны были доктор Дао и его жена, однако пассажир отказался это
сделать. Сотрудники United связались с
департаментом авиации Чикаго, офицеры которого в итоге насильственно
вытянули доктора Дао из салона, разбив ему лицо. Данный инцидент был
заснят на камеры других пассажиров, впоследствии опубликовавших видео в
сети, что привело к
шквалу критики и троллинга United
Airlines.

|
Цитирование этого материала разрешено
ТОЛЬКО при условии активной
гиперссылки, не закрытой для поисковых систем, на
www.avianews.com
|
|
|