Управление гражданской авиации Великобритании применило меры реагирования против лоукостера Wizz Air за игнорирование прав пассажиров во время отмен и задержек рейсов.
Регулятор вмешался в ситуацию после того, как за последние 9 месяцев в судах оказалось много жалоб от пассажиров на действия авиакомпании.
Управление гражданской авиации обязало Wizz Air изменить ее политику и процедуры так, чтобы они гарантировали пассажирам перебронирование на альтернативный рейс и полагающийся сервис в случае задержки и отмены первоначального рейса.
«Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии разрешены быстро и эффективно, а авиакомпании относятся к ним справедливо и в соответствии с правилами. В прошлом году мы дали понять Wizz Air — то, как авиакомпания относилась к клиентам, является неприемлемым», — заявил временный глава регулятора Пол Смит.
По данным Управление гражданской авиации, лоукостер согласился не только изменить свои правила, но и пересмотреть запросы пассажиров на компенсации, которые были сделаны за прошлые месяцы и первоначально не были одобрены.
«Это гарантирует пассажирам, которые отправили жалобы Wizz Air в прошлом, а их претензии были некорректно отклонены, что они получат деньги, которые им полагаются по закону», — заявили в регуляторе.
Компенсации, которые Wizz Air должны выплатить пассажирам, касаются затрат на альтернативные рейс, когда первоначальный рейс лоукостера был отменен. Также авиакомпания должна будет компенсировать клиентам проживание в отелях, если из-за задержки вылет переносился на следующий день.
Управление гражданской авиации заявило, что в ближайшие месяцы будет контролировать, как Wizz Air применяет обновленную политику по отношению к пассажирам в случае отмены или задержки рейса. Также регулятор в выборочном порядке проверит, как лоукостер пересмотрел предыдущие претензии пассажиров, чтобы убедиться, что путешественники получили полагающиеся по закону компенсации.
