Лоукостер Wizz Air почав використовувати штучний інтелект, щоб спрогнозувати можливі затримки рейсів та пом’якшити їхні наслідки.
Інструмент реалізований у рамках нової стратегії авіакомпанії щодо покращення сервісу, яка отримала назву PINK. Це перекладається як рожевий – основний корпоративний колір лоукостера.
Wizz Air заявив, що вже інвестував понад 100 млн євро, щоб сервіс став більш надійним та клієнтоорієнтованим напередодні гарячого літнього сезону.
Минулого року авіакомпанія зіткнулася з критикою пасажирів через часті затримки або скасування рейсів та довгий розгляд скарг пасажирів.
“Ми не відповідали власним стандартам сервісу. PINK – наше зобов’язання щодо покращення роботи з клієнтами”, – зазначили у Wizz Air.
Тепер лоукостер обіцяє розглядати всі скарги пасажирів протягом 60 днів, виконувати повернення вартості квитків у вигляді кредитів на Wizz-рахунок у день скасування рейсу або на банківський рахунок пасажира за 5 робочих днів.
Щоб покращити пунктуальність Wizz Air на додаток до використання штучного інтелекту передбачив запасні літаки в парку, збільшив кількість персоналу в аеропорту та оптимізував час роботи екіпажів, додавши до графіка більше буферного часу між рейсами.
“Ми зробили все можливе в рамках нашого контролю, щоб підготуватися до літа. […] Хоча ми не можемо передбачити всі збої, ми впевнені, що зробили правильні кроки, щоб краще подбати про наших пасажирів цього сезону”, – заявив керуючий директор британського підрозділу Wizz Air Маріон Жоффруа.
