|
Низкое число жалоб на авиакомпании США связано не с отличным
сервисом, а с тем, что
авиаперевозчики размещают телефон горячей линии Министерства транспорта
США на малозаметных местах своих сайтов,
считает конгрессмен от Демократической партии Джанис Хан, передает
avianews.com.
Согласно статистике на конец 2015 года, жалобу оформляет лишь один
авиапассажир из 43 000. "Очень сложно найти номер горячей линии
Министерства транспорта для приема жалоб. Я пыталась его искать на
сайтах разных авиакомпаний, и нигде не нашла. Для моей 22-летней
помощницы это тоже не было легким делом", - рассказала Хан.
По ее словам, если номер телефона не смогла найти она, то, вероятно,
и многие другие пассажиры также не могут его найти, что и демонстрирует
статистика.
Для исправления этой ситуации Хан предложила внести изменение в
федеральный закон от 2012 года, который
обязывает авиаперевозчиков публиковать информацию о горячей линии и
онлайн форме Министерства транспорта для приема жалоб пассажиров.
Поправка, которая была поддержана комитетом по транспорту и
инфраструктуре Палаты представителей, сделает обязательным размещение
информации об официальных каналах приема жалоб на видимых местах.
|
Цитирование этого материала разрешено
ТОЛЬКО при условии активной
гиперссылки, не закрытой для поисковых систем, на
www.avianews.com
|
|
|
