Исследование: только довольные пассажиры не делают авиакомпании успешными

Проведенное Международной ассоциацией воздушного транспорта исследование показало, что нет связи между успешностью авиаперевозчиков и тем, насколько пассажиры удовлетворены сервисом, передает yahoo travel.

По словам директора отдела маркетинга и продаж ИАТА Тима Джапера, были изучены финансовые данные авиаперевозчиков за четыре года, а также опрошены 60 000 пассажиров 30 основных авиакомпаний в 39 узловых аэропортах по всему миру.

Исследование также показало, что авиакомпании с сильным брендом получают больше позитивных отзывов от сервиса, чем менее известные авиаперевозчики, предлагающие такой же сервис.

При этом многие услуги, как, например, раскладывающиеся кровати в бизнес-классе или Wi-Fi на борту многие стали воспринимать как должное, а не инновацию, из-за чего у авиакомпаний без подобных услуг могут возникать проблемы.

В результате, многие классические авиакомпании начали балансировать инвестиции в улучшение салонов самолетов с помощью нововведений, улучшающих доходность. Среди них - применение более легких и тонких кресел для уменьшения расхода топлива и возможности добавить дополнительные сидения, а также введение платы за ранее бесплатные услуги, например, питание на борту.