|
Необходимо поменять дату вылета или узнать точную норму багажа на ваш
рейс? Возникли сложности с онлайн-регистрацией? Хотите забронировать
место в самолете?
При возникновении вопросов многие пассажиры стараются связаться с
авиакомпанией, билет которой они купили. Но легко ли это сделать
украинским авиапутешественникам.
avianews.com
изучил эту тему.
МАУ
Позвонить в колл-центр МАУ бесплатно можно с помощью интернет-звонка.
Соответствующая кнопка находится на главной странице. Там же, вверху,
есть ссылка "контакты", по которой можно узнать телефоны круглосуточного
колл-центра (+380 44 581 50 50) или представительств авиаперевозчика в
разных аэропортах.
Специальных бесплатных номеров нет, их заменяет бесплатный звонок к
сайта. Однако будьте готовы, что в некоторые моменты Вам придется
ожидать ответа оператора довольно длительное время.
Доступные языки: украинский, русский, английский
Atlasjet Ukraine
Телефон бесплатной круглосуточной линии поддержки пассажиров 0 800 50
55 63 размещен внизу главной страницы сайта Atlasjet
Ukraine.
Доступные языки: украинский, английский
Днеправиа
Ссылка на контакты на сайте Днеправиа находится внизу главной
странице. Указаны телефоны не только бесплатного круглосуточного
колл-центра 0 800 509 800, но и представительств в городах полетов.
Доступные языки: украинский, английский
Yanair
Чтобы найти контакты на сайте Yanair
необходимо выбрать меню "о компании", а далее контакты. На странице
находятся телефоны главного офиса, однако там вас отправят в кассу
Yanair. Ее контакты: городской номер +380 44
339 26 95, мобильный +380 67 334 55 62. На странице указано, что
данные телефоны работают с 10:00 до 18:00 ежедневно, однако будьте
готовы к тому, что, совершив более десятка попыток позвонить, никто вам не
ответит.
Aegean
Airlines
На главной странице Aegean Airlines есть
ссылка на страницу контакты, на которой находится список номеров в разных странах, в
том числе в России. Украинские номера отсутствуют, что означает
необходимость оплаты международных звонков в случае необходимости
связаться с авиаперевозчиком по телефону.
Air Astana
Раздел Contact Us спрятан на главной
странице сайта Air Astana во вкладке
About Us, а также
внизу странице в списке "быстрых ссылок". Для получения доступа к
украинскому номеру необходимо выбрать Tickets Offices
и в открывшемся списке указать Kiev.
Доступны телефоны представительства в аэропорту Борисполь +380 50 313 94
41 (мобильный), а также городского офиса компании Aviareps,
которая представляет Air Astana в
Украине: +380 44 390 73 68. Часы работы в будние дни с 09:30 до 17:30.
Air Serbia
Контактные номера Air Serbia указаны внизу
главной страницы сайта авиаперевозчика. Для Сербии доступен бесплатный
номер. Для звонков из Украины и других стран необходимо использовать
круглосуточный номер в Сербии +381 11 311 21 23, что автоматически
означает расходы на международные звонки.
Внизу страницы также есть ссылка Offices в
разделе Guest Contact. Откроется карта.
Необходимо дождаться полной загрузки и в поле City
Name ввести Kiev. После этого на карте
появится метка в виде логотипа Air Serbia.
Если на него нажать, откроется телефон компании, представляющей интересы
Air Serbia в Украине - APG Ukraine. Телефон +
380 44 3533938 доступен с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00.
Air France
На главной странице сайта Air France
необходимо выбрать ссылку "связаться с нами", далее нажать "служба
поддержки", после чего появится номер +380 89 323 98 44. Для
звонков используется номер SIP-телефонии.
Например, если звонить с городского телефона, то плата может взиматься
как за межгород, а если с мобильного - как на городские номера.
Колл-центр доступен в будние дни с 08:00 до 20:00, в выходные - с 10:00
до 17:00.
Доступные языки: украинский, русский, английский
Austrian Airlines
На главной странице Austrian необходимо
нажать на ссылку "контакты". После этого необходимо выбрать тип вопроса
или проблемы или выбрать страну, контакты в которой необходимы.
При выборе Украины предлагается позвонить по бесплатному номеру 0 800
3000 49 с 08:00 до 20:00 в будние дни и с 09:00 до 17:30 в выходные.
Также на странице указаны адреса и телефоны локальных офисов
Austrian Airlines в Киеве, Днепропетровске,
Львове и Одессе.
Доступные языки: русский, английский
AZAL (Азербайджанские авиалинии)
На главной странице сайта AZAL вверху есть
раздел contact us, однако если его нажать,
откроется только форма обратной связи. Чтобы найти телефоны, нажмите
внизу страницы под About ссылку
Contact. Далее в меню справа необходимо выбрать Office & Representation Offices. В открывшемся списке будет указан адрес
и телефон киевского представительства AZAL
+380 44 246 42 36. Информация о времени работы офиса не указана.
По указанному телефону сообщают, что время работы: с понедельника по
пятницу с 10:00 до 17:30.
Белавиа
Ссылка на раздел контакты находится на главной странице сайта "Белавиа".
Нажав на нее, вы увидите адреса и телефоны представительств компании в
разных странах. Для Украины доступны номера представительства
авиаперевозчика в Киеве, а также партнеров в Харькове и Одессе.
Номер представительства в Киеве +380 44 300 13 25/27, однако будьте
готовы к тому, что по данным телефонам не всегда берут трубку.
Информация о времени работы представительства не представлена.
По указанному телефону сообщают, что время работы: с понедельника по
четверг с 09:до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00.
British
Airways
Внизу главной страницы сайта British Airways
есть ссылка Help and Contacts. Нажав на
нее, на открывшейся странице необходимо пролистать до заголовка
Contact Information и выбрать All other
enquiries - Telephone numbers and addresses. Далее необходимо выбрать
страну. Только после этого появится долгожданный номер представительства
British Airways в Киеве +380 44 585 50 50.
Работает оно с понедельника по пятницу с 09:30 до 17:00 с
перерывом на обед с 13:00 до 14:00.
Czech
Airlines
Ссылку на страницу с контактами можно найти внизу главной страницы
Czech Airlines. Нажав ее, вам предложат
выбрать ближайший офис. В Украине компания представлена в Киеве и
Одессе, однако в списке есть контакты только киевского офиса, указан его
телефон +380 44 228 10 60, адрес, а также часы работы: по будням с
09:00 до 17:00.
flydubai
Ссылка на контакты находится вверху на главной странице сайта
flydubai. Доступны телефоны в ОАЭ, Пакистане,
России и Сайдовской Аравии. Контакты в Украине на этой странице отсутствуют.
Дополнено: представители flydubai
сообщили, что контакты в Украине все же есть на сайте. Чтобы их найти,
необходимо после захода в раздел контакты выбрать
в самом низу страницы Find a travel shop. На открывшейся карте
необходимо увеличить изображение Украины на карте, после чего рядом с
Киевом появится синяя метка. При ее нажатии откроется телефон компании
"Аэроклуб" +380 44 3928492. По указанному номеру нам сообщили, что время
работы в будни с 09:30 до 18:30, в субботу с 10:00 до 17:00. Воскресенье
выходной.
KLM
На главной сайта KLM необходимо нажать на
меню Contact и выбрать View the contact
information for all KLM departments. Далее необходимо выбрать
Booking. Откроется экран с
SIP-номером +380 89 323 98 45. Колл-центр по данному номеру
доступен в будние дни с 08:00 до 20:00, в выходные - с 10:00 до 17:00.
Доступные языки: украинский, русский, английский
LOT
Внизу главной страницы LOT слева находится
ссылка Contact. Если ее нажать, откроется
список городов, где LOT имеет
представительства. Если выбрана украинская локализация сайта, в списке
будут доступны телефоны представительств в Киеве +380 44 391 38 82 (в
будни с 09:00 до 18:00), во Львове +380 32 237 64 12 (ежедневно с 09:00
до 18:00) и Одессе +380 48 749 55 80 (будни с 10:00 до 17:00, суббота с
14:00 до 18:00, воскресенье с 10:00 до 15:30).
Также указан телефон колл-центра LOT в
Польше + 48 22 577 77 55. Отельный колл-центр для Украины отсутствует,
однако все вопросы можно решить с помощью представительств
авиаперевозчиков в Украине.
Lufthansa
На главной странице сайта Lufthansa вверху
и внизу есть ссылка "контакты". В зависимости от выбранной локализации,
там отображается телефонный номер страны. В Украине связь с компанией
возможна только по телефону колл-центра +380 44 490 38 00 с 09:00 до
19:00 в будние дни и с 10:00 до 15:00 в выходные.
В некоторых случаях, возможно, из-за сбоя, при попытке набора номера
может выдавать сигнал "занято". Попробуйте набрать номер
несколько раз или перезвонить чуть позже.
Доступные языки: русский, английский
Turkish
Airlines
Украинские контакты Turkish Airlines можно
найти, нажав ссылку "контакты", которая расположена вверху главной
страницы сайта авиаперевозчика. На открывшейся странице необходимо
выбрать страну и офис.
В данном разделе доступны городские номера офисов
Turkish Airlines в Киеве, Львове, Херсоне, Одессе,
Днепропетровске. В списке также доступны Донецк и Симферополь, куда
авиакомпания не летает уже давно. Видимо, информация не обновлена.
Также указан бесплатный круглосуточный телефон для звонков из Украины
0800 501 207.
Доступные языки: русский, английский, турецкий
Wizz Air
Телефон колл-центра Wizz Air указан сразу
на главной странице - для Украины это +38 089 320 25 33. Для звонков
используется номер SIP-телефонии. Например,
если звонить с городского телефона, то плата может взиматься как за
межгород, а если с мобильного - как на городские номера.
Доступные языки: украинский, русский, английский и другие.
Итог
Большинство крупных авиакомпаний на украинском рынке, совершающих
регулярные рейсы, как отечественных, так зарубежных, имеет локальные
телефонные номера для удобства клиентов.
Некоторые из компаний, как например МАУ, Atlasjet
Ukraine,
Днеправиа, Austrian Airlines и
Turkish Airlines вообще имеют бесплатные
контакты, что позволяет пассажирам не тратить и копейки, чтобы связаться
с авиаперевозчиком.
Но поиск телефонов на сайтах некоторых компаний, например,
British Airways, flydubaiб
Air Serbia или KLM,
у неподготовленного пассажира может занять много времени.
При этом нахождение заветного номера может не привести к успеху, ведь
дозвониться по указанным телефонам, например, в
Yanair не всегда удается.
|
Цитирование этого материала разрешено
ТОЛЬКО при условии активной
гиперссылки, не закрытой для поисковых систем, на
www.avianews.com
|
|
|
