|
МАУ 5 февраля запустила в сети facebook
чат-бота
UIAhelper для
оперативного предоставления помощи пассажиров в режиме онлайн.
На данный момент чат-бот может общаться на украинском, русском и
английском языках и отвечать на базовые вопросы, которые касаются
деятельности авиакомпании, предоставлять информацию о погоде,
статусе рейса, просчитывать размер сборов за перевозку
несопровождаемых детей, багажа, животных.
"Наш онлайн-помощник ещё совсем молодой специалист, поэтому знает
ответы не на все вопросы. При этом он будет совершенствоваться и
обучаться в процессе работы. Чем больше запросов он обработает, тем
быстрее научится самостоятельно консультировать пассажиров по
многочисленным аспектам перелетов с МАУ", ‒ отметила директор по
коммуникациям МАУ Евгения Сацкая
В случае, если чат-бот не сможет ответить на заданный вопрос, в чат
будет подключиться сотрудник колл-центра авиакомпании.
Как заявили в МАУ, в дальнейшем предполагается расширить возможности
чат-бота - он сможет проводить просчёт стоимости билета и его
бронирование, предоставлять информацию о каталоге дополнительных услуг
МАУ и их бронирование, сообщать данные об утерянном багаже из системы
World Tracer, информацию о статусе участника Panorama Club, количестве и
сроке годности миль на карте, а также просчёт, бронирование и выписку
наградного билета.
Пример работы чат-бота МАУ
|
Цитирование этого материала разрешено
ТОЛЬКО при условии активной
гиперссылки, не закрытой для поисковых систем, на
www.avianews.com
|
|
|
