Две крупнейшие европейские бюджетные авиакомпании Европы — Ryanair и Wizz Air — оказались в центре скандала после того, как польское Управление по защите конкуренции и прав потребителей (UOKiK) объявило о начале предварительного расследования в связи с возможными манипуляциями при проверке ручной клади пассажиров.
Согласно официальному заявлению ведомства, в последнее время в их адрес поступает все больше однотипных жалоб от пассажиров, которые сталкиваются с неожиданными штрафами за «превышение» допустимых размеров ручного багажа. При этом речь идет о сумках и рюкзаках, которые ранее без проблем помещались в калибраторы — металлические рамки, служащие для проверки размеров ручной клади.
Модифицированные рамки?
Потребители утверждают, что рамки в аэропортах были намеренно модифицированы: ограничительные метки наносятся ближе, чем предусмотрено. Из-за этого ручная кладь, которая соответствует установленным параметрам, вдруг оказывается «слишком большой».
В результате даже сумка с разрешенными габаритами могла выступать в рамке на 1-1,5 см за ограничительную полосу, что ставало основанием для выписки штрафа.
Дополнительные жалобы пассажиров вызывает также скорость, с которой сотрудники авиакомпаний проверяют чемоданы и рюкзаки. По словам заявителей, в ряде случаев им отказывали в повторном измерении ручной клади или не давали времени использовать линейку или рулетку для дополнительной проверки.
Что грозит авиакомпаниям?
На данном этапе UOKiK проводит предварительный анализ договоров перевозки Ryanair и Wizz Air в отношении ручной клади, какую информацию получают потребители при покупке билета, порядок измерения чемоданов и правила взимания багажных сборов.
Если ведомство найдет признаки нарушения коллективных прав потребителей, дело может перейти в новую фазу, а авиаперевозчиков обяжут пересмотреть условия договора или выплатить компенсации.
Бюджетный перелет — дорогой багаж?
Скандалы вокруг багажа — не новость для лоукостеров. Ryanair и Wizz Air уже не раз подвергались критике за свою политику платной ручной клади.
Изначально авиакомпании позволяли провозить всем пассажирам большую ручную кладь без дополнительной оплаты. Однако позже отказались от этой практики и финансово выиграли от этого.
Теперь самые дешевые билеты этих двух лоукостеров включают бесплатную перевозку только малой ручной клади, а за перелет с сумкой большего размера необходимо заплатить от 6 до 60 евро, что иногда сравнимо со стоимостью авиабилета.
