Крупные авиакомпании обычно используют социальные сети для публикации новостей и помощи пассажирам. Лоукостер Ryanair придерживался такого же принципа, но в итоге радикально изменил консервативную стилистику своего вещания в соцсетях на настоящую прожарку пассажиров.
В этом новый руководитель отдела социального маркетинга Ryanair полностью повторяет своего шефа Майкла О’Лири, который знаменит своей эксцентричностью. Именно О’Лири предлагал ввести стоячие места в самолетах или взимать с пассажиров плату за посещение туалета во время полета. Подобная коммуникация позволяла создавать шум вокруг авиакомпании, а для Ryanair любое упоминание, даже если это черный PR, ставало бесплатной рекламой.
Сейчас Ryanair троллит в соцсетях своих пассажиров, которые жалуются на высокие сборы на услуги, критикуют сервис или просто делятся своими впечатлениями о полете.
Biam Lown пожаловался, что получил за опоздание рейса скудную компенсацию на еду в размере 4 евро, при том что меню в закусочной Burger King ему обошлось в 19 евро. В ответ на это Ryanair исправил пассажира, что на самом деле он заплатил 15 евро — на 4 евро меньше.
Значительная часть прожарки касается мест у окна. Одни пассажиры жалуются, что вместо окна получают глухую перегородку, тогда как другие наоборот получают сразу два окна.
Пассажир: два окна на моем месте? Ryanair, вы слишком добры.
Ryanair: Хватит, значит хватит. Сбор за место с двумя окнами — 1000 евро.
Пассажир: Это то, что Ryanair называет местом у окна? 8 фунтов за глухую стену? Серьезно, да ладно?
Ryanair: Вы правы, мы должны брать за это больше денег.
При этом в другом ответе Ryanair иронично признает, что пустой тратой денег, которые люди до сих пор допускают, является оплата мест 11A без окна в ее самолетах.
Не оставил без едкого комментария лоукостер и внимание пассажира к вмонтированному в самолет трапу, который позволяет авиакомпании экономить на сборах в аэропортах.
Пассажир: Ryanair, в следующий раз я принесу свою лестницу.
Ryanair: принеси и свой самолет в следующий раз.
Интересно, что Ryanair прожаривает пассажиров, даже когда они не троллят авиакомпанию. Пользователь Lee поделился в сети фотографией со своей девушкой Leah в самолете Ryanair, написав, что она ответила да на его предложение.
В ответ лоукостер попросил девушку моргнуть два раза, если она хочет, чтобы ее рассадили с парнем в разные места в самолете. Здесь фактически Ryanair высмеял не только своего пассажира, но и свою политику случайно рассадки, которую критикуют уже несколько лет. Путешественники жалуются, что если они не выбрали место за плату, то лоукостер специально рассаживает летящих вместе пассажиров в разные части салона.
