Авиакомпании потеряли рекордно низкое число багажа в 2020 году, говорится в отчете Baggage IT Insights 2021, который подготовила компания SITA. Ее программа Word Tracer является самым популярным в мире решением для поиска багажа в аэропортах.
По данным SITA, в 2020 году в аэропортах неправильно обработали 6,3 млн чемоданов, тогда как годом ранее этот показатель составил 25,4 млн сумок.
Значительно на это повлиял мировой спад авиаперевозок из-за пандемии COVID-19. Например, число авиапассажиров в мире сократилось с 4,54 млрд в 2019 году до 1,8 млрд в 2020 году.
Однако при этом упал и показатель потерянных сумок в пересчете на каждую тысячу пассажиров. Если в 2019 году он составлял 5,6 недоставленных чемоданов, то в 2020 году снизился на 37,5% до 3,5 чемоданов.
Это означает, что в 2020 году свои вещи на багажной карусели в аэропорту после прилета не мог найти каждый 286-й путешественник, тогда как в 2019 году каждый 179-й, а в 2018 году — каждый 176-й.
В SITA такую тенденцию объяснили тем, что из-за коронавируса снизилось число дальнемагистральных рейсов, а следовательно и число пересадок пассажиров. Чаще всего багаж теряется во время перегрузки между самолетами.
В 2020 году в Европе авиакомпании теряли 4,61 сумок на каждую тысячу пассажиров, в Северной Америке — 4,1 чемодана на тысячу пассажиров, в Азии — всего 1,15 сумок на тысячу пассажиров.
Что происходило с потерянным багажом в 2020 году?
69% потерянного багажа просто задерживались в дороге и позже возвращались своим владельцам. 27% вещей повреждались, еще 4% терялись безвозвратно или были украдены.
В 37% случаев пассажиры не получали свой багаж по прилету из-за того, что его не успели загрузить в другой самолет во время пересадки.
20% недоставленного багажа просто забывали загрузить в самолет.
В 19% случаев вещи терялись из-за ошибки в билете или дополнительного контроля на авиабезопасность.
10% багажа не загружался в самолет по причине ограничений в аэропорту, таможни, отсутствия места в багажном отсеке или связанных с погодой ограничений.
6% потерь приходилось на ошибки в багажных бирках, 5% на ошибку при разгрузке багажа по прилету. 4% чемоданов в аэропорту вылета просто загружали не в тот самолет.
