Emirates намерена обработать все поступившие запросы на возврат авиабилетов к началу августа.
Для этого авиаперевозчик увеличил ресурсы, что позволит проводить до 150 тыс. возвратов в месяц. В стандартной ситуации контакт-центр Emirates в среднем обрабатывал 35 тыс. заявок.
«Мы истощаем наши денежные ресурсы, выполняя возвраты, но это наша обязанность и ответственность. Мы хотим заверить и клиентов, и торговых партнеров, что уважаем свои обязательства по возвратам и делаем все возможное, чтобы ускорить процесс», — заявил президент Emirates Тим Кларк.
При этом в авиакомпании рассчитывают, что вместо возвратов билетов пассажиры выберут опцию получения ваучера или заморозки билетов для их последующего использования в будущем. В последнем случае срок действия билета будет продлен с одного до двух лет с момента выпуска.
Emirates приостановила большинство пассажирских рейсов в конце марта по решению властей ОАЭ. Авиакомпания выполняет единичные рейсы для эвакуации граждан иностранных государств домой и перевозок грузов.
