SkyUp не будет полностью возвращать деньги за билеты при отмене рейсов в будущем в случае, если авиакомпания решит не выполнять перелет из-за отсутствия разрешения со стороны стран назначения на въезд граждан Украины, следует из заявления авиаперевозчика.
Такие пассажиры, согласно обнародованной политике SkyUp, смогут вернуть билеты только по условиям тарифа, а обработка заявки на возврат может занять от 3 до 6 месяцев.
В качестве альтернативы авиакомпания предлагает получить промо-код в размере 120% от стоимости авиабилетов на оформление новых бронирований или без дополнительных оплат перенести дату вылета по тому же маршруту в течение года с момента невыполненного рейса.
На данный момент SkyUp предлагает три типа тарифов. Basic и Flex не предусматривают возможности сдачи билета вообще, а значит при отказе от него пассажир получит только неиспользованные аэропортовые сборы.
Тариф Flex позволяет сдавать билет до вылета, однако с оплатой штрафа.
Вынужденный возврат
Политика авиакомпании по возврату денег за билеты по правилам тарифа при отмене рейсов противоречит украинскому законодательству.
По словам известного авиационного юриста Андрея Гука, форс-мажор освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации, но не от возврата стоимости авиабилетов:
Это авиакомпании отменяют рейсы из-за решений органов власти, а не пассажиры отказываются от билета. Поэтому обязанности авиакомпаний:
- Проинформировать пассажиров о правилах возмещения,
- Предложить альтернативу,
- Если пассажир отказался от альтернативы — вернуть все средства, даже если тариф этого не предусматривает.
Пример жалобы на авиакомпанию в Госавиаслужбу
Он также посоветовал пассажирам писать запрос в авиакомпанию на письменное подтверждение факта отмены рейса и причины отмены и заявление о возврате всех средств с указанием, что рейс и изменение даты больше не удовлетворяет потребности путешественника.
Следите за тем, что происходит с авиацией в эти непростые времена в Telegram, Twitter, Facebook и Instagram. Подписывайтесь сейчас!
