Представьте: вы прилетели, стоите у багажной карусели, лента останавливается, а ваш чемодан так и не появился. Паника? Стресс? Нет, главное — не теряться. Потеря или повреждение багажа в аэропорту — ситуация неприятная, но вполне решаемая. Рассказываем, что делать, если не нашли чемодан по прилету, багаж повредился или из него что-то украли — как оформить заявление и добиться компенсации.
Не нашли багаж? Сразу в Lost & Found
Первое, что нужно сделать — отправиться в офис Lost & Found прямо в зоне прилета. Не покидайте стерильную зону терминала, пока не зафиксировали проблему официально — иначе авиакомпания может отказать в компенсации.
В офисе вам выдадут бланк заявления о розыске багажа, где нужно указать:
- ваши контактные данные;
- данные рейса;
- описание багажа (цвет, форма, маркировка и т.д.).
Обязательно узнайте и сохраните номер вашей заявки — он пригодится для отслеживания статуса поиска онлайн. Не помешает также написать в Lost & Found аэропорта вылета и, если был стыковочный рейс, — аэропорта пересадки. Иногда чемоданы «застревают» именно там. Контакты обычно опубликованы на официальных сайтах аэропортов.
Хорошая новость: даже если багаж не найдут быстро, есть шанс, что его найдут позже и доставят пассажиру домой. За поиск и доставку платить ничего не нужно — все это обеспечивает авиакомпания.
Иногда чемоданы «всплывают» через несколько недель. В нашей практике был случай, когда чемодан потерялся при пересадке. Авиакомпания выплатила компенсацию за него, однако спустя несколько месяцев нам ответили из службы Lost & Found транзитного аэропорта и запросили данные для возврата чемодана. Спустя несколько дней пассажир получил свои вещи обратно.
Багаж не найден через 20 дней — требуйте компенсацию
Если 20 дней прошли, а чемодана всё нет — багаж официально считается утерянным. Теперь у вас есть право на компенсацию от авиакомпании.
Что нужно подготовить:
- перечень вещей, находившихся в багаже;
- по возможности — чеки на эти вещи;
- фото багажа (если есть).
Имейте в виду: если вещи не новые, авиакомпании вправе уменьшить сумму компенсации, применив амортизацию. Максимальный размер выплат ограничен Монреальской конвенцией — около 1300 евро.
Повредили чемодан? Фиксируйте сразу
Если ваш багаж прибыл, но в ужасном состоянии — треснул корпус, оторваны колеса или сломан замок — не выходите из зоны прилета, пока не составите акт о повреждении в том же офисе Lost & Found.
Дальше возможны три варианта:
- вам могут сразу выдать новую сумку (у некоторых авиакомпаний есть запас);
- вы оформляете заявление, самостоятельно ремонтируете багаж и отправляете авиакомпании чек на возмещение;
- если сумка не подлежит ремонту, перевозчик может возместить её стоимость — но в пределах разумного.
Из багажа что-то пропало?
К сожалению, иногда вещей в багаже по прилету становится меньше, чем их было в аэропорту вылета. В случае кражи вещей из багажа также нужно составить акт в Lost & Found до выхода из зоны прилета.
Далее отправляете заявление на компенсацию в авиакомпанию, прилагаете перечень пропавшего и чеки на украденные предметы. Только в этом случае вы сможете рассчитывать на справедливую компенсацию, а не символические выплаты «по усмотрению».
Итог
Главное правило — действовать сразу. Все обращения по поводу потери, повреждения или пропажи вещей из багажа нужно оформлять до выхода из зоны прилета. Чем быстрее вы отреагируете, тем выше шанс на успешное решение проблемы.
Полезные советы:
- сохраняйте бирку с номером багажа — она приклеивается к посадочному талону при сдаче багажа;
- сделайте фото чемодана перед поездкой — поможет в розыске и компенсации;
- храните чеки на ценные вещи, которые берёте в поездку;
- прикрепите на чемодан бирку или ленту с вашим именем и контактами.
Пусть ваш багаж всегда летит с вами! Но если что-то пошло не так — вы теперь знаете, как действовать.
Теперь вы знаете, как действовать, если не нашли чемодан по прилету, багаж повредился или из него что-то украли. Соблюдайте эти простые правила и сможете вернуть свои вещи или получить достойную компенсацию.
