Ryanair, крупнейший в Европе бюджетный авиаперевозчик, придерживается жёсткой политики «без возврата» для большинства билетов. Проще говоря, если ваш рейс выполнялся по расписанию, но вы решили не лететь, вернуть деньги не получится.
В авиакомпании объясняют это особенностями своей бизнес-модели: купленное вами место улетело пустым, а значит его стоимость не может быть компенсирована.
Тем не менее существуют ситуации, когда пассажиры могут рассчитывать на возврат средств или получение кредитов для будущих поездок в рамках правил ЕС о правах пассажиров или внутренних правил Ryanair.
Когда возврат авиабилетов Ryanair возможен
Пассажир имеет право на возврат денег, если:
- рейс отменён авиакомпанией;
- произошла значительная задержка — более чем на 5 часов от запланированного времени вылета;
- отказ в посадке произошёл из-за перепродажи билетов или по оперативным причинам.
В этих случаях возврат производится на тот же счет, который использовался при покупке билета.
Особые обстоятельства
Ryanair делает исключение в случае смерти пассажира, указанного в бронировании, или ближайшего члена семьи (супруга, официального партнёра, родителя или ребёнка) за 10 дней до вылета. В такой ситуации авиакомпания предоставляет кредит на путешествие вместо денежного возврата.
Чтобы его получить, необходимо заполнить форму запроса на кредит, подать её до вылета, а также предоставить подтверждающие документы — свидетельство о смерти и доказательство родства.
После одобрения полная сумма бронирования зачисляется на счёт главного пассажира в личном кабинете Ryanair и может быть использована для бронирования новых билетов в течение 12 месяцев. Если кредит не использован в течение этого срока, он сгорает.
Если умер главный пассажир в бронировании, заявление подаёт исполнитель завещания.
Братья, сёстры, бабушки/дедушки не входят в список родственников, подпадающих под эту политику.
Болезнь не является основанием для возврата
Одно из наиболее жёстких правил Ryanair — отказ в возврате авиабилетов без штрафа или предоставлении кредита в случае болезни. Если пассажир не может лететь по медицинским причинам, деньги не вернут. Авиакомпания советует заранее оформлять страховку, которая покроет подобные ситуации.
Вывод
Несмотря на низкие тарифы, привлекающие миллионы пассажиров, политика возвратов Ryanair остаётся одной из самых строгих в Европе. Возвраты возможны только в редких случаях, поэтому для большинства путешественников билет окажется невозвратным.
