Для большинства путешественников покупка билета у лоукостера означает одно: «или лети, или прощайся с деньгами». Но даже бюджетные авиакомпании, такие как Wizz Air, имеют чёткий список случаев, когда пассажиры могут получить полный возврат стоимости билета без каких-либо штрафов. Вот их список.
Отмена рейса Wizz Air
Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат оплаченной суммы. Деньги можно вернуть на карту, с которой оплачивали, или получить их в виде кредитов WIZZ. Последний вариант иногда выгоднее — авиакомпания может добавить небольшой бонус, а кредиты можно потратить на будущие перелёты Wizz Air.
Значительные задержки
Если ваш рейс задержан более чем на 5 часов или перенесён на следующий день, вы можете отказаться от поездки и запросить полный возврат, не дожидаясь нового времени вылета. Это право действует независимо от причины задержки.
Перенос рейса
Если авиакомпания заранее переносит рейс, и вас не устраивает новое время вылета, вы можете запросить полный возврат денег. Часто авиаперевозчик соглашается вернуть стоимость билетов без штрафа. Однако это касается существенных переносов рейсов, а не переносов на 5-10 минут.
Отказ в посадке
Случается, что авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Если из-за этого вам отказали в посадке против вашей воли, вы вправе выбрать: альтернативный рейс или полный возврат денег.
Даже при добровольном отказе от полёта из-за нехватки мест вы можете вернуть всю сумму за авиабилет. Оформить возврат можно прямо в аэропорту у представителя наземной службы или позже — через контакт-центр.
Смерть близкого родственника
Если близкий член семьи умирает в течение 30 дней до вылета, Wizz Air произведёт полный возврат при предоставлении подтверждающих документов. Близкими родственниками считаются родители, супруги, братья и сестры, бабушки и дедушки, дети и внуки. Свидетельство о смерти необходимо предоставить в течение 7 дней с момента подачи заявления на возврат средств.
Как оформить возврат
Запрос на полный возврат средств можно подать онлайн или через колл-центр Wizz Air. При отказе в посадке оформление возможно и прямо в аэропорту. Деньги возвращаются на счет, с которого вы оплачивали билеты, или в виде кредитов WIZZ. В последнем случае важно учитывать, что кредиты действуют ограниченное время и их можно использовать на покупку билетов только Wizz Air.
