Лоукостер Wizz Air начал использовать искусственный интеллект, чтобы спрогнозировать возможные задержки рейсов и смягчить их последствия.
Инструмент реализован в рамках новой стратегии авиакомпании по улучшению сервиса, которая получила название PINK. Это переводится как розовый — основной корпоративный цвет лоукостера.
Wizz Air заявил, что уже инвестировал более 100 млн евро, чтобы сервис стал более надежным и клиентоориентированным в преддверии горячего летнего сезона.
В прошлом году авиакомпания столкнулась с критикой пассажиров из-за частых задержек или отмен рейсов и долгого рассмотрения жалоб пассажиров.
«Мы не соответствовали собственным стандартам сервиса. PINK — наше обязательство по улучшению работы с клиентами», — отметили в Wizz Air.
Теперь лоукостер обещает рассматривать все жалобы пассажиров в течение 60 дней, выполнять возврат стоимости билетов в виде кредитов на Wizz-счет в день отмены рейса или на банковский счет пассажира за 5 рабочих дней.
Чтобы улучшить пунктуальность Wizz Air в дополнение к использованию искусственного интеллекта предусмотрел запасные самолеты в парке, увеличил число персонала в аэропорту и оптимизировал время работы экипажей, добавив в график больше буферного времени между рейсами.
«Мы сделали все возможное в рамках нашего контроля, чтобы приготовиться к лету. […] Хотя мы не можем предвидеть все сбои, мы уверены, что сделали правильные шаги, чтобы лучше позаботиться о наших пассажирах в этом сезоне», — заявил управляющий директор британского подразделения Wizz Air Марион Жоффруа.
