 |
|
Начало работы терминала 5 в "Хитроу"
обернулось хаосом |
|
Не лучшие времена переживает в эти дни крупнейшая
авиакомпания Соединенного Королевства
British
Airways. Переезд в новый терминал Т5 обернулся
возникновением рядом проблем уже в первый день.
"Мы
разочаровали людей и искренне извиняемся", - заявил глава
британского авиаперевозчика Вилли Волш.
Проблемы возникли в первые часы, когда терминал начал свою
работу. Отказ багажной системы привел к отмене десятков рейсов.
Некоторые рейсы вылетели без багажа, а прилетевшие пассажиры
были вынуждены ожидать свои вещи в течение нескольких часов.
Однако не только технические проблемы
породили хаос. Человеческий фактор также сыграл немалую роль. В то время,
как в "Хитроу" совершал посадку самолет из Гонконга, пассажиры
которого должны были стать первыми пассажирами терминала 5,
многие грузчики из-за неясных дорожных знаков никак не могли
найти парковку для своих автомобилей.
Впоследствии к середине дня багажная система была просто
забита вещами пассажиров из-за того, что на конечном этапе багаж
не был быстро рассортирован.
"Большое число проблем привели к тем событиям, которые
произошли в четверг. Это проблемы с парковкой автомобилей,
прохождением контроля на авиационную безопасность сотрудниками,
проблемы с компьютерами и системой обработки багажа. В
отдельности они бы не привели к тому, к чему привела их
совокупность", - объяснил Вилли Волш.
"Я не указываю пальцем на BAA [оператор
"Хитроу"].
Обе компании совершили промахи, но я несу ответственность за те
ошибки, что совершили мы. Мы обязаны их исправить и заставить
этот терминал работать."
British Airways назвала проблемы с
освоением работников в новом терминале одной из причин возникших
проблем. Впрочем, сотрудники рассказывают, что во время
подготовки к работе в терминале 5 нормой были ответы "я не знаю"
или "все прояснится в первый день".
"То, что должно было стать триумфом для
British Airways, превратилось в
хаос с открытием дверей нового терминала", - заявил Би-би-си
один из грузчиков.
Член парламента из транспортного комитета Дэвид Вилшер
отметил, что пока неясно, кто виноват в сложившейся ситуации -
авиакомпания или оператор аэропорта.
Ясно лишь одно - 6 месячное тестирование всех систем
терминала, обучение работников и торжественное открытие Т5
королевой пару недель назад закончилось хаосом: очередями у
стоек регистрации, часами ожидания багажа и отменой рейсов.
|
