Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Обсуждения, комментарии....
Аватара пользователя
softkevich
Airbus A319
Сообщения: 173
Зарегистрирован: 29 окт 2016, 11:53
Благодарил (а): 162 раза
Поблагодарили: 34 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение softkevich »

makor писал(а):
22 мар 2020, 16:34
в фб. но отвечать будут с неделю наверно.
Ну мне уже неделю не отвечают (запрос отправил 18 марта).

А на почту очень весело ответили: предложили за деньги (75 долларов за билет + сборы) сменить дату отмененного рейса.
Я вот совершенно не понял как это?!

Отправил уточнение и вот уже четвертый день нет ответа.
makor
A380
Сообщения: 3405
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 40 раз
Поблагодарили: 632 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение makor »

фб отключили говорят. только через спецформу.
За это сообщение автора makor поблагодарил:
softkevich
Рейтинг: 3.57%
Аватара пользователя
softkevich
Airbus A319
Сообщения: 173
Зарегистрирован: 29 окт 2016, 11:53
Благодарил (а): 162 раза
Поблагодарили: 34 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение softkevich »

makor писал(а):
25 мар 2020, 14:40
фб отключили говорят. только через спецформу.
Телефон - автоответчик сообщает, что колл-центр на каранине и обращения принимаются только через спецформу.
Странно, что не настроили хоть бота в ФБ, который бы сообщал тоже самое.
Очень низкий уровень коммуникаций со своими клиентами и низкий уровень решения форс-мажорных ситуаций. Очень неприятно.

Все сейчас в сложной ситуации, но можно ж и в таких ситуация оставаться на высоте и достойно себя вести с клиентами.
Аватара пользователя
softkevich
Airbus A319
Сообщения: 173
Зарегистрирован: 29 окт 2016, 11:53
Благодарил (а): 162 раза
Поблагодарили: 34 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение softkevich »

МАУ не дает даже в форме указать запрос о возможности возврата денег - или смена даты, или в виде ваучера (причем, там прямо написано что можно будет использовать на оплату только тарифа и, как понимаю, что сборы и прочее надо будет, в любом случае, оплачивать отдельно).

Електронні гроші – повернення у вигляді промокоду повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод можна використати під час бронювання подорожі на сайті МАУ для оплати вартості тарифу квитка або додаткової послуги.

А насколько это законно?

1. Законно ли закрыть возможность запроса о возврате денежных средств?
2. Предлагать ваучер, которым можно будет оплатить только тариф?

Я бы не против то и на ваучер поменять (и поддержать авиакомпанию - все мы в непростой ситуации сейчас), но сами условия уже выглядят с ущемлением меня как клиента.

p.s. Может, кто-то знает как достучаться по другим канал в МАУ?
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 6736
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1120 раз
Поблагодарили: 1378 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

Незаконно. Также сейчас поступают многие АК. Согласны поддержать - оформляйте ваучер, или просто ждите, пока все уляжется и можно будет нормально связаться с колл центром. Не согласны - подавайте в банк заявление на чарджбек.
За это сообщение автора Sentry поблагодарил:
softkevich
Рейтинг: 3.57%
maxim8998
Airbus A319
Сообщения: 211
Зарегистрирован: 16 фев 2016, 09:14
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 22 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение maxim8998 »

Мав два квитки на 22 березня, так як сума була не велика, і з повернення грошей точно затягнулось би на довго, та й квитки в гривні були куплені, погодився на ваучер. Сьогодні прийшло:
Dear MAKSYM,
Thank you for contacting UIA.
The amount of unspent funds was transferred to the electronic voucher.
Within 3 working days a voucher with promo code and detailed instructions for its use will be sent to your email.
Have a nice day.
superskiy
Airbus A318
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 06 июн 2017, 14:40
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 19 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение superskiy »

Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60 :)
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 6736
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1120 раз
Поблагодарили: 1378 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

superskiy писал(а):
25 мар 2020, 16:50
Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60 :)
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.
По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
superskiy
Airbus A318
Сообщения: 48
Зарегистрирован: 06 июн 2017, 14:40
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 19 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение superskiy »

Sentry писал(а):
25 мар 2020, 16:52
По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 6736
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1120 раз
Поблагодарили: 1378 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

superskiy писал(а):
25 мар 2020, 17:04
Sentry писал(а):
25 мар 2020, 16:52
По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
Niko
Airbus A321
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 21 май 2017, 12:47
Откуда: AKL
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 57 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Niko »

Sentry писал(а):
25 мар 2020, 17:11
superskiy писал(а):
25 мар 2020, 17:04
Sentry писал(а):
25 мар 2020, 16:52
По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 6736
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1120 раз
Поблагодарили: 1378 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

Niko писал(а):
25 мар 2020, 23:24
Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.
Niko
Airbus A321
Сообщения: 412
Зарегистрирован: 21 май 2017, 12:47
Откуда: AKL
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 57 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Niko »

Sentry писал(а):
25 мар 2020, 23:28
Niko писал(а):
25 мар 2020, 23:24
Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.
+357 2223 2732

но даже если удасться попасть на режим ожидание, это долгий процесс. Советую купить безлимитный вайбер или скайп план.
За это сообщение автора Niko поблагодарил:
Sentry
Рейтинг: 3.57%
Krakowite
A380
Сообщения: 1388
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:53
Откуда: KRK
Благодарил (а): 730 раз
Поблагодарили: 290 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Krakowite »

Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;
Аватара пользователя
jores
Airbus A330
Сообщения: 682
Зарегистрирован: 15 июл 2013, 14:06
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 82 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение jores »

Krakowite писал(а):
26 мар 2020, 13:14
Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;
Ну не знаю, зашел, проверил свое бронирование. Все, как живое: хоть место выбирай, хоть багаж докупай. Может, какое письмо пришлют? :tea:
Вложения
Screenshot_9.jpg
Screenshot_9.jpg (40.55 КБ) 864 просмотра
nyakove
Airbus A319
Сообщения: 271
Зарегистрирован: 30 июн 2018, 05:23
Откуда: KyivNotKiev
Благодарил (а): 236 раз
Поблагодарили: 161 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение nyakove »

А как можно сейчас вернуть живые деньги за билеты? Только чарджбеком?
Krakowite
A380
Сообщения: 1388
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 20:53
Откуда: KRK
Благодарил (а): 730 раз
Поблагодарили: 290 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Krakowite »

https://biz.liga.net/pervye-litsa/trans ... m-intervyu
Что мы просим? предоставить стабилизационный кредит от одного из госбанков на каких-то льготных условиях. Но пока никакой ясности от государства в этом вопросе нет.

На сегодня наши затраты $14,5 млн в месяц.
ps
А Ліга.нет просить читачів підтримати ЗМІ матеріально, так як доходи від реклами різко впали.
Assedo
Airbus A318
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 16 фев 2018, 16:25
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 14 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Assedo »

Добрий день, хто-небуть знає правила використання ваучерів? Чи можна за допомогою одного ваучера придбати більше одного квитка, якщо номінал дозволяє, чи купуючи квиток за ваучер, залишок його згорає? Дякую за будь-яку інформацію.
mmyykkoollaa
Airbus A340
Сообщения: 712
Зарегистрирован: 07 сен 2016, 05:38
Благодарил (а): 139 раз
Поблагодарили: 279 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение mmyykkoollaa »

Sentry писал(а):
25 мар 2020, 17:11
Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
1) Я не думаю, что клм пойдет на явный криминал. Думаю, если письменно потребовать terms and conditions, which were effective on ... - пришлют таки те, что были

2) вообще, если рейс отменен (или существенно поменялся, часа на 3-4+), то для возврата денег t&c не очень важны, это уже вопрос контрактного права итд. Мне кажется, в любой стране, если продавец вообще не оказал услугу или вообще не предоставил товар, то он обязан вернуть деньги, практически независимо от того, что было в контракте. Другое дело, что реализовать свое право сейчас будет сложно, т.к. банки, арбитражи, watchdogи итп сейчас будут сильно перегружены
Аватара пользователя
aviarivne
Airbus A321
Сообщения: 429
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 11:18
Откуда: RWN
Благодарил (а): 50 раз
Поблагодарили: 32 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение aviarivne »

в мене середина травня МАУ. Я так розумію, певно не буде.

питання, що краще:
- зараз подати самому заявку на повернення таксів і вернуть біля 40% вартості квитка.
- чекати поки рейс скасують або (інші якісь заборони) і тоді вимагати повного повернення. (тут ж питання чи повернуть?).

мета забрати бабки по максимуму. (Сума: $190 )

хто шо порадить, рипатись чи ні?
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 4 гостя