Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Обсуждения, комментарии....
AlexK
A380
Сообщения: 4539
Зарегистрирован: 04 май 2010, 00:47
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 333 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение AlexK » 05 дек 2019, 20:39

Olek писал(а):
05 дек 2019, 19:45
А раньше сколько тот сервисный сбор был? Вроде, 30 долларов?
За изменения наградного билета 40 и был.
Аватара пользователя
Dimoks
Airbus A318
Сообщения: 77
Зарегистрирован: 27 фев 2013, 22:11
Откуда: Харьков
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 51 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Dimoks » 05 дек 2019, 20:56

3 месяца назад отправлял жалобу в МАУ, о том что сотрудник на стойке снял с меня 50 евро за "транзит багажа через аэропорт Борисполь", тут подробности
viewtopic.php?f=5&t=12&p=174280#p174280

Пришел ответ от МАУ, мне обещают вернуть 50 евро :) Ура! :)
Dmytrob
Airbus A318
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 11 ноя 2018, 13:00
Откуда: Одеса
Благодарил (а): 439 раз
Поблагодарили: 36 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Dmytrob » 05 дек 2019, 21:15

Krakowite писал(а):
05 дек 2019, 15:42

Якщо ви писали повідомлення у Facebook, то ваш лист потрапив на стіл спеціалісту з соціальних мереж, а не Дихне персонально.
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Krakowite
Airbus A340
Сообщения: 943
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 19:53
Откуда: KRK
Благодарил (а): 508 раз
Поблагодарили: 199 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Krakowite » 05 дек 2019, 23:37

Dmytrob писал(а):
05 дек 2019, 21:15
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Хіба діяльність комерційних організацій регламентується цим Законом?
Dmytrob
Airbus A318
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 11 ноя 2018, 13:00
Откуда: Одеса
Благодарил (а): 439 раз
Поблагодарили: 36 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Dmytrob » 06 дек 2019, 07:12

Krakowite писал(а):
05 дек 2019, 23:37
Хіба діяльність комерційних організацій регламентується цим Законом?
Всіх установ, підприємств, організацій. Ба більше, саме комерційні дотримуються всіх його норм ще з першого разу.
Krakowite
Airbus A340
Сообщения: 943
Зарегистрирован: 25 окт 2011, 19:53
Откуда: KRK
Благодарил (а): 508 раз
Поблагодарили: 199 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Krakowite » 06 дек 2019, 07:33

До якої з цих категорій громядян ви належите?

Заяви (клопотання) Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій особисто.
Dmytrob
Airbus A318
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 11 ноя 2018, 13:00
Откуда: Одеса
Благодарил (а): 439 раз
Поблагодарили: 36 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Dmytrob » 06 дек 2019, 07:49

Krakowite писал(а):
06 дек 2019, 07:33
До якої з цих категорій громядян ви належите?

Заяви (клопотання) Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій особисто.
Розглядати ≠ підписувати.

Дочитайте цю статтю принаймні до третього абзацу.
Аватара пользователя
North_West
A380
Сообщения: 1096
Зарегистрирован: 06 сен 2011, 15:21
Откуда: WAW
Благодарил (а): 72 раза
Поблагодарили: 69 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение North_West » 06 дек 2019, 09:20

Dmytrob писал(а):
05 дек 2019, 21:15
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Сомневаюсь, что прочитает, не все руководители читают, всё что им несут на подпись.
Spirit
Airbus A330
Сообщения: 515
Зарегистрирован: 16 янв 2014, 23:42
Откуда: KHE
Благодарил (а): 177 раз
Поблагодарили: 107 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Spirit » 06 дек 2019, 10:49

для таких случаев у замов, нач. отделов и т.д. есть факсимилье.
Аватара пользователя
katso
Airbus A319
Сообщения: 292
Зарегистрирован: 11 ноя 2015, 13:44
Откуда: IEV
Благодарил (а): 35 раз
Поблагодарили: 81 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение katso » 06 дек 2019, 12:55

Dmytrob писал(а):
05 дек 2019, 21:15
Krakowite писал(а):
05 дек 2019, 15:42

Якщо ви писали повідомлення у Facebook, то ваш лист потрапив на стіл спеціалісту з соціальних мереж, а не Дихне персонально.
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Угу, лайфхак :facepalm: Слово "факсимиле" Вам знакомо?
Аватара пользователя
Olek
A380
Сообщения: 10395
Зарегистрирован: 21 окт 2008, 00:05
Благодарил (а): 138 раз
Поблагодарили: 831 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Olek » 06 дек 2019, 15:32

МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
mmyykkoollaa
Airbus A319
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 07 сен 2016, 04:38
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 57 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение mmyykkoollaa » 06 дек 2019, 15:37

Dimoks писал(а):
05 дек 2019, 20:56
3 месяца назад отправлял жалобу в МАУ, о том что сотрудник на стойке снял с меня 50 евро за "транзит багажа через аэропорт Борисполь", тут подробности
viewtopic.php?f=5&t=12&p=174280#p174280

Пришел ответ от МАУ, мне обещают вернуть 50 евро :) Ура! :)
Честно говоря, не вижу повода для ура :) Т.к. в сухом остатке история сводится к тому, что у МАУ заняло 3 месяца, чтоб вернуть вам деньги, которьіе их сотрудник взял с вас мошеническим путем за несуществующую услугу. ІМХО, тут скоріш зрада аніж перемога
Аватара пользователя
UR-PSH
Airbus A340
Сообщения: 808
Зарегистрирован: 07 июн 2018, 22:08
Откуда: IEV
Благодарил (а): 158 раз
Поблагодарили: 150 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение UR-PSH » 06 дек 2019, 15:48

Olek писал(а):
06 дек 2019, 15:32
МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
Действительно, так и есть, неоднократно писал об этом тут, вообще, поддержка МАУ на мой взгляд — самая лучшая
mmyykkoollaa
Airbus A319
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 07 сен 2016, 04:38
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 57 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение mmyykkoollaa » 06 дек 2019, 15:53

Olek писал(а):
06 дек 2019, 15:32
МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
То, что Мау возвращает деньги в определенньіх случаях - очень похвально. Но єто не извиняет их за беспредел в других случаях. А отказ вернуть деньги при переносе рейса на 5 часов - єто лютьій беспредел, т.к. 5-часовое условие не указано в t&с, а попьітка вьідать изменение расписания за задержку поражает воображение.

Да, другие конторьі обьічно не возвращают деньги при медицинских проблемах, но у них такое не предусмотрено t&c. Как и, напремер, возврат при визовьіх проблемах. Так что там никакого беспредела нет.

Обьічно, в t&c указано, что смерть пассажира является причиной для возврата. Все остальное - проблемьі индейцев. Нормальная страховка на год на семью стоит меньше 100евро
Аватара пользователя
Alександр
A380
Сообщения: 6724
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 13:03
Благодарил (а): 480 раз
Поблагодарили: 513 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Alександр » 06 дек 2019, 16:14

У авиакомпаний в правилах тарифа четко прописано, когда возврат по Medical Reason не предусмотрен. Если это не прописано, то возвращают, как правило, все. А вот про 5 часовое изменение расписания - это полный беспредел. Причем запрашиваю не возврат средств, а перенос на 1 день позже по тому же маршруту. Они мне насчитывают 75 долларов штрафа+40 долларов сервисный+разница в тарифах=130 долларов за билет. При том, что новый билет сейчас на сайте стоит 100 долларов+я еще верну сборами гривен 800 за неиспользованный сегмент
LWIEV
A380
Сообщения: 1059
Зарегистрирован: 25 фев 2012, 18:16
Благодарил (а): 160 раз
Поблагодарили: 674 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение LWIEV » 06 дек 2019, 21:57

LWIEV писал(а):
14 сен 2019, 12:43
Ок, навіть якщо подивитись на це з перспективи зниження собівартості і збільшення маржі - чому МАУ не бере турбопропи?
Та-дам!
https://www.avianews.com/ukraine/2019/1 ... velopment/
Dmytrob
Airbus A318
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 11 ноя 2018, 13:00
Откуда: Одеса
Благодарил (а): 439 раз
Поблагодарили: 36 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Dmytrob » 07 дек 2019, 08:12

katso писал(а):
06 дек 2019, 12:55
Угу, лайфхак :facepalm: Слово "факсимиле" Вам знакомо?
Знайоме. І правила його використання теж. Як і те, що документ, що його складено з порушенням встановлених вимог, вважається нікчемним.

А вáм це не знайоме?

P. S. Я поділився способом підняти свою проблему одразу на рівень керівника підприємства, установи, організації. Якщо є сумніви в його ефективности — будь ласка, ніхто нікого не силує так робити.
mmyykkoollaa
Airbus A319
Сообщения: 290
Зарегистрирован: 07 сен 2016, 04:38
Благодарил (а): 41 раз
Поблагодарили: 57 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение mmyykkoollaa » 07 дек 2019, 13:57

UR-PSH писал(а): Действительно, так и есть, неоднократно писал об этом тут, вообще, поддержка МАУ на мой взгляд — самая лучшая
Они действительно, отвечают достаточно бьістро и часто вполне єффективно решают вопросьі. Имхо, причина єтого в том, что их онлайн сервис очень минимальньій. Возможно, Мау просто дешевле держать большой штат сотрудников, чем сделать функциональньій сайт.

Кроме того, "бьістро отвечать" и "решать проблемьі" - не одно и то же. Мне пару раз требовался обмен из 5-10 емейлов, чтоб убедить их в том, что бьіло однозначно сказано в их t&c
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 5795
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 759 раз
Поблагодарили: 887 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry » 07 дек 2019, 17:14

По поводу поддержки. В Фейсбуке отвечают очень оперативно, буквально в течении нескольких минут. Я бы сказал, что время ответа значительно снизилось по сравнению с тем, что было где-то полгода назад. Как для канала, который не является онлайн чатом, а скорее аналогом почты время ответа отличное. Проблемы они также пытаются решить, и часто это им удается.

С чем у МАУ не так хорошо, так это с работой систем "из коробки". Онлайн регистрация на мой крайний рейс открылась за 46 часов, а не за 48, впервые за всю историю моих перелетов с МАУ. До этого всегда открывалась как часы, минута в минуту. Несколько раз меняли борт с 738 на 190 и обратно на 738. При этом система регистрации не могла адекватно отработать изменение борта. Для двух пассажиров при первом изменении один получил посадочный с местом SBY, т.к. мест E в Е190 не было. Это решилось легко регистрацией заново, вместо мест DE получили CD. А вот обратное изменение оказалось сложнее, система упорно выдавала места CF, несмотря на то, что МАУ обещает, что пассажиры из одной брони будут сидеть рядом. Обращение в службу поддержки помогло, и МАУ переделали на места рядом. Но это пример операции, которую должны были отработать на этапе тестирования, и ни я, ни служба поддержки не должны были тратить свое время на решение такой ситуации. По факту же мы все равно сели на другие места, т.к. это был мой самый пустой рейс за последние года 3 так точно, с загрузкой менее 30%.
alex.s
A380
Сообщения: 1394
Зарегистрирован: 04 июл 2017, 08:22
Благодарил (а): 164 раза
Поблагодарили: 363 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение alex.s » 07 дек 2019, 17:46

В ФБ молодцы, спору нет. Быстро и спокойно отвечают, даже когда начинаешь нагнетать.
Завтра летим втроем в Стамбул, чекин на 738, но крайние рейсы на 195. Бронирования 2 отдельных. Докупил третье место рядом. Как быть если будет 195?
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 13 гостей