Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Обсуждения, комментарии....
Аватара пользователя
Alександр
A380
Сообщения: 6743
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:03
Благодарил (а): 492 раза
Поблагодарили: 529 раз

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Alександр »

Это из серии: "Вам же предложили альтернативу?". Правила соблюдены. Любой суд примет сторону авиакомпании
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 7385
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1407 раз
Поблагодарили: 1711 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

Alександр писал(а):
26 окт 2019, 10:41
Я вот думаю, не усугубит ли это все и так немалые проблемы МАУ?
Усугубит. Такие масштабные изменения в расписании затронут очень много людей. Есть 2 варианта:
1. Попробовать максимально задобрить пострадавших, пересаживая на рейсы по их просьбе. Так можно получить даже увеличить лояльность пассажиров, т.к. причины отмены рейсов многие понимают, а вот то, что АК не бросила в случае форс мажора дорогого стоит. Но это дорого.
2. Максимально оптимизировать прибыль. В таком случае нужно делать то, что делают: заставлять пассажиров по лоу кост тарифам возвращать деньги, т.к. сейчас с уменьшением провозных мощностей они точно продадут эти же билеты и гораздо дороже. Отказываться пересаживать на чужие рейсы и вообще максимально усложнять жизнь.

Но при 2 варианте есть шанс во-первых потерять много клиентов навсегда, и во-вторых получить волну негатива, которая захлестнет даже тех, кто не пострадал из-за изменений расписания и приведет к еще большей потере клиентов. МАУ попытались канализировать негатив на государство, но не думаю, что это поможет.
Аватара пользователя
Alександр
A380
Сообщения: 6743
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:03
Благодарил (а): 492 раза
Поблагодарили: 529 раз

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Alександр »

Я бы понял, если бы у меня был лоу-кост тариф. Но у меня был вполне обычный тариф, купленный в начале осени.
А первый звоночек прозвенел еще в конце июля, когда поменяли вылет из Берлина на 4 часа раньше и отказались перебронировать на следующий день. Но тогда все проглотили. Что ж, пипл хавает...
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 747
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 114 раз
Поблагодарили: 170 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение АндрейМ »

Дозвониться к МАУ невозможно. Обещают перезвонить в течении 14 дней (не минут или часов, а дней! :shock: ) и прекращают звонок. :mad: Ну их на фиг.
За это сообщение автора АндрейМ поблагодарил:
Orel2016
Рейтинг: 3.57%
immie
Airbus A318
Сообщения: 76
Зарегистрирован: 07 авг 2013, 10:50
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 19 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение immie »

DinAlt писал(а):
26 окт 2019, 09:13
DinAlt писал(а):
25 окт 2019, 21:12
Пришло письмо про отмену Бергамо на 29.11. Запросил рероутинг на Мальпензу, жду ответ
А вот и ответ :bash:
На 29.11 категорически не хотят менять на Мальпензу, хотя билетов в экономе в продаже много даже по минимальному тарифу.
Ссылки на закон не работают. Написал Дыхне в фейсбуке, но надежды мало. Придётся Эрнест брать :mad:
Получается, с мау вообще ничего нельзя планировать теперь важного...
Це вже новинка... Мені неодноразово міняли Бергамо на Мальпензу навіть коли не зобов'язані були це робити (незначні зміни розкладу).
alex.s
A380
Сообщения: 1910
Зарегистрирован: 04 июл 2017, 09:22
Благодарил (а): 263 раза
Поблагодарили: 580 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение alex.s »

Sentry писал(а):
26 окт 2019, 10:52
Alександр писал(а):
26 окт 2019, 10:41
Я вот думаю, не усугубит ли это все и так немалые проблемы МАУ?
Усугубит. Такие масштабные изменения в расписании затронут очень много людей. Есть 2 варианта:
1. Попробовать максимально задобрить пострадавших, пересаживая на рейсы по их просьбе. Так можно получить даже увеличить лояльность пассажиров, т.к. причины отмены рейсов многие понимают, а вот то, что АК не бросила в случае форс мажора дорогого стоит. Но это дорого.
2. Максимально оптимизировать прибыль. В таком случае нужно делать то, что делают: заставлять пассажиров по лоу кост тарифам возвращать деньги, т.к. сейчас с уменьшением провозных мощностей они точно продадут эти же билеты и гораздо дороже. Отказываться пересаживать на чужие рейсы и вообще максимально усложнять жизнь.

Но при 2 варианте есть шанс во-первых потерять много клиентов навсегда, и во-вторых получить волну негатива, которая захлестнет даже тех, кто не пострадал из-за изменений расписания и приведет к еще большей потере клиентов. МАУ попытались канализировать негатив на государство, но не думаю, что это поможет.
Ну тут стоял вопрос или банкротить сейчас или попытаться вырулить шоковыми методами. Либо помогут, либо нет.
За это сообщение автора alex.s поблагодарил:
Orel2016
Рейтинг: 3.57%
Glucker
A380
Сообщения: 1145
Зарегистрирован: 29 мар 2009, 02:26
Благодарил (а): 150 раз
Поблагодарили: 185 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Glucker »

АндрейМ писал(а):
26 окт 2019, 11:03
Дозвониться к МАУ невозможно. Обещают перезвонить в течении 14 дней (не минут или часов, а дней! :shock: ) и прекращают звонок. :mad: Ну их на фиг.
Обіцянку передзвонити транслює автовідповідач чи жива людина?
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 7385
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1407 раз
Поблагодарили: 1711 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

АндрейМ писал(а):
26 окт 2019, 11:03
Дозвониться к МАУ невозможно. Обещают перезвонить в течении 14 дней (не минут или часов, а дней! :shock: ) и прекращают звонок. :mad: Ну их на фиг.
Это нормально, к сожалению. Попробуйте дозвонится в любую АК при масштабных изменениях в расписании, даже по причине погоды, например. Без шансов. А про 14 дней, думаю, они рассчитывают за это время связаться со всеми пассажирами, а не только с теми, кто звонил.
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 7385
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1407 раз
Поблагодарили: 1711 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Sentry »

alex.s писал(а):
26 окт 2019, 11:05
Ну тут стоял вопрос или банкротить сейчас или попытаться вырулить шоковыми методами. Либо помогут, либо нет.
Это не очень стыкуется с последней пресс конференцией, где они говорили, что убыток за 2019 планируется значительно меньше, чем за предыдущие годы. Конечно, это все равно убыток, но раз есть тенденция к улучшению, то логично было бы продолжать работать примерно теми же методами.
alex.s
A380
Сообщения: 1910
Зарегистрирован: 04 июл 2017, 09:22
Благодарил (а): 263 раза
Поблагодарили: 580 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение alex.s »

Sentry писал(а):
26 окт 2019, 11:10
alex.s писал(а):
26 окт 2019, 11:05
Ну тут стоял вопрос или банкротить сейчас или попытаться вырулить шоковыми методами. Либо помогут, либо нет.
Это не очень стыкуется с последней пресс конференцией, где они говорили, что убыток за 2019 планируется значительно меньше, чем за предыдущие годы. Конечно, это все равно убыток, но раз есть тенденция к улучшению, то логично было бы продолжать работать примерно теми же методами.
Видно на след год тенденцию к улучшению не видят после такой экспансии лоукостов в регионы. Только транзит остается. Вот этими клиентами и собираются дорожить.
За это сообщение автора alex.s поблагодарил:
Orel2016
Рейтинг: 3.57%
chess
Airbus A318
Сообщения: 47
Зарегистрирован: 25 авг 2015, 00:57
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 25 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение chess »

Первый звонок был когда они сторонним добавили комиссию и агрегаторы выкинули их из систем
Второй - уничтожение своей программы лояльности
Теперь третий
И Утка куда то пропала ...
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 747
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 114 раз
Поблагодарили: 170 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение АндрейМ »

Glucker писал(а):
26 окт 2019, 11:07
Обіцянку передзвонити транслює автовідповідач чи жива людина?
Автоответчик.
chess писал(а):
26 окт 2019, 11:35
Первый звонок был когда они сторонним добавили комиссию и агрегаторы выкинули их из систем
Второй - уничтожение своей программы лояльности
Теперь третий
Кстати, МАУ вернулись в онлайн агентства. Expedia их опять предлагает. Правда, покупать билеты на МАУ охоты уже нет. :(

Я думаю, что последствия для авиакомпании будут. Ценой они-то пассажира привлекут, но те, для которых цена - не главное (к коим себя нескромно причисляю) не станут рисковать и связываться с МАУ. Я на следующий год вплоть до летнего отпуска все поездки с LH и BT спланировал. На этих выходных собирался покупать перелет на длинные выходные в июне с МАУ, но хорошо, что не сделал этого.
Franek
Airbus A330
Сообщения: 555
Зарегистрирован: 15 июн 2016, 17:02
Благодарил (а): 45 раз
Поблагодарили: 123 раза
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Franek »

dtm писал(а):
25 окт 2019, 22:53
маштаби поки не виглядають такими вже маштабними і трагічними.
Відсоток транзиту за нявності однієї концентрованої хвилі може бути не меншим аніж той що є зараз.(50% МАУ)
З риги і в ригу підвезуть балтиками, можливо туди почне літати Раян раз місце вже зпустіло.
Тому на цього річну зимову статистику скорочення не повнно впливати істотно.
Тобто скасування Амману, Пекіну, Алмати і одночасне скорочення рейсів в Європу не повинно повпливати на статистику? О_о
dtm писал(а):
25 окт 2019, 22:53
І мій клієнтський досвід це скасування серйозно підпсувало,
Не самим фактом скасування рейсів це буває у всіх. А не прозорістю прийняття рішень по альтернативних маршрутах. Комусь можна комусь ні критерії не зрозумілі.
Згадується приклад Брюсельців як закриваючи свій рейс в Бориспіль пересаджували на МАУ. Навіть wizz в випадку скасування попонує альтернативні маршрути...
Мені дивно, що багатьом людям на цьому форумі потрібно було аж стільки часу, щоб зіпсувати свій клієнтський досвід з МАУ. Цей кейс з вибудови таких міцних зв’язків з клієнтом, які настільки важко зруйнувати і підважити, потрібно вносити в підручники з маркетингу. Бо я досі не розумію, як їм це вдалося.
makor
A380
Сообщения: 3640
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 737 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение makor »

а что тут удивительного? у меня за 140 рейсов в 16-18 годах все вопросы решались так как я и расчитывал, покупая билеты мау весьма недорого. в чем проблема? В этом году с марта им не летал. вот они и испортились :)

а вот опыт общения с неадекватными запросами пассажиров я получил еще в 2016, и с тех пор практически не удивляюсь... )
За это сообщение автора makor поблагодарил:
dtm
Рейтинг: 3.57%
Аватара пользователя
Alександр
A380
Сообщения: 6743
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:03
Благодарил (а): 492 раза
Поблагодарили: 529 раз

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Alександр »

С 2013 года у МАУ были:
1) Шикарная, лучшая в Европе, программа лояльности с кобрендинговыми картами нескольких банков;
2) Отличная маршрутная сеть;
3) Адекватный хаб в Борисполе;
4) Возможность решать вопросы почти онлайн. Лояльность при изменении расписания, отмене и задержке рейсов;
5) Достаточно современный, постоянно обновляемый флот.
Вс это, вкупе с практически безальтернативностью, генерировало высокую лояльность.
Проблемы начались год-полтора назад...
За это сообщение автора Alександр поблагодарили (всего 5):
dtmАндрейМmanjerokepopTABDmytrob
Рейтинг: 17.86%
Avalon
Airbus A319
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 37 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Avalon »

Моему туристу через Altea систему получилось поменять рейс Херсон Лондон с 4го января вечерние на 5е января на утренние рейсы без проблем, но через нее у брал
По Каиру людям тоже пришла отмена
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 747
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 114 раз
Поблагодарили: 170 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение АндрейМ »

Franek писал(а):
26 окт 2019, 12:19
Мені дивно, що багатьом людям на цьому форумі потрібно було аж стільки часу, щоб зіпсувати свій клієнтський досвід з МАУ. Цей кейс з вибудови таких міцних зв’язків з клієнтом, які настільки важко зруйнувати і підважити, потрібно вносити в підручники з маркетингу. Бо я досі не розумію, як їм це вдалося.
Ничего удивительного здесь нет. МАУ были абсолютно нормальной авиакомпанией...я бы даже сказал во многом лучше других перевозчиков (присоединяюсь к ответу Александра). Мне и сервис их нравился на борту и клиентская поддержка. Изменения к худшему начались после закрытия программы лояльности, что, я так понимаю, и вызвало исчезновение желание удерживать клиентов, готовых платить за поинт-ту-поинт, а не забивать самолеты транзитниками за смешные деньги.
dtm
Airbus A330
Сообщения: 556
Зарегистрирован: 04 фев 2019, 17:13
Благодарил (а): 141 раз
Поблагодарили: 230 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение dtm »

Franek писал(а):
26 окт 2019, 12:19
dtm писал(а):
25 окт 2019, 22:53
маштаби поки не виглядають такими вже маштабними і трагічними.
Відсоток транзиту за нявності однієї концентрованої хвилі може бути не меншим аніж той що є зараз.(50% МАУ)
З риги і в ригу підвезуть балтиками, можливо туди почне літати Раян раз місце вже зпустіло.
Тому на цього річну зимову статистику скорочення не повнно впливати істотно.
Тобто скасування Амману, Пекіну, Алмати і одночасне скорочення рейсів в Європу не повинно повпливати на статистику? О_о
Не віома завантаженість цих рейсів зимою
+ Заходить SAS
+ Раяни розширюють присутність в Борисполі.
Тому різкого падіння по Борисполю я не очікую.
А мау зрозуміло трохи просядуть на p2p але напевне збільшать частку транзиту в своєму загальному потоці
Аватара пользователя
Alександр
A380
Сообщения: 6743
Зарегистрирован: 29 сен 2010, 14:03
Благодарил (а): 492 раза
Поблагодарили: 529 раз

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение Alександр »

Куда денут высвободившиеся самолеты? Или будут бетон давить?
За это сообщение автора Alександр поблагодарил:
manjeroke
Рейтинг: 3.57%
makor
A380
Сообщения: 3640
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 44 раза
Поблагодарили: 737 раз
Контактная информация:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Сообщение makor »

Турки два из трех рейсов уже на а330 летают, так что Азию они с Катаром все сильнее забирали у МАУ.
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и 4 гостя