Братислава (BTS) аэропорт

Обсуждения, комментарии...
Tetris
Airbus A340
Сообщения: 910
Зарегистрирован: 28 мар 2014, 22:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 24 раза
Поблагодарили: 619 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Tetris » 18 мар 2019, 11:59

Ostap писал(а):
18 мар 2019, 11:47
Думаю, що варто би було описати ситуацію на їх фб. Не для того, щоб вони ви вибачилися, а щоб, може, навчили персонал. Бо з таким підходом справді перспективи туманні
Написав листа в кастомер-сервіс саме з такими вимогами: розібратись в епізоді, якщо правила аеропорту відрізняються від загальноприйнятих міжнародних, інформувати про це пасажирів та авіакомпанії, пояснити персоналу, що уникання конфлікних ситуацій і коректна поведінка - це обов'язок не лише пасажира.
Подивимось, що буде у відповідь.
Аватара пользователя
mischko
A380
Сообщения: 7447
Зарегистрирован: 15 ноя 2013, 14:12
Откуда: AMS
Благодарил (а): 1042 раза
Поблагодарили: 2317 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение mischko » 18 мар 2019, 12:10

Valdys писал(а):
18 мар 2019, 11:24
я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
В мене було схожа ситуація в Чехії, ще в бородатому 2011-му, тільки там контролер празького фунікулеру до***лася. Там українців не дуже люблять, зважаючи на контингент, який туди з України приїжджає. Знайомий, який жив в Празі розповідав, що під ІКЕА стоять українці і пропонують за півціни вкрасти якусь річ з магазину. Тому українців вони і не люблять.
Синдором вахтера там дійсно розвинений - наша офіс-менеджер їздила туди і мала такі самі враження, хоча вона й не українка.
Sleepwalker
Airbus A319
Сообщения: 231
Зарегистрирован: 23 мар 2018, 15:07
Благодарил (а): 80 раз
Поблагодарили: 109 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Sleepwalker » 18 мар 2019, 14:21

якщо оцінювати персонал, то в Братиславі він найбільш хамовитий з усіх, де я був. таке було моє враження, а тепер бачу, що воно не суб'єктивне.
Tetris
Airbus A340
Сообщения: 910
Зарегистрирован: 28 мар 2014, 22:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 24 раза
Поблагодарили: 619 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Tetris » 18 мар 2019, 14:49

Там системные проблемы с сервисом. Только у абсолютно отрешенных от современного мира людей могла возникнуть идея устроить такой "отстойник" для пассажиров перед посадкой.
Franek
Airbus A330
Сообщения: 531
Зарегистрирован: 15 июн 2016, 16:02
Благодарил (а): 39 раз
Поблагодарили: 115 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Franek » 18 мар 2019, 18:54

Valdys писал(а):
18 мар 2019, 11:24
я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
Аби ляпнуть. І через то, що вони недолюблюють українців взяли на стійці і на халяву оформили багаж, замість того, щоб ще там показати своє зверхнє ставлення до представників української нації. А могли ж на стійці відфутболити назад на сєкьюріті, мовляв нічого не знаємо, нічим допомогти не можемо, як ото в державних кабінетах буває.
Аватара пользователя
Valdys
A380
Сообщения: 4465
Зарегистрирован: 06 авг 2013, 13:04
Откуда: IEV
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 337 раз

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Valdys » 19 мар 2019, 09:30

Franek писал(а):
18 мар 2019, 18:54
Valdys писал(а):
18 мар 2019, 11:24
я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
Аби ляпнуть. І через то, що вони недолюблюють українців взяли на стійці і на халяву оформили багаж, замість того, щоб ще там показати своє зверхнє ставлення до представників української нації. А могли ж на стійці відфутболити назад на сєкьюріті, мовляв нічого не знаємо, нічим допомогти не можемо, як ото в державних кабінетах буває.

Це називається людський фактор, можливо комусь із них наші громадяни десь дорогу перейшли. І ми всі тут розуміємо, що могли перейти і не раз.
Аватара пользователя
aviarivne
Airbus A321
Сообщения: 425
Зарегистрирован: 18 июл 2016, 10:18
Откуда: RWN
Благодарил (а): 47 раз
Поблагодарили: 32 раза
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение aviarivne » 19 мар 2019, 10:11

у тому ж аеропорту братиславі місяць тому на рамці безпеки. Дядечко пройшов рамку, а далі треба одягти пояс, речі поскладати, тощо. він взяв і зайшов за інші рамки де було лентою закрито. (бо там йому зручніше). леді йому виховано англійською каже, містер, туди не можна, будь ласка вийдіть. А він її: "я донт андерстенд йо ленгвічі...." і не виходить, жодної посмішки чи щось, в дяді агресія як з війни.... тьотя не розгубилась, відразу викликала ще колегу і його були готові виводити... дядьо летів раяном у київ:))
Tetris
Airbus A340
Сообщения: 910
Зарегистрирован: 28 мар 2014, 22:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 24 раза
Поблагодарили: 619 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Tetris » 02 апр 2019, 16:36

Пришел ответ по жалобе. Отписка с непризнанием правоты, но извинениями за резкое поведение персонала.
Вывод прост: если везете что-то, чем можно ударить - могут не пустить. Стоит внимательно осматривать ручную кладь.
Ниже ответ без купюр:
Letisko M. R. Štefánika – Airport Bratislava, a.s. (BTS) received your complaint about the possible misconduct of the security officer who denied the carriage of an item (baby scooter) in the cabin baggage at the security control point on 18th of March 2019.
We are sorry to hear about your negative experience. We investigated the issue and would like to provide you with our statement.

The managers responsible for the airport security reviewed the situation and interviewed the officers on duty from the day of your departure to get better understanding of the situation. The conclusion of this review was that the items were rejected by the security officers in accordance to the valid EU Commission Regulation 2015/1998 and the interior airport security procedures. According to the regulation Attachment 4-C, which contains the categories of permitted items, the items were recognized as a “blunt instruments — objects capable of being used to cause serious injury when used to hit”. This category among other things includes sporting equipment such as scooters, skateboards and collapsible bicycles. Such items can therefore only be carried in the hold baggage. The number of the distinctive items is nearly countless, so the regulation as well as the airport website specify the categories by the nature of the item rather than provide a full list of prohibited items.

The information about prohibited items is displayed on multiple information boards throughout the airport terminal (e.g. near every row of check-in counters, at the security control entrance) and the airport information panel and the helpline is available for the inquiries 24H. This information can also be found in the full text of the regulation on airport website, attached in the link below.

https://www.bts.aero/downloads/security/regulations.pdf

We would however like to apologize for the improper reaction of the staff. The security check of each passenger is performed in a limited time frame, which greatly reduce the possibility to solve the discrepancies with each passenger. According to the staff, your options were comprehensively communicated multiple times and the agents were required to continue their duties elsewhere. They would therefore like to apologize for the possibly inappropriate behavior and your bad impressions. All our employees are trained accordingly to the customer service principles, but we are yet unable to eliminate momentary personal failures.


On behalf of Airport M. R. Štefánika please accept our sincere apology for the complications when using our service. We hope that your future travels through our airport will be without inconvenience.
Аватара пользователя
bespalov_vlad
Airbus A318
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 14:37
Откуда: Донецьк -> Тернопіль
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 15 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение bespalov_vlad » 30 сен 2019, 10:10

Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
denya24
Airbus A319
Сообщения: 153
Зарегистрирован: 27 мар 2019, 17:27
Откуда: HRK > IEV
Благодарил (а): 45 раз
Поблагодарили: 50 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение denya24 » 30 сен 2019, 10:17

bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:10
Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Летел прошлой осенью с моб. посадочным - проблем не было.
Аватара пользователя
popTAB
A380
Сообщения: 6568
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 17:21
Откуда: 49°48′45″N 23°57′22″E
Благодарил (а): 232 раза
Поблагодарили: 719 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение popTAB » 30 сен 2019, 10:24

bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:10
Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Так, хочуть папірчик щоб поставити штамп
Аватара пользователя
bespalov_vlad
Airbus A318
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 14:37
Откуда: Донецьк -> Тернопіль
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 15 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение bespalov_vlad » 30 сен 2019, 10:59

popTAB писал(а):
30 сен 2019, 10:24
bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:10
Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Так, хочуть папірчик щоб поставити штамп
Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
Аватара пользователя
popTAB
A380
Сообщения: 6568
Зарегистрирован: 21 сен 2010, 17:21
Откуда: 49°48′45″N 23°57′22″E
Благодарил (а): 232 раза
Поблагодарили: 719 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение popTAB » 30 сен 2019, 11:18

bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:59
Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Аватара пользователя
bespalov_vlad
Airbus A318
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 14:37
Откуда: Донецьк -> Тернопіль
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 15 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение bespalov_vlad » 30 сен 2019, 11:22

popTAB писал(а):
30 сен 2019, 11:18
bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:59
Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Ага. Дякую! Бачу (поглянувши на попередній відгук), що там залежить від персоналу. І вони доплачували за роздруківку, не в курсі?
uniq
Airbus A318
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 04 июл 2012, 13:06
Откуда: ODS
Благодарил (а): 11 раз
Поблагодарили: 3 раза
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение uniq » 30 сен 2019, 15:55

bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:10
Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Летал летом Виззом в Киев. Распечатка не нужна, с приложением - сразу на безопасность.
denya24
Airbus A319
Сообщения: 153
Зарегистрирован: 27 мар 2019, 17:27
Откуда: HRK > IEV
Благодарил (а): 45 раз
Поблагодарили: 50 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение denya24 » 30 сен 2019, 16:12

popTAB писал(а):
30 сен 2019, 11:18
bespalov_vlad писал(а):
30 сен 2019, 10:59
Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Вот я как раз летел тоже в ноябре 2018 виззом, правда в Киев, а не Львов. Посадочный не печатал и вопросов никаких не было.
Kastanu4
Airbus A318
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 14 июл 2019, 20:41
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Kastanu4 » 01 окт 2019, 15:32

Подскажите пожалуйста, 1:15 на пересадку на Flixbus нормальный запас? Или лучше взять с бОльшим запасом?
Рейс из Киева, по расписанию прибывает в 12:00, отправление автобуса в 13:15
Посмотрел по статистике этого рейса, в последнее время прибывает вовремя. Вопрос - хватит ли часа на паспортный контроль?
Аватара пользователя
Olek
A380
Сообщения: 10488
Зарегистрирован: 21 окт 2008, 00:05
Благодарил (а): 142 раза
Поблагодарили: 895 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение Olek » 01 окт 2019, 18:13

Берите больше запас. Летел сейчас Wizz Air, опоздание около часа.
Аватара пользователя
bespalov_vlad
Airbus A318
Сообщения: 87
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 14:37
Откуда: Донецьк -> Тернопіль
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 15 раз
Контактная информация:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Сообщение bespalov_vlad » 13 ноя 2019, 22:58

Вже вдруге летіли через Бра-славу зі Львова: у травні у Скоп*є, а у листопаді - у Чехію.

1. По прильоту у аеропорт Братислави паспортний контроль пройшли швидко (у травні тривало довше, бо були далеко не перші у черзі + меньше було прикордонників) . Працює 5 чи 6 кабінок з них тільки 1 для громадян ЄС, що зручно, бо наших мандрівників традиційно більше.

2. На відміну від Таллінну прикордонник нічого не питав, а ось ось вперше за кілька років звернула увагу на нас митниця - шукали алкоголь і сигарети. Відповіді "не маємо" вистачило.

3. У центр їздить автобус (вночі раз на тиждень за ті самі гроші) - вартість 0.9€. Сплатити карткою (у квиткоматі) цього разу не вдалося - майте з собою монети. Є прямі рейси FlixBus, Slovaklines у Відень (у тому числі, здається, всі через VIE airport, а там смачні ціни WizzAir у Барі, Неаполь чи Мадрид.

4. По буднях (зазвичай з 11:00 і до 14:00 або до розпродажу) кафе та ресторани наповняються вщент - народ масово їде обідати і це шанс добре поїсти за невеликі гроші гарячі страви. Меню складають на тиждень (і є в інтернеті як на сайті закладу так і на сайті restauracie.sk - часто це 1/2 супина вибір та 2-3 основні страви. Ми їли (за 120 грн з людини) шпінатний суп з галушками (галушки - традиційна словацька страва), здоровений стейк (правда, зі свинини), рис та три кружальця огірка. Порції великі. Мінус - овочів майже нема, а хліб і напої часто за додаткову плату.

5. Виліт назад - пройшов електронний (мобільний) посадковий (якщо маєте побоювання що до вас придеруться і захочуть взяти за роздруківку).
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей