AirHelp: названы авиакомпании, отказывающие пассажирам в компенсации за отмену или задержку рейсов

8
Пассажиры у выхода на посадку в аэропорту
Пассажиры у выхода на посадку в аэропорту. Фото: avianews.com

Авиакомпании Tunisair, Vueling, Ernest Airlines, Bulgaria Air и Blue Air в 2019 году отклоняли более 99% обоснованных претензий на получение компенсации из-за отмены или задержки рейса, сообщили в компании AirHelp, которая занимается защитой прав пассажиров.

Этот показатель у крупнейшего лоу-коста Европы Ryanair составил 98,4%, за ним следует Avianca — 97,1%, airBaltic — 94,6%, easyJet — 87,3% и замыкает десятку «лидеров» —  «Аэрофлот» с 86,2% отказов.

Для сравнения, Wizz Air отклонял 61,4% обоснованных претензий, тогда как МАУ — 48,3%, что сравнимо с показателем KLM (47,9%) и Emirates (48,8%).

Меньше всего отклоняют заявки пассажиров на компенсацию Transavia, HOP! (по 28%), Delta Air Lines (27,8%), Brussels Airlines (27,5%), American Airlines (27,4%), Icelandair (26,7%) и Eurowings (23,6%).

В AirHelp отмечают, что в среднем количество отказов по претензиям выросло в 2019 году примерно на 30% по сравнению с 2018 годом.

Согласно европейской регуляции №261/2004, пассажир может рассчитывать на получение компенсации размером от 250 до 600 евро, если его рейс из аэропортов, расположенных в ЕС, был задержан на более чем 3 часа по прибытию или был отменен за 14 дней и менее до вылета. Аналогичные правила распространяются перелеты из третьих стран в один из аэропортов Европы, если они выполняются зарегистрированными в ЕС авиакомпаниями.

Как авиакомпании отклоняли заявки на компенсацию в 2019 году:

Авиакомпания Неправомерные отклонения, %
1 Tunisair 99,9
2 Vueling Airlines 99,9
3 Ernest Airline 99,9
4 Bulgaria Air 99,9
5 Blue Air 99,8
6 Ryanair 98,4
7 Avianca 97,1
8 Air Baltic 94,6
9 Easyjet 87,3
10 «Аэрофлот» 86,2
11 Czech Airlines 85,8
12 Royal Air Maroc 80,1
13 Blue Panorama Airlines 76,7
14 Alitalia 74,1
15 Virgin Atlantic Airways 73,7
16 Air India 67,8
17 British Airways 66,6
18 Finnair 65,7
19 SAS Scandinavian Airlines 65,3
20 Edelweiss Air 64
21 Volotea 61,7
22 Air Canada 61,4
23 Wizz Air 61,4
24 Swiss 61,1
25 Norwegian 57,4
26 Aer Lingus 55,4
27 Lufthansa 52,7
28 Air Europa 52,4
29 Emirates 48,8
30 Международные авиалинии Украины 48,3
31 KLM Royal Dutch Airlines 47,9
32 Croatia Airlines 47,3
33 Air Serbia 46,6
34 Austrian Airlines 45,1
35 Air Italy 43,3
36 Tap Air Portugal 40,6
37 United Airlines 40,1
38 Qatar Airways 38
39 LOT 37,8
40 Tui Fly 32,7
41 Air France 31,4
42 Condor Flugdienst 30,6
43 Adria Airways 30,5
44 Flybe 30,5
45 Transavia Airlines 28
46 HOP! 28
47 Delta Air Lines 27,8
48 Brussels Airlines 27,5
49 American Airlines 27,4
50 Icelandair 26,7
51 Eurowings 23,6

*Неправомерное отклонение: процент обычных заявок (не требующих судебного разбирательства), которые были признаны обоснованными и были отклонены перевозчиком после первого рассмотрения.

AirHelp проанализировал сотни тысяч заявок, поданных через сервис. Период: с 1 января по 31 октября каждого года. Порог: минимум 1000 направленных претензий на авиакомпанию.


Самые интересные статьи об авиации, информация о новых маршрутах и распродажах авиабилетов в нашем канале Telegram и Facebook. Подписывайтесь сейчас!