Аэропорт Харьков запустил программу «Тайный пассажир» для мониторинга качества обслуживания путешественников, сообщает avianews.com.
Пассажирам, которые вылетали или прилетали в аэропорт, предлагают, заполнив анкету, оценить работу различных служб и заведений, работающих на территории воздушных ворот, а также удобство подъезда к терминалу и работу городского транспорта, такси и парковок.
«Обратная связь поможет выявить проблемы и улучшить работу сервисов», — отметили в аэропорту.
Стать тайным пассажиром может любой путешественник старше 18 лет. Для этого не позже чем через 14 дней после совершения перелета из Харькова или в Харьков он должен скачать и заполнить анкету и отправить ее вместе с копией посадочного талона на электронный адрес координатора проекта customer@hrk.aero.
Каждый квартал в аэропорту обещают подводить промежуточные итоги программы и награждать самых активных участников ваучерами на VIP-обслуживание или посещение бизнес-зала, а также сувенирами.
