Люфтганза (LH)

Обсуждения, комментарии....
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

Еще одна деталь политики ЛХ Груп, в частности Свисс. Перебронирование без доплат на рейс в будущем возможно, но только при сохранении маршрута, и при сохранении буквы тарифа. Если нужная буква тарифа недоступна хотя бы на одном плече, то все - нужно доплачивать разницу в цене.
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

Sentry писал(а):
11 апр 2020, 16:07
Еще одна деталь политики ЛХ Груп, в частности Свисс. Перебронирование без доплат на рейс в будущем возможно, но только при сохранении маршрута, и при сохранении буквы тарифа. Если нужная буква тарифа недоступна хотя бы на одном плече, то все - нужно доплачивать разницу в цене.
Есть где-то официальная информация?
LH отказывается менять майские на август без доплаты. Тариф оригинальный есть на всех сегментах
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

Ferrari писал(а):
11 апр 2020, 19:27
Есть где-то официальная информация?
LH отказывается менять майские на август без доплаты. Тариф оригинальный есть на всех сегментах
Вы меняете на тоже направление? Все рейсы выполняются ЛХ и в старом, и в желаемом билетах?

Официальной информации нет, только слова агента колл центра. Пробуйте звонить еще, может другой агент примет другое решение.
За это сообщение автора Sentry поблагодарил:
Ferrari
Рейтинг: 3.57%
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

То же направление, то же расписание, тот же тариф. Ок, буду пробовать дальше звонить
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

Ferrari писал(а):
11 апр 2020, 21:01
То же направление, то же расписание, тот же тариф. Ок, буду пробовать дальше звонить
Новый агент - новые данные. Для изменения без доплаты на даты по выбору пассажира нужно, чтобы совпадали: буква тарифа на всех рейсах (думаю, также можно более низкие классы), авиакомпания, роутинг, и все рейсы выполнялись одной из АК ЛХ Груп. Но на ближайшие 14 дней после начала выполнения рейсов перебронируют на любой рейс, без этих ограничений.

Довольно жесткие требования, которые явно не стимулируют пассажира оставлять деньги АК. Единственное, почему я пока не оформляю возврат - обесценивание гривны за время с покупки билета, и потенциальное обесценивание дальше за время обработки запроса на возврат. Была бы покупка в долл или евро - уже бы давно вернул.
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

Я брал 4 билета в Нью-Йорк с багажом за 55000 грн, а сейчас они стоят 80000... Брал почти за год. Предлагают доплатить)))
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

Есть ли у кого-либо информация о том, как изменяется билет, который уже до этого был изменен колл центром?

Есть билет на апрель-май, в котором все рейсы под кодом LX (Свисс). Цель - бесплатно поменять часть рейсов на выполняемые LH в августе, т.к. у LX в августе рейсов по нужном направлению нет. Есть возможность бесплатно сейчас поменять рейсы на май (в ближайшие дни), как раз в том виде, в каком я хочу иметь их в августе. Если рейсы в мае все-таки будут отменены, то позволят ли мне бесплатно перебронировать билеты именно в том виде, в каком они были последними, или будут требовать совпадения с изначальными перевозчиками, классами тарифов и т.д?
made_in_ukraine2
Airbus A318
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 03 апр 2016, 21:26
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 33 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение made_in_ukraine2 »

If agents go "by the book", all INVOL changes, regardless how many of them have been implemented, must be mapped to the lowest available RBD that is NOT lower that the original booking class. For instance,
Scenario 1: you were originally booked in L class. The flight got cancelled and you were rebooked into M. This flight gets cancelled again and you can be rebooked into the flight that has now availability in T and M. You will be rebooked into T. This flight gets cancelled and you can be rebooked into the flight that has availability in K and H but no availability in L or T. You will NOT be rebooked to K but into H or anything that is higher than L. In case of INVOL, downgrade of booking class from the originally booked class is not permitted.
Scenario 2: you were originally booked in L class. The flight got cancelled and you were rebooked into M. Now you want to VOL rebook the flight to a later date, even though the flight operates. Agents will reprice upsell from L, not from M class.

Overall, LHG policy is that for VOL rebookings not only the booking class but the same fare basis must be available for rebooking without upsell. For instance:

18AUG20 LH1493+LH456//IEV-FRA-LAX
25AUG20 LH453+LH2546//LAX-MUC-IEV
Price: $820.15. All segments are in L class with the fare basis LHMT6LGT (base fare: $282.50 for IEV-LAX) and LLMT6LGT (base fare: $172.50 for LAX-IEV).

You want to rebook for 14JUL20-21JUL20. The same flights are also available in L, but for 21JUL20 for LAX-IEV the fare basis LLMT6LGT is not available; the cheapest available is LHMT6LGT, which is $110 more than LLMT6LGT. Under the COVID-19 waiver, no change fees will be charged (normally change fee would have been $180), but the difference of $100 is to be paid despite that L is available for all segments. But it's not the same fare basis. So, it's not about the booking class, but the fare basis. Various fare basis can map to the same booking class.
За это сообщение автора made_in_ukraine2 поблагодарили (всего 4):
SentryVitaliyFerrariUnaUnso
Рейтинг: 14.29%
Аватара пользователя
Bagach
A380
Сообщения: 5370
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 250 раз
Поблагодарили: 385 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Bagach »

Підкажіть, за який час приходять кошти на картку від авіакомпаній?
Як я вище писав, Люфтганза дає за перебронювання бонус 50$. Сказали, що відправили кошти ще 6 днів тому, а далі все залежить від швидкості виконання міжбанківських операцій. В моєму випадку переказ в доларах на гривневу картку. З поверненнями, компенсаціями ще не стикався.
makor
модератор
Сообщения: 4501
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 65 раз
Поблагодарили: 1150 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение makor »

а куда и что они отправили? бонус же на новый билет, а не деньги.
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

made_in_ukraine2 писал(а):
13 апр 2020, 11:43
If agents go "by the book", all INVOL changes, regardless how many of them have been implemented, must be mapped to the lowest available RBD that is NOT lower that the original booking class. For instance,
Scenario 1: you were originally booked in L class. The flight got cancelled and you were rebooked into M. This flight gets cancelled again and you can be rebooked into the flight that has now availability in T and M. You will be rebooked into T. This flight gets cancelled and you can be rebooked into the flight that has availability in K and H but no availability in L or T. You will NOT be rebooked to K but into H or anything that is higher than L. In case of INVOL, downgrade of booking class from the originally booked class is not permitted.
Scenario 2: you were originally booked in L class. The flight got cancelled and you were rebooked into M. Now you want to VOL rebook the flight to a later date, even though the flight operates. Agents will reprice upsell from L, not from M class.

Overall, LHG policy is that for VOL rebookings not only the booking class but the same fare basis must be available for rebooking without upsell. For instance:

18AUG20 LH1493+LH456//IEV-FRA-LAX
25AUG20 LH453+LH2546//LAX-MUC-IEV
Price: $820.15. All segments are in L class with the fare basis LHMT6LGT (base fare: $282.50 for IEV-LAX) and LLMT6LGT (base fare: $172.50 for LAX-IEV).

You want to rebook for 14JUL20-21JUL20. The same flights are also available in L, but for 21JUL20 for LAX-IEV the fare basis LLMT6LGT is not available; the cheapest available is LHMT6LGT, which is $110 more than LLMT6LGT. Under the COVID-19 waiver, no change fees will be charged (normally change fee would have been $180), but the difference of $100 is to be paid despite that L is available for all segments. But it's not the same fare basis. So, it's not about the booking class, but the fare basis. Various fare basis can map to the same booking class.
Все-равно я считаю, что єто неправильно. Обычный пассажир не должен вникать во все эти тарифные базы и т.п. Пассажиры идут навстречу авиакомпании, соглашаются на перебронь, которая случилась тоже не по их вине. Есть рейсы, есть места на этих рейсах, есть оригинальный тариф. А остальное уже манипуляции. Перебронировать без доплаты отказываются, деньги вернут "когда-нибудь", тем самым беря пассажира в заложники
За это сообщение автора Ferrari поблагодарили (всего 2):
InguriDIMMka
Рейтинг: 7.14%
Аватара пользователя
Bagach
A380
Сообщения: 5370
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 250 раз
Поблагодарили: 385 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Bagach »

makor писал(а):
13 апр 2020, 18:50
а куда и что они отправили? бонус же на новый билет, а не деньги.
Мне сказали, что деньгами. Билет я просто перенес на 5 месяцев вперед. Стоимость нового билета - та же, что и старого.
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

Ferrari писал(а):
13 апр 2020, 18:55
Все-равно я считаю, что єто неправильно. Обычный пассажир не должен вникать во все эти тарифные базы и т.п. Пассажиры идут навстречу авиакомпании, соглашаются на перебронь, которая случилась тоже не по их вине. Есть рейсы, есть места на этих рейсах, есть оригинальный тариф. А остальное уже манипуляции. Перебронировать без доплаты отказываются, деньги вернут "когда-нибудь", тем самым беря пассажира в заложники
Понятно, что неправильно. АК должна возвращать деньги в прописанные сроки. Менять билеты на даты, удобные пассажиру АК не обязана. Но по крайней мере мы теперь знаем, как должны работать VOL и INVOL перебронирования, лично мне было интересно.
За это сообщение автора Sentry поблагодарили (всего 2):
VitaliyUnaUnso
Рейтинг: 7.14%
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

Добил я все-таки Люфтганзу. Авторизовали изменение дат с майских на август по маршруту Киев-Нью-Йорк-Киев без штрафов и доплат.
Аватара пользователя
Bagach
A380
Сообщения: 5370
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 250 раз
Поблагодарили: 385 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Bagach »

Прийшли 50$ бонуса за перебронювання. Рівно 2 тижні з моменту відправки. Кошти за додаткові сервіси ще чекаю.
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 5480
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 2187 раз
Поблагодарили: 2828 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Ferrari »

Bagach писал(а):
21 апр 2020, 10:34
Прийшли 50$ бонуса за перебронювання. Рівно 2 тижні з моменту відправки. Кошти за додаткові сервіси ще чекаю.
Можно подробнее? Вам перебронировали бесплатно и еще 50 евро бонуса выплатили?
Покупали на сайте? Как перебронировали? Какой маршрут?
mmyykkoollaa
A380
Сообщения: 1621
Зарегистрирован: 07 сен 2016, 05:38
Благодарил (а): 307 раз
Поблагодарили: 824 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение mmyykkoollaa »

Ferrari писал(а):
17 апр 2020, 20:41
Добил я все-таки Люфтганзу. Авторизовали изменение дат с майских на август по маршруту Киев-Нью-Йорк-Киев без штрафов и доплат.
на август? оптимистичненько ))

я всё поотменял до конца июля, а поездки в конце июля-августе, в Украину и по ЕЮ, думаю, будут с шансом в 50%
Аватара пользователя
Sentry
модератор
Сообщения: 9667
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Откуда: KBP
Благодарил (а): 2424 раза
Поблагодарили: 3042 раза
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Sentry »

mmyykkoollaa писал(а):
21 апр 2020, 14:15
Ferrari писал(а):
17 апр 2020, 20:41
Добил я все-таки Люфтганзу. Авторизовали изменение дат с майских на август по маршруту Киев-Нью-Йорк-Киев без штрафов и доплат.
на август? оптимистичненько ))

я всё поотменял до конца июля, а поездки в конце июля-августе, в Украину и по ЕЮ, думаю, будут с шансом в 50%
В августе можно будет еще раз отменить, если будет необходимость ))

Я вообще не стремлюсь что-либо отменять, пока АК сама не отменит рейсы, в том числе на июнь. Как только откроют границу - буду летать, ситуация совершенно непредсказуемая. Тем более, что в США в отличии от ЕС пускают прямо сейчас. Другое дело, что прямо сейчас лично я бы в НЙ все-таки не летел.
За это сообщение автора Sentry поблагодарил:
DIMMka
Рейтинг: 3.57%
makor
модератор
Сообщения: 4501
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 65 раз
Поблагодарили: 1150 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение makor »

Bagach писал(а):
21 апр 2020, 10:34
Прийшли 50$ бонуса за перебронювання. Рівно 2 тижні з моменту відправки. Кошти за додаткові сервіси ще чекаю.
Везет... 6 марта сделал запрос на возврат денег за рейс 10 марта. Австрийцы. Позвонил - сказали примерно 3 месяца будет выполняться заявка.
Аватара пользователя
Bagach
A380
Сообщения: 5370
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 250 раз
Поблагодарили: 385 раз
Контактная информация:

Re: Люфтганза (LH)

Сообщение Bagach »

Ferrari писал(а):
21 апр 2020, 11:51
Bagach писал(а):
21 апр 2020, 10:34
Прийшли 50$ бонуса за перебронювання. Рівно 2 тижні з моменту відправки. Кошти за додаткові сервіси ще чекаю.
Можно подробнее? Вам перебронировали бесплатно и еще 50 евро бонуса выплатили?
Покупали на сайте? Как перебронировали? Какой маршрут?
Перебронировали бесплатно. 50 долларов выплатили.
Покупал на сайте Люфтганзы, cash+miles. Перебронировал через колл-центр. Маршрут NCE-FRA-KBP.
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 9 гостей