Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

[manjeroke]

Все рівно, це якось дико не дозволяти змінювати букви у квитку, якщо вони не змінюють фіо, а просто виправляють помилки...

Ладно, МАУ не хоче змінювати до 3 букв, хоча дуже багато цивілізованих компаній саме так роблять, ну хоча б 1-2 можна дозволити, ні?

Далеко не все меняют бесплатно

[Alександр]

К-клиентоориентированность, а не крохоборство

[manjeroke]

К-клиентоориентированность, а не крохоборство

Есть разные практики. Есть такая, когда человеку говорят: покупай новый билет.
Примеры:
Турки https://www.turkishairlines.com/en-in/l ... index.html
Эмирейтс https://www.emirates.com/english/help/f ... afterwards

По сравнению с этим 50$ за изменение - нормально

[УткА_в_ТаПкАх]

К-клиентоориентированность, а не крохоборство

Ну конечно
В здравом уме не суметь написать верно свои ФИО - это м-молодец.
А заплатить за собственную лажу - это конечно же к-крохоборство.

[Alександр]

Бавает всякое. Ну вот, например, покупал билет за год до вылета по старому паспорту, был Gadyatskyi Georgiy. Получил новый - стал Hadiatskyi Heorhii. И в чем вина пассажира?

[УткА_в_ТаПкАх]

Бавает всякое. Ну вот, например, покупал билет за год до вылета по старому паспорту, был Gadyatskyi Georgiy. Получил новый - стал Hadiatskyi Heorhii. И в чем вина пассажира?

Саша, пример плохой. Транслитерация давно не менялась. И я говорю именно об ошибках, а не о смене транслитерации.

[Valdys]

Бавает всякое. Ну вот, например, покупал билет за год до вылета по старому паспорту, был Gadyatskyi Georgiy. Получил новый - стал Hadiatskyi Heorhii. И в чем вина пассажира?

Як ми всі добре знаємо і бачимо, МАУ живе совком, так, часом бувають якісь просвітлення, але, як не крути, звідти вони поки що вилізти не можуть, ну або не хочуть.

[Valdys]

Бавает всякое. Ну вот, например, покупал билет за год до вылета по старому паспорту, был Gadyatskyi Georgiy. Получил новый - стал Hadiatskyi Heorhii. И в чем вина пассажира?

Саша, пример плохой. Транслитерация давно не менялась. И я говорю именно об ошибках, а не о смене транслитерации.

ага, давно... а у нас тут всіх нові паспорти, так?
я місяць назад робив новий паспорт і у мене змінили прізвище.

[УткА_в_ТаПкАх]

Бавает всякое. Ну вот, например, покупал билет за год до вылета по старому паспорту, был Gadyatskyi Georgiy. Получил новый - стал Hadiatskyi Heorhii. И в чем вина пассажира?

Саша, пример плохой. Транслитерация давно не менялась. И я говорю именно об ошибках, а не о смене транслитерации.

ага, давно... а у нас тут всіх нові паспорти, так?
я місяць назад робив новий паспорт і у мене змінили прізвище.

Да, давно. Зайти на сайт и проверить транслитерацию было сложно? Или Вы билет лет пять назад купили?

[АндрейМ]

Ребята, онлайн регистрация у всех нормально работает? В этом году ни разу не удалось зарегистрироваться без звонков в колцентр для "уточнения данных". Я так понимаю, что никто устранять эту проблему не собирается?

[Alександр]

Пример плохой, но реальный из жизни. Человек, которому, условно, за 50, может не знать о том, что 10 лет назад были другие правила транслитерации. И он не должен в это вникать. Это случай, когда К - клиентоориентированность. В приведенном девушкой примере, да, ее ошибка. Но она несущественна. И МАУ имеет все технические возможности, чтобы поменять ошибку бесплатно. Хотя это необязательно

[Alександр]

Ребята, онлайн регистрация у всех нормально работает? В этом году ни разу не удалось зарегистрироваться без звонков в колцентр для "уточнения данных". Я так понимаю, что никто устранять эту проблему не собирается?

Тоже не всегда получается. При этом один и тот же билет туда может регистрироваться нормально, а обратно уже нет. При сборе за распечатку посадочного в 15 евро это слегка напрягает

[manjeroke]

Человек, которому, условно, за 50, может не знать о том, что 10 лет назад были другие правила транслитерации. И он не должен в это вникать. Это случай, когда К - клиентоориентированность. В приведенном девушкой примере, да, ее ошибка. Но она несущественна. И МАУ имеет все технические возможности, чтобы поменять ошибку бесплатно. Хотя это необязательно

Человек купил билет, значит согласен с условиями договора. Если не читал - его проблемы. На деле как раз говорят что сотрудники относятся лояльно к таким вещам.
Вы так говорите как будто все АК бесплатно меняют, а МАУ по 50$ берет просто так. Есть АК у которых в правилах написано что вообще не возможно изменить и билет отменяется.

[АндрейМ]

Тоже не всегда получается. При этом один и тот же билет туда может регистрироваться нормально, а обратно уже нет. При сборе за распечатку посадочного в 15 евро это слегка напрягает

Где-то такая же ситуация - при первом вылете иногда система позволяет регистрироваться, а при обратом вылете приходится звонить. Блин, не могу понять почему МАУ отказываются просто раз и на всегда устранить этот баг, предпочитая тратить время (пассажиров и агентов). Я не из тех, ктро видит везде "зраду", но, кроме как у МАУ, у других а/к таких проблем на постоянной основе не встречал.

[manjeroke]

Тоже не всегда получается. При этом один и тот же билет туда может регистрироваться нормально, а обратно уже нет. При сборе за распечатку посадочного в 15 евро это слегка напрягает

Где-то такая же ситуация - при первом вылете иногда система позволяет регистрироваться, а при обратом вылете приходится звонить. Блин, не могу понять почему МАУ отказываются просто раз и на всегда устранить этот баг, предпочитая тратить время (пассажиров и агентов). Я не из тех, ктро видит везде "зраду", но, кроме как у МАУ, у других а/к таких проблем на постоянной основе не встречал.

Зачем платить за звонок, когда есть бесплатный фб? Там все решают замечательно и переписка остаётся если что-то потом доказывать придётся

[Alександр]

Человек не отказывается от договора. В дело вмешалось государство, которое поменяло правила транслитерации. Это из серии отказа в визе, при котором МАУ, кстати, возвращает все до копейки без штрафов. От человека ничего не зависит. Это форс-мажор. Не знаю, как у Эмирейтс, а турки в таких случаях все переделывают без штрафов. Справедливости ради, стоит признать, что 50 долларов - небольшой сбор. Но ситуации бывают разными и чесать всех одним гребнем не нужно.

[Alександр]

Зачем платить за звонок, когда есть бесплатный фб? Там все решают замечательно и переписка остаётся если что-то потом доказывать придётся

ФБ у МАУ отличный. Речь идет о том, что такого бага не должно быть в принципе.

[manjeroke]

Человек не отказывается от договора. В дело вмешалось государство, которое поменяло правила транслитерации. Это из серии отказа в виже, при котором МАУ, кстати, возвращает все до копейки без штрафов. От человека ничего не зависит. Это форс-мажор. Не знаю, как у Эмирейтс, а турки в таких случаях все переделывают без штрафов. Справедливости ради, стоит признать, что 50 долларов - небольшой сбор. Но ситуации бывают разными и чесать всех одним гребнем не нужно.

а мне турки сказали брать новый билет за 740$ пока я им мозги не вы***хал. И в правилах написано что ничего не меняют.
Я бы лучше 50$ отдал чем нервы трепать 3 дня

[Valdys]

Человек, которому, условно, за 50, может не знать о том, что 10 лет назад были другие правила транслитерации. И он не должен в это вникать. Это случай, когда К - клиентоориентированность. В приведенном девушкой примере, да, ее ошибка. Но она несущественна. И МАУ имеет все технические возможности, чтобы поменять ошибку бесплатно. Хотя это необязательно

Человек купил билет, значит согласен с условиями договора. Если не читал - его проблемы. На деле как раз говорят что сотрудники относятся лояльно к таким вещам.
Вы так говорите как будто все АК бесплатно меняют, а МАУ по 50$ берет просто так. Есть АК у которых в правилах написано что вообще не возможно изменить и билет отменяется.

більшість цивілізованих ак, які літають в Україну дозволяють змінити до 3 букв безкоштовно (Вся група Люфтів, Візз, KLM, Туркіш, та навіть той же Раян).

[Valdys]

Саша, пример плохой. Транслитерация давно не менялась. И я говорю именно об ошибках, а не о смене транслитерации.

ага, давно... а у нас тут всіх нові паспорти, так?
я місяць назад робив новий паспорт і у мене змінили прізвище.

Да, давно. Зайти на сайт и проверить транслитерацию было сложно? Или Вы билет лет пять назад купили?

це інше питання, зайти, чи не зайти...
ну от допустила людина чисто механічну помилку, не на ту клавішу натиснула... ніхто ж не каже змінювати умовне Ihor на Ilia, де також лише 3 знаки потрібно змінити.

Утка, ви уособлення всього МАУ, чуть що, відповідь одна - сам дурак. І так у Вас завжди.