Люфтганза (LH)

[Olek]

Оці їхні 125 миль за переліт вартістю 400 євро - як в тому анекдоті...

нагадайте

[traveller]

Ребята подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с путешествием LH с сегментом Frankfurt - Cologne на Дойчебан?
Фиксируется ли как-то в сегменте, сегмент поезда (во избежание No Show)?
Предстоит несколько маршрутов по Европе и из Украины, соответственно тариф до Кельна делает путешествие намного дешевле. Стоит ли рисковать?

[AlexK]

Ребята подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с путешествием LH с сегментом Frankfurt - Cologne на Дойчебан?
Фиксируется ли как-то в сегменте, сегмент поезда (во избежание No Show)?
Предстоит несколько маршрутов по Европе и из Украины, соответственно тариф до Кельна делает путешествие намного дешевле. Стоит ли рисковать?

Поищите тут в форуме по ключевым словам. Эта тема детально обсуждалась не так давно.

[Юрко-81]

Перепрошую, якщо це питання вже було, не маю можливості зараз переглянути 46 сторінок треду.
При купівлі квитка на сайті Люфтганзи є пункт:
"For identification at check-in, I will use: Credit Card used for payment
Please note! The above chosen form of identification is required at time of checkin for all flights."

Тобто купувати квиток може пасажир лише сам собі? Для когось не можна?

[gast]

Можна. Для внутрішніх ЕU рейсів ідентифікації не треба як такої, хоча якийсь док треба мати. Для
інших ідентифікація по паспорту. А як замовите карту ММ, тоді для чеку треба буде лише "запхати"
її в автомат і роздрукувати посадкові без введення кодів та номерів, вона і буде ідентифікацією.
Працює навіть у Кійові.

[UnaUnso]

Ребята подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с путешествием LH с сегментом Frankfurt - Cologne на Дойчебан?
Фиксируется ли как-то в сегменте, сегмент поезда (во избежание No Show)?
Предстоит несколько маршрутов по Европе и из Украины, соответственно тариф до Кельна делает путешествие намного дешевле. Стоит ли рисковать?

Мій товариш їздив так три тижні тому з квитком до Кельну - на сегменті Frankfurt - Cologne контролю не було і як колись писав made_in_ukraine не буває ніколи (поки що?).
Товариш прилетів у Франкфурт, забрав багаж у терміналі швидкісних потягів (AIRail terminal) і поїхав по своїм справам. На зворотньому шляху все також було добре.

[v_volf]

Ребята подскажите, пожалуйста, как сейчас обстоят дела с путешествием LH с сегментом Frankfurt - Cologne на Дойчебан?
Фиксируется ли как-то в сегменте, сегмент поезда (во избежание No Show)?
Предстоит несколько маршрутов по Европе и из Украины, соответственно тариф до Кельна делает путешествие намного дешевле. Стоит ли рисковать?

А что, дешевле покупать Киев-Кельн, чем Киев-Франкфурт?

[Labiann]

бывало дешевле...

[AlexNc]

Deleted

[AlexNc]

Ребята, подскажите, следующая ситуация.

Летели люфтганзой из Киева в Мехико через Франкфурт. Багаж был зарегестрирован до Мехико и в Мехико не прилетел. В Мехико зарегестрировать багаж в Lost and Found физически не смогли успеть, т.к. борт прилетел почти полностью без багажа и образовалась гигантская очередь. У нас был дальнейший перелет в Тустла-Гутьеррес компанией Аэромехико, купленный отдельным билетом и до вылета оставалось полтора часа.

По прилету на место, зарегистрировали потерю багажа в локальном Lost And Found. Но зарегестрировали нам его под кодом Аэромехико (которая к потере как бы вообще отношения не имеет). Пытались объяснить, что не прилетел он в Мехико на рейсе Люфтов, а сюда мы уже без него летели, нам сказали что типа все ок, аэромехико свяжется с Люфтганзой. В выписке по регистрации указали телефоны местного аэропорта. Номера багажных бирок вбили Люфтганзовские, телефон наш не вбили, сказали самим прозванивать.

Я теперь в некотором зависании кому звонить. Завтра надо выезжать в следующий город. На телефонах поддержки люфтов в Украине говорят звонит ь в представительство в Мехико. В Мехико дозвониться по люфтганзвским телефонам которые взяли по прилету (успели по быстрому хоть контакты схватить) не можем, берут трубку и сбрасывают. Каких нибудь телефонов глобальной поддержки не нашли. В Аэромехико звонить тем более лишено какого либо смысла.

Что делать в такой бредовой ситуации? Ситуация усугубляется тем, что в багаж сдуру положили зарядки к зеркальным камерам, которые тут днём с огнём не купишь.

[made_in_ukraine_2]

Hi there.

This is made_in_ukraine. Normally, in such situation you should inform a local LH station about the lost luggage. If you can't do it on spot, you should do it within 7 days at latest. If you can't get hold of MEX LH station (city office, airport where LH agent is present), send an email to marketing-mex@dlh.de explaining the situation very briefly (arrived with LH XXX on XXX, has connecting flight on separate ticket to XXX, therefore could not file PIR at MEX due to short connection; here are my details: LH ticket number: LH baggage number, description (please use the data from this link http://www.aa.com/content/images/.../De ... ments.pdf‎ (pages 4-5); my next trips/stays will be: my contact phone is: XXX; my email is XXX; please create PIR and keep me posted). This should create the report.

Hope that helps. If MEX station does not do it, you can talk to LH lurker on flyertalk.com (in the miles and more section). They are very responsive.

[made_in_ukraine_2]

The correct link to the chart is http://www.aa.com/content/images/travel ... uments.pdf.

[AlexNc]

made_in_ukraine, большое спасибо за совет и за контакты, в аэропорту Мехико нам дали адрес mex.baggage@dlh.due писал туда, но в ответ тишина.

Я так понимаю, нам лучше создать PIR непосредственно от Люфтганзы? Т.к. по прилету в тускла гутиерез в локальном lost and found нам создали PIR TGZAMXXXXX, в который внесли baggage identification tags Люфтганзы LHXXXXXX.

[made_in_ukraine2]

I am VERY surprised that AM did a PIR for the luggage that had never been checked with AM or for AM flight. In principal, IATA allows interlocking LH+AM PIRs, but this may cause substantial delays. Plus if the baggage is not found or delivered damaged, AM will, most probably, refuse any compensation because they did not transport the luggage; and LH will follow the suit saying that they never had PIR in their system. I would strongly suggest filing the PIR with LH. The fastest way would be to follow with luker on flyertalk.

[KKS]

Пам'ятається що в темі були незадоволені зміною розкладу нічно/вечірнього рейсу з Франкфурту. Вже майже тиждень рейси з Мюнхена і Франкфурта прилітають глибоко вночі. З чого б це....

[AlexNc]

Вобщем ситуация разрешилась следующим образом. Два дня спустя пришло письмо от Аэромехико, что наши сумки доставлены в Тускла Гутиерез.
К этому времени мы были уже в Мериде. Ответил им письмом утром, попросил доставить в Мериду, в 4 часа вечера сумки были уже у нас, причём привезли стыковочным рейсом опять через Мехико, судя по биркам.

За все это время от мексиканского офиса Люфтганзы так и не было ни ответа ни привета, писал и на mex.baggage@dlh.de и на marketing-mex@dlh.de с подробными данными.

На flyertalks ответили следующим образом:

I’m sorry to hear that your baggage was delayed on your flight to Mexico City. As missing luggage needs to be reported by the passenger himself at the respective airport I’m sorry that I can’t help you with registering your loss. At the moment there is an online form for missing baggage due to the strike actions in Frankfurt airport on the Lufthansa homepage. I’m not sure how long this online PIR will be available but it’s worth a try to have a look here http://f.lh.com/9zbv Unfortunately I can’t offer any other contact.

Если кратко, то "сожалеем, но ничем помочь не можем". К моменту прочтения сообщения, по ссылке регистрации PIR уже не было.

Общий итог. Аэромехико помогло разрулить ситуацию с багажом и доставить его в нужный пункт, не смотря на то, что не имела к этому багажа ни малейшего отношения. Люфтганза, которая отвечала за багж, проигнорировала все обращения по официальным каналам, которые их же представитель и дал нам в аэропорту. По неофициальным каналам ответили быстро, но помочь не смогли.

Выводы думаю каждый сделает сам, для себя я их сделал.

made_in_ukraine, еще раз большое спасибо за помощь, жаль что компании недостает таких людей как Вы...

[North_West]

Lufthansa предложила бесплатно обменять или сдать билеты на рейсы в Киев
Группа авиакомпаний Lufthansa предлагает бесплатно обменять или сдать билеты на рейсы, следующие в, через или из Киева, сообщается в пресс-релизе группы.
Пассажиры Lufthansa, Swiss Airlines, Swiss Airlines и Brussels Airlines с билетами на рейсы до 18 марта "в связи с нынешней ситуацией в Киеве" имеют возможность отказаться от перелетов или перенести их на другую дату, но не позднее 28 мая этого года, говорится в сообщении.
Перебронировать билеты можно только при условии сохранения пункта назначения и класса обслуживания.
http://kommersant.ua/news/2424426/rubric/4

[SammoLove]

А как быть, если билеты на 3, а 2-4 будет забастовка?
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 1%82%D0%B8

[AlexNc]

Если есть возможность по остальным факторам сместить даты поездки, я бы попробовал поменять билеты, особенно если летите со стыковкой. Правила по ссылке, вроде, позволяют.

Passengers holding a Lufthansa/SWISS/Austrian Airlines or Brussels Airlines ticket for flights on April 2nd – April 4th, 2014 from/to/via Germany, and whose flights are not cancelled, are also permitted to rebook their flight once free of charge, provided that:



- the ticket was issued on/before March 28th, 2014
- the new travel date is on/before September 30th, 2014
- the original ticket class remains
- all other fare conditions are adhered to

[Гість]

А как быть, если билеты на 3, а 2-4 будет забастовка?
http://www.lufthansa.com/online/portal/ ... 1%82%D0%B8

Делюсь опытом: С вчера полудня все европейские телефоны Люфтов сдохли. Ночью смог дозвониться на украинский номер. Предлагали любую перебронировку на Старальянсе... Лотами особенно. Я был стеснен графиком поездки, поэтому выбрал как альтернативу Турецкие авиалинии - ночной рейс, что очень неудобно, но успею по делами. Все было оч. оперативно, спасибо Люфтам. Их страйки, конечно, задолбали, но менять свой статус часто летающего пакса не собираюсь, так как нравится. Duty of care in action!

Перебронировать можно было на любые рейсы, где были места в продаже.