WizzAir / Wizz Air (WU/W6) - общая ветка

[de-bugger]

Wizz відмінив Валенсію по середах, в результаті мій рейс 09.11 автоматично перекинули на 06.11, з чим категорично не згідний тому що тільки 07.11 повертають з TFS, чи є в мене шанси випросити в них заміну повернення з Жирони?

А эти рейсы были очевидно не одним бронированием?
В любом случае позвоните в коллцентр, позвоните в коллцентр и Вам перенесут рейс на более удобную дату если
Вы не согласны с предложеной. Из моего небольшого опыта общения с коллцентром Визза могу сделать вывод что их венгерский коллцентр более компетентный и адекватный чем украинский. Возможно потому что украинцы аутсорсятся.

[Pan Am]

щойно дзвонив в кол-центр, кажуть що на сегмент Жирона - Київ безкоштовно перебронювати не можуть... тільки запропонована дата вильоту з Валенсії або повернення коштів.... з подальшою самостійною покупкою Жирона- Київ...
дурдом...

[de-bugger]

щойно дзвонив в кол-центр, кажуть що на сегмент Жирона - Київ безкоштовно перебронювати не можуть... тільки запропонована дата вильоту з Валенсії або повернення коштів.... з подальшою самостійною покупкою Жирона- Київ...
дурдом...

т.е. они сами предложили такую "неправильную" дату и не дают ее сменить? только вернуть деньги?
таки маразм....

весной когда крайний (и теперь думаю что последний) раз летел с Виззэйр Украина. мне поменяли время прилета обратно, дата оставалась та же, но прилет очень поздно - нас это не устраивало: перезвонил в коллцентр (опять же в Венгрию а не в Киев), и предложили мне поменять на любой день, либо на раньше, либо на позже и даже предложили изменить рейс туда (находившийся в том же бронировании). Попробуйте поговорить с венграми... Может перенесут рейс из Валенсии. А Жиронский рейс они скорее всего не поменяют, т.к. это другое бронирование.

Напишите чем закончилось - если они теперь так безальтернативно меняют бронирование то такая "авиакомпания" точно 100% нафиг никому не нужна.

[de-bugger]

щойно дзвонив в кол-центр, кажуть що на сегмент Жирона - Київ безкоштовно перебронювати не можуть... тільки запропонована дата вильоту з Валенсії або повернення коштів.... з подальшою самостійною покупкою Жирона- Київ...
дурдом...

т.е. они сами предложили такую "неправильную" дату и не дают ее сменить? только вернуть деньги?
таки маразм....

весной когда крайний (и теперь думаю что последний) раз летел с Виззэйр Украина. мне поменяли время прилета обратно, дата оставалась та же, но прилет очень поздно - нас это не устраивало: перезвонил в коллцентр (опять же в Венгрию а не в Киев), и предложили мне поменять на любой день и/или аэропорт вылета если мне так удобнее, либо на раньше, либо на позже и даже предложили изменить рейс туда (находившийся в том же бронировании) если нужно чтобы количество дней в путешествии осталось тем же. Я просто перенес обратный вылет из киева на 2 дня раньше, т.к. он прилетал в приемлемое время. Попробуйте поговорить с венграми... Может перенесут рейс из Валенсии. А Жиронский рейс они скорее всего не поменяют, т.к. это другое бронирование.

Напишите чем закончилось - если они теперь так безальтернативно меняют бронирование то такая "авиакомпания" точно 100% нафиг никому не нужна.

[khai]

щойно дзвонив в кол-центр, кажуть що на сегмент Жирона - Київ безкоштовно перебронювати не можуть... тільки запропонована дата вильоту з Валенсії або повернення коштів.... з подальшою самостійною покупкою Жирона- Київ...
дурдом...

т.е. они сами предложили такую "неправильную" дату и не дают ее сменить? только вернуть деньги?
таки маразм....

Украинские Колл-центры АК - самые некомпетентные. Ниразу мне там не сказали правильный вариант с первого раза
Причём это не зависит от АК. Даже Австрийцы - и то полную пургу несли.

Есть правила перевозки в Украине. Просто напоните о них колл-центру и тогда скорее всего вопрос о переносе вылета их Жироны решится положительно.

Кстати, правила висят на их-же сайте.

Глава 3. Компенсація пасажирам у разі скасування рейсу

1. У разі скасування рейсу перевізник зобов'язаний (за вибором пасажира) перевезти пасажира до місця призначення своїм наступним рейсом, на якому є вільне місце в оплаченому пасажиром класі обслуговування, або своїми рейсами за іншим маршрутом чи рейсами іншого перевізника, або наземним транспортом чи повернути пасажиру сплачені ним кошти відповідно до правил вимушеного повернення грошей.

[Pan Am]

на Жирону відмовляються переносити в будь-якому випадку, пропонують на іншу дату валенсію, але там вильоти тільки по неділям, отож треба сидіти у валенсії додатково 4 дні.... або створити кредит на залишок суми та пізніше ним скористатись.... Неможливість повернення через Жирону пояснюють тим що в 1му замовленні неможливо створити напрям Жуляни Валенсія/ Жирона - Жуляни.... Ось так...

[khai]

на Жирону відмовляються переносити в будь-якому випадку, пропонують на іншу дату валенсію, але там вильоти тільки по неділям, отож треба сидіти у валенсії додатково 4 дні.... або створити кредит на залишок суми та пізніше ним скористатись.... Неможливість повернення через Жирону пояснюють тим що в 1му замовленні неможливо створити напрям Жуляни Валенсія/ Жирона - Жуляни.... Ось так...

Может, смогут перенести Киев-Жирона-Киев?
Вообще-то это их проблемы, что они не могут перенести. Пусть разделят на 2 бронировки. В их правилах чётко написано что замена осуществляется по выбору пассажира, а не по возможности системы бронирования. Они же эти правила утвердили. Может, пусть переключат на старшего в колл-центре. Он может быть более компетентен.

[Pan Am]

на Жирону відмовляються переносити в будь-якому випадку, пропонують на іншу дату валенсію, але там вильоти тільки по неділям, отож треба сидіти у валенсії додатково 4 дні.... або створити кредит на залишок суми та пізніше ним скористатись.... Неможливість повернення через Жирону пояснюють тим що в 1му замовленні неможливо створити напрям Жуляни Валенсія/ Жирона - Жуляни.... Ось так...

Может, смогут перенести Киев-Жирона-Киев?
Вообще-то это их проблемы, что они не могут перенести. Пусть разделят на 2 бронировки. В их правилах чётко написано что замена осуществляется по выбору пассажира, а не по возможности системы бронирования. Они же эти правила утвердили. Может, пусть переключат на старшего в колл-центре. Он может быть более компетентен.

Киев-Жирона-Киев также не могут перенести, разговаривал уже с 3 разными менеджерами все говорят одинаково..(

[khai]

на Жирону відмовляються переносити в будь-якому випадку, пропонують на іншу дату валенсію, але там вильоти тільки по неділям, отож треба сидіти у валенсії додатково 4 дні.... або створити кредит на залишок суми та пізніше ним скористатись.... Неможливість повернення через Жирону пояснюють тим що в 1му замовленні неможливо створити напрям Жуляни Валенсія/ Жирона - Жуляни.... Ось так...

Может, смогут перенести Киев-Жирона-Киев?
Вообще-то это их проблемы, что они не могут перенести. Пусть разделят на 2 бронировки. В их правилах чётко написано что замена осуществляется по выбору пассажира, а не по возможности системы бронирования. Они же эти правила утвердили. Может, пусть переключат на старшего в колл-центре. Он может быть более компетентен.

Киев-Жирона-Киев также не могут перенести, разговаривал уже с 3 разными менеджерами все говорят одинаково..(

Какая причина, что они не могут выполнить требование их же Правил перевозки. Система не позволяет изменить бронирование?

[Pan Am]

Причина - планове скасування рейсів, якщо б скасування було з форс-мажорних обставин вони поміняли б на будь-який рейс з компенсацією відповідно нового кодексу.... - так сказали....

[Andrzej]

Уважаемый Pan Am.
Во-первых, еще раз подробнее опишите какие рейсы в каких бронировках у Вас сейчас есть.
Во-вторых, что Вы хотите, чтобы они поменяли.
В-третьих, что они предлагают Вам.
То что есть сейчас — непонятная головоломка. Например, я ничего не понял.
В-четвертых, плановая это отмена рейсов или нет, правила учитывают просто факт отмены рейсов.

[Pan Am]

Уважаемый Pan Am.
Во-первых, еще раз подробнее опишите какие рейсы в каких бронировках у Вас сейчас есть.
Во-вторых, что Вы хотите, чтобы они поменяли.
В-третьих, что они предлагают Вам.
То что есть сейчас — непонятная головоломка. Например, я ничего не понял.
В-четвертых, плановая это отмена рейсов или нет, правила учитывают просто факт отмены рейсов.

по порядку:

1. 1 бронювання Київ - Валенсія - Київ 30.10-09.11, Візз планово відмінив сегмент Валенсія Київ на 09.11, і автоматично перебронював на 06.11.
2. Намагаюсь змінити зворотній сегмент Валенсія Київ на Жирона Київ 10.11 що максимально наближено до планових дат.
3. Візз прпонує змінити дату перельоту зворотнього Валенсія - Київ, або повернення грошей на внутрішній кредит.
4. Скасування ресів - планове.

[khai]

4. Скасування ресів - планове.

А они не уточнили что такое плановая отмена рейса? В Правилах такого нет. Есть форс-мажор (безопасность и т.д.) и есть по коммерческим причинам.
Плановая - т.е. была изначально была запланирована отмена рейса?
Думаю тут нужно либо пытаться давить на Правила перевозок, где нет никаких ссылок на плановые отмены рейсов, либо пусть они чётко укажут причину почему они не могут заменить рейс на Жирона-Киев в соответствии с Правилами.
Как вариант нужно сделать письменный запрос? Но боюсь это всё может тянуться месяцами.

[Olek]

Pan Am, напишите киевским пиарщикам Виззов christina.kosonotska[at]pbn.kiev.ua, сошлитесь на эту ветку, правила и некомпетентную работу колл-центра (уже не первый раз такие приколы), который не хочет выполнять правила.

[de-bugger]

3. Візз прпонує змінити дату перельоту зворотнього Валенсія - Київ, або повернення грошей на внутрішній кредит.
4. Скасування ресів - планове.

А что за новая фигня с "кредитом"? Там вроде (было) по правилам если возврат на твой внутренний счет у них то 120% от суммы. Если возврат денег на (карточный)счет - то 100%.

Уже второй раз слышу такую фигню что возврат только на их внутренний счет, первый раз от знакомого когда отменили вдруг Мемминген-Львов вернули деньги тоже на его "внутренний счет в виззэйре" и ни в какую якобы не хотели вернуть именно деньги. Дело в том что человеку после отмены этого маршрута Визз вообще не интересен стал и он даже теоретически придумать не мог что полетит с ними куда либо еще.

Я посоветовал ему отозвать оплату через платежную систему (вот уж не помню платили он Visa или Mastercard) как мошенническую сделку - что он успешно и сделал, получив через относительно непродолжительное время обратно "живые" деньги.

И еще, раньше вроде бы нельзя было со счета wizz оплачивать рейсы WU, только W6? сейчас что, можно стало? тогда почему этой опции нет в русской и украинской версиях сайта но есть во всех остальных?

P.S. "Плановая отмена рейса" звучит само по себе, имхо, дико...
P.P.S. Чем больше узнаю про их "новшества" тем более явно перерождаюсь из Wizzo-фила в Wizzo-фоба

[khai]

P.P.S. Чем больше узнаю про их "новшества" тем более явно перерождаюсь из Wizzo-фила в Wizzo-фоба

Поддерживаю По крайней мере закон должен быть одним для всех.

[Собакевич]

И у меня аналогичная ситуация. Тоже планировал слетать на Тенерифе в феврале, но билеты на Райян, к счастью, еще не покупал, и тоже рассчитывал вернуться через Жирону. Я думал, в колл-центре без проблем поменяют отмененную Валенсию на Жирону. Неожиданный поворот... Пан Ам, расскажете, чем дело кончилось.

[Pan Am]

Якщо чесно, нема часу на вияснення з ними їх же правил, зроблю напевне те - чого вони хочуть від мене, перенесусь на пізнішу дату 13.11 а на 3 дні злітаю ізіджетом в Лісабон....
P.S. тільки б нічого більше не міняли....

[Hoaxer]

Якщо чесно, нема часу на вияснення з ними їх же правил, зроблю напевне те - чого вони хочуть від мене, перенесусь на пізнішу дату 13.11 а на 3 дні злітаю ізіджетом в Лісабон....
P.S. тільки б нічого більше не міняли....

непогана ідея будь-які питання по Лісабону - são bem-vindos! ))

p.s. але б все-таки можна було б з угорським колл-центром поспілкуватись...

[Andrzej]

Если Вы не заинтересованы решить проблему свою и других людей, то смысл тогда писать все это?