Авіафорум - авіаційний форум

makor писав: ↑22 березня 2020, 16:34 в фб. но отвечать будут с неделю наверно.

Ну мне уже неделю не отвечают (запрос отправил 18 марта).

А на почту очень весело ответили: предложили за деньги (75 долларов за билет + сборы) сменить дату отмененного рейса.
Я вот совершенно не понял как это?!

Отправил уточнение и вот уже четвертый день нет ответа.

фб отключили говорят. только через спецформу.

makor писав: ↑25 березня 2020, 14:40 фб отключили говорят. только через спецформу.

Телефон - автоответчик сообщает, что колл-центр на каранине и обращения принимаются только через спецформу.
Странно, что не настроили хоть бота в ФБ, который бы сообщал тоже самое.
Очень низкий уровень коммуникаций со своими клиентами и низкий уровень решения форс-мажорных ситуаций. Очень неприятно.

Все сейчас в сложной ситуации, но можно ж и в таких ситуация оставаться на высоте и достойно себя вести с клиентами.

МАУ не дает даже в форме указать запрос о возможности возврата денег - или смена даты, или в виде ваучера (причем, там прямо написано что можно будет использовать на оплату только тарифа и, как понимаю, что сборы и прочее надо будет, в любом случае, оплачивать отдельно).

Електронні гроші – повернення у вигляді промокоду повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод можна використати під час бронювання подорожі на сайті МАУ для оплати вартості тарифу квитка або додаткової послуги.

А насколько это законно?

1. Законно ли закрыть возможность запроса о возврате денежных средств?
2. Предлагать ваучер, которым можно будет оплатить только тариф?

Я бы не против то и на ваучер поменять (и поддержать авиакомпанию - все мы в непростой ситуации сейчас), но сами условия уже выглядят с ущемлением меня как клиента.

p.s. Может, кто-то знает как достучаться по другим канал в МАУ?

Незаконно. Также сейчас поступают многие АК. Согласны поддержать - оформляйте ваучер, или просто ждите, пока все уляжется и можно будет нормально связаться с колл центром. Не согласны - подавайте в банк заявление на чарджбек.

Мав два квитки на 22 березня, так як сума була не велика, і з повернення грошей точно затягнулось би на довго, та й квитки в гривні були куплені, погодився на ваучер. Сьогодні прийшло:
Dear MAKSYM,
Thank you for contacting UIA.
The amount of unspent funds was transferred to the electronic voucher.
Within 3 working days a voucher with promo code and detailed instructions for its use will be sent to your email.
Have a nice day.

Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.

superskiy писав: ↑25 березня 2020, 16:50 Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.

По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.

Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат

superskiy писав: ↑25 березня 2020, 17:04

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.

Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат

Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 17:11

superskiy писав: ↑25 березня 2020, 17:04

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.

Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат

Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.

Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.

Niko писав: ↑25 березня 2020, 23:24 Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.

У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 23:28

Niko писав: ↑25 березня 2020, 23:24 Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.

У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.

+357 2223 2732

но даже если удасться попасть на режим ожидание, это долгий процесс. Советую купить безлимитный вайбер или скайп план.

Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;

Krakowite писав: ↑26 березня 2020, 13:14 Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;

Ну не знаю, зашел, проверил свое бронирование. Все, как живое: хоть место выбирай, хоть багаж докупай. Может, какое письмо пришлют?

А как можно сейчас вернуть живые деньги за билеты? Только чарджбеком?

https://biz.liga.net/pervye-litsa/trans ... m-intervyu

Что мы просим? предоставить стабилизационный кредит от одного из госбанков на каких-то льготных условиях. Но пока никакой ясности от государства в этом вопросе нет.

На сегодня наши затраты $14,5 млн в месяц.

ps
А Ліга.нет просить читачів підтримати ЗМІ матеріально, так як доходи від реклами різко впали.

Добрий день, хто-небуть знає правила використання ваучерів? Чи можна за допомогою одного ваучера придбати більше одного квитка, якщо номінал дозволяє, чи купуючи квиток за ваучер, залишок його згорає? Дякую за будь-яку інформацію.

Sentry писав: ↑25 березня 2020, 17:11 Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.

1) Я не думаю, что клм пойдет на явный криминал. Думаю, если письменно потребовать terms and conditions, which were effective on ... - пришлют таки те, что были

2) вообще, если рейс отменен (или существенно поменялся, часа на 3-4+), то для возврата денег t&c не очень важны, это уже вопрос контрактного права итд. Мне кажется, в любой стране, если продавец вообще не оказал услугу или вообще не предоставил товар, то он обязан вернуть деньги, практически независимо от того, что было в контракте. Другое дело, что реализовать свое право сейчас будет сложно, т.к. банки, арбитражи, watchdogи итп сейчас будут сильно перегружены

в мене середина травня МАУ. Я так розумію, певно не буде.

питання, що краще:
- зараз подати самому заявку на повернення таксів і вернуть біля 40% вартості квитка.
- чекати поки рейс скасують або (інші якісь заборони) і тоді вимагати повного повернення. (тут ж питання чи повернуть?).

мета забрати бабки по максимуму. (Сума: $190 )

хто шо порадить, рипатись чи ні?