Люфтганза (LH)

[Sentry]

И как решать этот вопрос? Требовать, чтобы банк возвращал именно в Евро?

Пробуйте. Или меняйте банк.

[Bagach]

Возможно Люфты заняли, так сказать, позицию ожидания, и не против клиентских чарджбеков. На процедуру чарджбека идет время, а некоторые клиенты вообще не в курсе, что такое чарджбек. Вот АК и тянет время. Мои кейс с монакскими вертолетчиками не исключает возможность такой стратегии.

[grzegorz]

Хтось вже отримував повернення коштів з поданими заявками в вересні - жовтні?

Подав заявку в кінці вересня - ще не поступали кошти.

Подавав у вересні. Повернення ще не було. Скоро буде 4 місяці, як подав заявку.
На Вінському пишуть, що люди чекають і по 10 місяців.
Чарджбек не сильно хочеться робити, так як купував при курсі Євро 26, і хочеться, щоб кошти були повернуті саме у цій валюті.
Але якщо вже сильно затягнуть, то прийдеться чарджбечити.

Чарджбек не хочу робити через повагу до компанії, вони загалом все ок зробили зі своєї сторони.

[Bagach]

Чарджбек не хочу робити через повагу до компанії, вони загалом все ок зробили зі своєї сторони.

В принципі, у ваших словах є певний резон. Я також частково через повагу до компанії не роблю чарджбек: соррі-бонус 50$ по даному квитку отримував, ще по одному квитку отримав повернення за 3 тижні. Але все ж більше мене стримує курс Євро і те, що частково квиток оплачений милями, і не хочеться, щоб ті милі десь зависли у випадку чарджбеку. Але, якщо буде підходити граничний термін для подачі на чарджбек, то подам. Як колись казав, по-моєму, Inguri: "Не варто жаліти юросіб. Вони самі кого хочеш пожаліють... Доженуть, і ще раз пожаліють".

[grzegorz]

Як колись казав, по-моєму, Inguri: "Не варто жаліти юросіб. Вони самі кого хочеш пожаліють... Доженуть, і ще раз пожаліють".

І так і ні. В мене були зміни в квитку ( скасування), вони ребукнули на інші дати в х5 разів дорожчі ніж початкова ціна. І той рейс відбувся, але в Ефіопію не впускали туристів без карантину, але мені погодились скасувати квиток і вернути кошти, хоча по великому рахунку не були зобовязані.

[Bagach]

Як колись казав, по-моєму, Inguri: "Не варто жаліти юросіб. Вони самі кого хочеш пожаліють... Доженуть, і ще раз пожаліють".

І так і ні. В мене були зміни в квитку ( скасування), вони ребукнули на інші дати в х5 разів дорожчі ніж початкова ціна. І той рейс відбувся, але в Ефіопію не впускали туристів без карантину, але мені погодились скасувати квиток і вернути кошти, хоча по великому рахунку не були зобовязані.

У німців клієнтоорієнтованість на хорошому рівні. Принаймні у питанні переносу бронювань. Мені франкфуртський готель уже два рази переносив бронювання, хоча також не був зобов'язаний.

[Bagach]

Еще раз звонил в поддерджку. Уже не говорят о приоритетной очереди. Просто ждите, и все.
Ну и сказали, что заявку по тем билетам, что уже менялись, обрабатываются вручную, и поэтому нужно ждать дольше.
Пока жду. Черджбек еще успеется.

[Sentry]

Еще раз звонил в поддерджку. Уже не говорят о приоритетной очереди. Просто ждите, и все.
Ну и сказали, что заявку по тем билетам, что уже менялись, обрабатываются вручную, и поэтому нужно ждать дольше.
Пока жду. Черджбек еще успеется.

В январе-феврале денег не будет. Низкий сезон, тут бы текущие операции покрыть. В марте-мае может начнут возвращать.

[Bagach]

В январе-феврале денег не будет. Низкий сезон, тут бы текущие операции покрыть. В марте-мае может начнут возвращать.

Конец мая у меня - дедлайн для чарджбека. Будем ждать.

[grzegorz]

Теж просив консьєржа дізнатись що там у мене, відповідь:

Вдалось уточнити у авіакомпанії Lufthansa інформацію - запит вони бачать, заявка дійсно у них зафіксована 28.09, але наразі ще знаходиться в черзі на повернення
Попросили очікувати, оскільки не встигають оброблювати вчасно заявки у зв'язки із великою їх кількістю

[Inguri]

Це ж все відмазки, що не встигають?
Навряд чи там сидять чарівні гноми і руцятами виписують ауйвайси на повернення монеток у шкіряних мішечках.

[makor]

врут )) нашел что по одной брони не вернули 50 долл за багаж. Позвонил в ноябре - деньги были на карте через неделю. Как-то вне очереди прошел)

[Bagach]

Вспомнил еще одну фишку. Где-то летом Люфты писали, что если есть заявка на возврат, и она еще не обработана, то можно на ее сумму запросить ваучер. Вот думаю, возможно ли по такой заявке переоформить новый билет по одному из открытых направлений. Уже следующий раз спрошу в поддержке. Лететь все равно куда-то буду.

[mmyykkoollaa]

Возможно Люфты заняли, так сказать, позицию ожидания, и не против клиентских чарджбеков. На процедуру чарджбека идет время, а некоторые клиенты вообще не в курсе, что такое чарджбек. Вот АК и тянет время.

1) не возможно, а очевидно

2) почти все компании это делают, бо нехватка кэша

3) авиакомпания может и против чарджбэков, но какие у них варианты? Авиа и тур бизнес пытались давить на власти, чтоб легализовать практику с ваучерами. Но, насколько мне известно, удалось такое только в Канаде

[Bagach]

1) не возможно, а очевидно

Советуете делать чарджбек раньше, или все же ждать до мая?

[makor]

Звонил в Люфтганзу поменять обратный билет человеку
- 3 дня назад: бесплатно
- утром позвонил: 5600 грн изменение!
- днем перезвонил - 100 грн примерно.

Они сумму доплат генерируют случайным образом?))

[Sentry]

Звонил в Люфтганзу поменять обратный билет человеку
- 3 дня назад: бесплатно
- утром позвонил: 5600 грн изменение!
- днем перезвонил - 100 грн примерно.

Они сумму доплат генерируют случайным образом?))

Да сейчас у всех походу так. Разная квалификация агентов, смотрят разные политики, а их реально много.

В ноябре менял билеты на Иберию, купленные через Экспедию. Первые 2 попытки - изменение на даты по моему желанию только по правилам тарифа. С третьей попытки - да не вопрос, сейчас поменяем бесплатно.

[makor]

так в третий раз было так "так, рейс не менялся, значит по правилам тарифа. сейчас система посчитает, так, там около 100 грн доплаты по таксам". тоесть согласно тарифам без спецусловий даже

[grzegorz]

Теж просив консьєржа дізнатись що там у мене, відповідь:

Вдалось уточнити у авіакомпанії Lufthansa інформацію - запит вони бачать, заявка дійсно у них зафіксована 28.09, але наразі ще знаходиться в черзі на повернення
Попросили очікувати, оскільки не встигають оброблювати вчасно заявки у зв'язки із великою їх кількістю

Гроші повернуто. Загалом 4 місяці очікування без чарджбек - ніби ок.

[Sentry]

https://www.lufthansagroup.com/en/newsr ... ht-an.html

С 1 февраля на рейсах в Германию требуется или хирургическая маска, или маска класса не ниже FFP2.