Авіафорум - авіаційний форум

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 15:17 Не володію сильно розмовною англійською.

Хлопець, з яким я розмовляв, теж не дуже добре володів англійською. Намагався польською зі мною спілкуватись - я дещо розумів, так і вирішили питання. Принаймні, я подіваюсь, що вирішили.

Спробував знову додзвонитись до російськомовного оператора. Провисів 20 хвилин і кинув слухавку.
Додзвонився за 10 хв. до англійськомовного з американським акцентом. Суть питання пояснив. Оператор запитав мене, чи не бажаю я поговорити з російськомовним. Я був не проти, і досить швидко мене переключили. Квиток перебронював.

Сняли Харьков до конца летнего расписания.

Был в свое время куплен билет KBP-BRU/AMS-KBP на май месяц, в апреле когда LOT все поотменяла, я как то с более-менее спокойной душой перенес все на октябрь, почему-то будучи уверенным,что до октября вопрос разрешится. Сегодня естественно ситуация выглядет иначе. Никто не сталкивался с ситуацией когда у поляков рейсы выполняются, но ты как турист лететь не можешь? Визы и Райян как я понян в таких случаях никоим образом не входят в положение - не то чтобы возврат не делают, даже никаких льгот по дальнейшим переносам не предлагают. Как у поляков обстоят дела?

zbruch писав: ↑04 серпня 2020, 08:45 Никто не сталкивался с ситуацией когда у поляков рейсы выполняются, но ты как турист лететь не можешь? Визы и Райян как я понян в таких случаях никоим образом не входят в положение - не то чтобы возврат не делают, даже никаких льгот по дальнейшим переносам не предлагают. Как у поляков обстоят дела?

По своему опыту скажу, что классики более лояльны в этом вопросе. За LOT не скажу, но Lufthansa и Air Baltic были готовы пойти на встречу и сделать перенос или ваучер.

12.08, 13:30, написав в АК, сказав що я вже дуже довго чекаю, задовбало, даю тиждень, якщо грошей не буде, подаюсь на чарджбек.
12.08, 14:01, відповіли (був здивований такому швидкому фідбеку):

I kindly inform you that I have transferred your case to a dedicated department. You should receive your refund shortly. I am really sorry for the prolonged wait time for the refund.

12.08, 15:19,

I would like to kindly inform you that your ticket refund  has been processed. The money will be returned to the original form of payment within a few business days.

13.08.2020 - отримав кошти на рахунок.

Загалом, термін очікування 101 день.

Для себе прийняв рішення - чекаю +/-90, якщо коштів немає, подаюсь на чарджбек.
До слова, Bagach, рекомендую повторити мій "допрацьований" досвід, тобто перед подачею на чарджбек, зв'язатись з АК.
Моя рекомендація для інших, не сидіть мовчки чекаючи що АК добровільно і/або швидко поверне кошти.

А як писали в АК? Пошта чи підтримка в ФБ? Бо вже місяць підтримка в ФБ не відповідає, хоча хочу банально перебронювати на наступний рік.

Sirko Production писав: ↑16 серпня 2020, 12:01 Для себе прийняв рішення - чекаю +/-90, якщо коштів немає, подаюсь на чарджбек.
До слова, Bagach, рекомендую повторити мій "допрацьований" досвід, тобто перед подачею на чарджбек, зв'язатись з АК.
Моя рекомендація для інших, не сидіть мовчки чекаючи що АК добровільно і/або швидко поверне кошти.

Хорошо, что у вас это сработало. Я также всегда вначале предупреждаю АК перед подачей на чарджбек, т.к. для меня добровольный возврат будет сильно быстрее. Ни разу не помогло пока. Но я с ЛОТом дел не имел.

asu писав: ↑16 серпня 2020, 12:07 А як писали в АК? Пошта чи підтримка в ФБ? Бо вже місяць підтримка в ФБ не відповідає, хоча хочу банально перебронювати на наступний рік.

Я комунікував через електронку: kontakt@lot.pl

Перед цим, також відправляв їм запити через цю форму: https://www.lot.com/ua/uk/contact-form

Sirko Production писав: ↑16 серпня 2020, 12:01 До слова, Bagach, рекомендую повторити мій "допрацьований" досвід, тобто перед подачею на чарджбек, зв'язатись з АК.

Зв'язувався з LATAM і з LH (по додаткових послугах) на 91-й день з питанням: "Коли будуть кошти?". Після їх аргументів у стилі "криза, багато звернень, термінів не знаємо", подавав на чарджбек. У першому випадку кошти повернув через чарджбек, у другому - ще чекаю.
Зараз же буду зразу подавати на чарджбек на 91-й день. Видзвонювати їх, висіти по 40 хв. на лінії немає ні сил, ні бажання.

Ваше право) Просто чому я рекомендую написати (все ж це пару хвилин часу), не телефонувати (хоча б LOT), тому що вони ну дуже оперативно відповіли і вирішили питання, чому я щиро здивований.
А якщо одразу на чарджбек подаватись, то до вже витрачених 90 днів, треба буде чекати ще як мінімум 60 днів.
В жодному випадку Ви нічого не втратите якщо на 89-90 день напишете, якщо скажуть чекайте ще або взагалі нічого не напишуть, ну знач можна йти в банк.

asu писав: ↑16 серпня 2020, 12:07 ...хочу банально перебронювати на наступний рік.

Я перебронював вересневий квиток на наступний квітень. Тепер жалкую, так як міг запросити рефанд.
Враховуючи те, як твердо закрилась Європа від третіх країн, перенос - штука не дієва. Потрібно сподіватись, що можливо буде зробити ще один перенос, і що не будуть виконувати рейсів без туристів.

С похожей ситуацией - переносил рейс на октябрь - написал им в фейсбук чат. Через двое суток ответили, что поле возобновления перелетов переносы возвраты согласно условиям тарифа. Вот так. Я конечно попытаюсь еще раз перенести ближе к вылету (на возврат я даже не надеюсь уже), но позиция у них такая вот сейчас.

zbruch писав: ↑17 серпня 2020, 10:37 С похожей ситуацией - переносил рейс на октябрь - написал им в фейсбук чат. Через двое суток ответили, что поле возобновления перелетов переносы возвраты согласно условиям тарифа. Вот так. Я конечно попытаюсь еще раз перенести ближе к вылету (на возврат я даже не надеюсь уже), но позиция у них такая вот сейчас.

Неужели идут по пути лоукостов?
Перечитайте ковидные правила изменений билетов, которые часто обновляются. Вроде ж должны резрешать переносы.

Хватит оффтопить. Это тема про ЛОТ, а не ЕВРО

LOT нарешті повернув мені кошти за скасований рейс KRK-OTP, час очікування становив 83 дні.

LOТ продолжит летать с 2 октября, или Украина все же с списке запрещенных направлений у них теперь?

zbruch писав: ↑01 вересня 2020, 10:44 LOТ продолжит летать с 2 октября, или Украина все же с списке запрещенных направлений у них теперь?

А они переставали? Есть рейсы и сегодня, и ежедневно в сентябре.

Lot збільшив частоту зі Львова до Варшави до 12 рейсів на тиждень

Наверное "воздух катают"