Авіафорум - авіаційний форум

Sirko Production писав: ↑03 липня 2020, 11:29 Та в них там все якось досить "складно" відбувається.
Оформив повернення коштів. 2 місяці минуло, а нічого не відбувалось. Вирішив написати запитати, як вони поживають.
Потім ще раз написав. Ще раз. Після третього листа відповіли наступне:

thank you for your message.

I apologize for the inconvenience.

We received your redunf request. Due to the current situation, the waiting time for a refund is up to 4 months from the date of submission of the refund application. I kindly ask for your patience.

We kindly ask you to keep all previous messages. Maintaining correspondence history will help us accelerate our processing of your case.

Bagach писав: ↑14 липня 2020, 00:15 ЛОТ летить завтра до Львова? Квитки є в продажу, статус рейсу - "scheduled". А от в розкладі на сайті аеропортів Варшави і Львова рейсів немає.

Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting LOT Polish Airlines. We would like to kindly inform you that all refund requests concerning flights cancelled due to COVID-19 pandemic and sent to us using the dedicated form on our website lot.com, messenger, or by calling our Contact Centre have been successfully reported in our system. Requesting a refund using any of the aforementioned methods does not require additional confirmation via a phone call.

We are working tirelessly to reduce the waiting period and accelerate the transfer of funds.

To assure the most efficient service possible, we have mobilised additional teams to aid the customers. All applications are processed in the order received. The funds will be reimbursed to account linked to the originally used form of payment.

Thank you for understanding and apologise for the inconvenience.

LOT Polish Airlines Customer Service Team

Sirko Production писав: ↑18 липня 2020, 12:38 Коли будуть підходити терміни, тобто 90 днів з моменту відправлення запиту на повернення коштів, я планую зробити контрольний дзвінок в кол-центр, який скоріше за все нічим не допоможе, але все ж.

Sirko Production писав: ↑18 липня 2020, 12:38 Також може буде цікаво, ось лист який я отримав від LOT вчора, тобто вони ніби натякають що немає сенсу писати/телефонувати, мовляв вони про все знають і "тяжко працюють" щоб обробити наші заявки:

Ви можете повернути квиток самостійно Якщо Ви купили квиток на сайті lot.com або через Contact Center, заповнивши форму Повернення Квитка.

Sirko Production писав: ↑19 липня 2020, 14:46 Мав ілюзії стосовно того що вони відносяться до класичних АК, але як показав досвід навіть Wizz/Раяни швидше комунікують з пасажирами.

Ferrari писав: ↑19 липня 2020, 15:03 Класичних...
Мне КЛМ уже полтора месяца ваучер шлет

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:18 Як швидко сабж відповідає в Facebook?
Хочу змінити дату бронювання. Провисів на лінії хвилин 15 і поклав слухавку. Звик, що LH, AF і BT відповідають майже миттєво.
У формі зміни написано, що чекати до 72 годин. Хотілося б пошвидше.
Написав у FB.

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:18 Написав у FB.

АндрейМ писав: ↑22 липня 2020, 14:36

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:18 Написав у FB.

Звертався до них у ФБ - відповідали протягом 4-5 днів.

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:42 Трохи задовго, як для ФБ.

АндрейМ писав: ↑22 липня 2020, 14:48

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:42 Трохи задовго, як для ФБ.

Згоден, тому телефонував, щоб вирішити питання.

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:49 Скільки часу чекали відповіді?

АндрейМ писав: ↑22 липня 2020, 15:00

Bagach писав: ↑22 липня 2020, 14:49 Скільки часу чекали відповіді?

Хвилин 10. Обрав опцію спілкуватися англійською.