Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Загальний авіафорум
Аватар користувача
mischko
A380
Повідомлень: 11281
З нами з: 15 листопада 2013, 14:12
Звідки: AMS
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення mischko »

Sentry писав: 10 червня 2022, 13:38 Не знаю как работает Раян, но закон требует компенсировать и ланч, и 250 евро. И с ЛХ в подобной ситуации проблем не было - дали и 250 евро, и за такси, и за питание.
Сьогодні прийшов лист, що компенсують ланч. Тягнули з цим майже місяць, в той час як 250 євро менш як за тиждень опрацювали.
Аватар користувача
mischko
A380
Повідомлень: 11281
З нами з: 15 листопада 2013, 14:12
Звідки: AMS
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення mischko »

Прийшли гроші за ланч. Тобто компенсували все.
Аватар користувача
Niko
Airbus A321
Повідомлень: 485
З нами з: 21 травня 2017, 12:47
Звідки: AKL
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Niko »

Должен был лететь Стамбул—Гонг Конг (Türk Hava Yolları), затем Гонг Конг - Окленд.

За 12 часов до рейса получаю сообщение что рейс Стамбул—Гонг Конг отменён by health authorities.

Проблему добраться до Аотеароа удалось порешать в стамбульском аэропорту (это отдельная история) и перебронировать билеты со стыковкой через LAX (благо виза США была).

Через недельку я решаю отправить жалобу, получаю ответ мол «мы провели расследование и Ваш рейс состоялся». А ахреневаю, проверяю на Flightradar24 и действительно - рейс был.

Пишу снова Туркишу, приходит ответ мол компенсация не положена так как рейс был отменен by health authorities.

Пишу третий запрос, кому из операторов мне верить, но пока ответа не было.

Вопрос, может ли быть компенсация если в итоге я не опоздал в свой дестинейшн поинт? нервов они мне помотали, дык ещё врать пытаются.
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Sentry »

Есть вероятность, что рейс был, но health authorities не допустили туда пассажиров. Так что пока не факт, что врут. Выглядит, как форс мажор в вопросе компенсации, да и вылет все равно не из ЕС. Стыковка в Гонконге во времена ковида - очень рискованное решение.
Аватар користувача
Niko
Airbus A321
Повідомлень: 485
З нами з: 21 травня 2017, 12:47
Звідки: AKL
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Niko »

Sentry писав: 25 липня 2022, 10:32 Есть вероятность, что рейс был, но health authorities не допустили туда пассажиров. Так что пока не факт, что врут.
We made the necessary investigations upon your request. It was determined that the TK70 03 July 2022 Istanbul-Hong Kong flight was not cancelled.
Sentry писав: 25 липня 2022, 10:32 да и вылет все равно не из ЕС.
Пардон, изначально был рейс Варна - Стамбул, решил не перезагружать историю. Там тоже еле посадили на борт из-за того что не было решено ничего с сегментом Стамбул - Гонконг, но в итоге долетел.
Sentry писав: 25 липня 2022, 10:32 Есть вероятность, что рейс был, но health authorities не допустили туда пассажиров.
Одну туда каждый день летают, ну не могут же постоянно пустыми летать. Из Гонконга тогда состоялись все рейсы и других авиакомпаний, в том числе и Air New Zealand. К тому же из ответ был что так как рейс не был отменён то компенсации не будет.
Аватар користувача
АндрейМ
A380
Повідомлень: 1705
З нами з: 18 липня 2012, 10:05
Звідки: KBP
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення АндрейМ »

Niko писав: 25 липня 2022, 22:45
Пардон, изначально был рейс Варна - Стамбул, решил не перезагружать историю.
Ну, это - очень важная деталь в данном случае.
Niko писав: 25 липня 2022, 22:45Одну туда каждый день летают, ну не могут же постоянно пустыми летать. Из Гонконга тогда состоялись все рейсы и других авиакомпаний, в том числе и Air New Zealand.
Рейсы других авиакомпаний абсолютно ни при чем. 3 июля действительно было в периоде, когда власти Гонконга запретили ТК посадку пассажирских рейсов из-за ковидных нарушений.
Аватар користувача
АндрейМ
A380
Повідомлень: 1705
З нами з: 18 липня 2012, 10:05
Звідки: KBP
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення АндрейМ »

Может, кому-то пригодится в будущем. Турция скопировала Регламент ЕС в свое законодательство, поэтому и забота и компенсации полагаются в случаях, когда они предусмотрены. Единственное, в Турции не действуют судебные прецеденты ЕС, а действует лишь сам текст Регламента. Это означает, что, например, компенсация в случае задержки рейса не положена, поскольку такое право в Регламенте не предусмотрено, а появилось в результате судебного решения.
Аватар користувача
denya24
A380
Повідомлень: 1116
З нами з: 27 березня 2019, 17:27
Звідки: HRK, IEV, LCY
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення denya24 »

Жінка летіла Візз Ейром Лондон-Краків минулого тижня, рейс затримався на 4 години.
Скаргу через сайт авіакомпанії подав, відхилили:
Нам шкода, що склалася ця прикра ситуація. Після ретельного розгляду вашої справи підтверджуємо, що рейс затримався через надзвичайну обставину.

Цей випадок згідно з Регламентом ЕС 261/2004 підпадає під категорію Надзвичайних обставин, тому, з прикрістю повідомляємо що компенсацію в даному випадку непередбачено.

"(14) згідно з Монреальською конвенцією, зобов’язання авіаперевізника повинні бути обмежені або виключені в тих випадках, коли подія була викликана надзвичайними обставинами, яких неможливо було б уникнути, навіть якщо всі розумні заходи були прийняті. Такі обставини можуть, зокрема, виникати у випадках політичної нестабільності, метеорологічних умов, несумісних з експлуатацією відповідних польотів, ризиками безпеки, неочікуваними недоліками безпеки польотів і страйками, що впливають на операційну діяльність авіаперевізника."

відповідно до Європейського регламенту 261/2004:

"Авіаперевізник не зобов’язаний виплачувати компенсацію відповідно до статті 7, якщо доведено, що скасування викликано надзвичайною обставиною, якої не можна було б уникнути, навіть якщо всі розумні заходи були прийняті.".

Повідомляємо, що якщо ви незадоволені рішенням, ви можете надіслати скаргу на онлайн платформу для вирішення спорів (ODR). Додаткову інформацію можна знайти на веб-сторінці http://ec.europa.eu/consumers/.

При заповненні інформації про продавця на платформі ODR, будь ласка, введіть електронну адресу odr@wizzair.com. Надана електронна адреса використовується лише для скарг, надісланих через вищеописану платформу ODR. Інші скарги та електронні листи, отримані на цю адресу, не розглядатимуться.
Ніяких доказів, інші рейси в аеропорту в той день виконувалися за графіком або із меншими затримками, не було страйків або екстремальних погодних умов.

Що ж, вже надіслав скаргу через ODR, подивимося, чим закінчиться. Хтось має успішні кейси вирішення комплейнів через ОДР?
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Sentry »

denya24 писав: 24 липня 2023, 19:24 Жінка летіла Візз Ейром Лондон-Краків минулого тижня, рейс затримався на 4 години.
Скаргу через сайт авіакомпанії подав, відхилили

Ніяких доказів, інші рейси в аеропорту в той день виконувалися за графіком або із меншими затримками, не було страйків або екстремальних погодних умов.

Що ж, вже надіслав скаргу через ODR, подивимося, чим закінчиться. Хтось має успішні кейси вирішення комплейнів через ОДР?
Схоже Візз багато кому скарги відхилив, британський регулятор вирішив втрутитися:
https://www.caa.co.uk/passengers/resolv ... ses-claims
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Bing [Bot], Google [Bot] і 25 гостей