Chargeback - последняя надежда путешественника

[Pater]

Получил возврат по Chargeback за 34 дня. Visa. Укрэксимбанк

[grzegorz]

І які у вас були аргументи?

Посилався на Термс енд Кондишинс Ейр Ейші,правда тоді був трохи на нервах, і розписав не все чітко в одному повідомленні, а зафлудив їх 4-ма різними повідомленнями, які можна було замінити одним.

[grzegorz]

Получил возврат по Chargeback за 34 дня. Visa. Укрэксимбанк

А яка ситуація була?

[andrewcrow]

Получил возврат по Chargeback за 34 дня. Visa. Укрэксимбанк

Поздравляю. Можете выложить шаблон вашего обращения.

[Inguri]

Были билеты на Buta с вылетом в первых числах апреля. В переписке с саппортом получил категорический отказ на рефанд даже после упоминания о том, что обращусь за чарджбеком. После этого со скриншотами обратился в поддержку Монобанка, подтвердил в приложении согласие на оплату штрафа в $19 в случае проигрыша и на следующий день сообщили о передаче заявки в платежную систему.

Сегодня, спустя 3 недели, приходит такое письмо:

Владислав,
зараз компанія пропонує Вам перебронювання на інші дати.
Хочемо попередити, що якщо в їх умови та правила були внесені зміни - вони мають право відхилити нашу претензію на повернення коштів.
Вірогідність виграшу 50/50 та залежить виключно від лояльності торгової точки. А в разі програшу буде списано комісію платіжних систем.
Просимо повідомити, чи згодні Ви з ризиками.

... К чему тут лояльность/нелояльность торговой точки (авиакомпании, верно?), если моно обращается в банк-эквайер авиакомпании и, в случае отказа, пересылает заявку в платежную систему, которая и выносит решение...

А Дубілет повернувся в Моно? Бо вони точно стали якісь блаженні

Виграв чарджбек у МАУ по лоукост-квитку. Був переніс рейсу на 4 години. Моно (МС) розглядав 3 місяці.

Вчора був від них дивний дзвінок.

Моно: - а ви точно хочете подавати на чарджбек, вони ж вам частково повернули кошти (збори)?
Я: - звісно, взагалі-то вже три місяці як подав і чекаю!

Моно: - ми направимо запит в авіакомпанію, але ж вони можуть відмовити у поверненні коштів, і ви програєте!
Я: - я подав заявку на чарджбек щоб ви не просили у МАУ, а оскаржили транзакцію в МС

Моно: - ви виграли! очікуйте надходження коштів протягом доби

Сьогодні кошти повернулися на картку.

[grzegorz]

Поки моя війна з ЕйрЕйша продовжується ( дві заявки на арбітражі, третя очікує відповідь від торгової точки), тільки що отримав свої кошти від Scoot.

На початку лютого перенесли рейс. Дали опцію рефанду грішми чи ваучер. Я ігнор.
В середині лютого скасували рейс і пообіцяли повернути кошти.
За декілька днів прийшов ваучер - зробив заявку на чарджбек.

31 Березня торгова точка відмовила.
7 Квітня заявка пішла в арбітраж.

Сьогодні: "По вашей заявке мы получили подтверждение сбоя. Средства будут возвращены вам на карту в кратчайшие сроки."

[Bagach]

Поки моя війна з ЕйрЕйша продовжується ( дві заявки на арбітражі, третя очікує відповідь від торгової точки), тільки що отримав свої кошти від Scoot.

На початку лютого перенесли рейс. Дали опцію рефанду грішми чи ваучер. Я ігнор.
В середині лютого скасували рейс і пообіцяли повернути кошти.
За декілька днів прийшов ваучер - зробив заявку на чарджбек.

31 Березня торгова точка відмовила.
7 Квітня заявка пішла в арбітраж.

Сьогодні: "По вашей заявке мы получили подтверждение сбоя. Средства будут возвращены вам на карту в кратчайшие сроки."

В мене з Латамом схожа проблема.

1. Рейс скасували.
2. Я подав заявку на рефанд.
3. Протягом 20 робочих днів від них ігнор.
4. Написав листа в підтримку. Сказали, що дадуть ваучер.
5. Майже два місяці чекаю ваучера. Від компанії тільки відмовки у стилі "все в процесі, чекайте".
6. Сьогодні (чи вчора) Латам подав заявку на банкрутство, але дуже всіх заспокоює: "все буде ОК, це технічне банкрутство, реструктуризація" (нагадало фінти Дельта банку з розмовами про заміну системи прецесінгу, коли в них почалась торба).

Що порадите в даній ситуації?

[grzegorz]

Однозначно давав б заявку на чарджбек. Можливо, вони й самі віддадуть кошти, але підстрахуватись не завадить.

[Bagach]

Однозначно давав б заявку на чарджбек. Можливо, вони й самі віддадуть кошти, але підстрахуватись не завадить.

Квиток дешевий, 100$. Чув, що якісь завдатки треба залишати. Чи то 19$, чи то навіть цілих 500, які у випадку програшу не повертаються. Перший варіант - ще куди не йшло при ціні мого питання.
Ще не пробував варіант перебронювання, так як за моїм маршрутом (FRA-MAD) літають щі Люфтганза та Іберія. Але тут питання, чи будуть відкриті для туристів Німеччина та Іспанія на дату мого перельоту (кінець серпня).

[grzegorz]

1) Не всі банки вимагають завдаток 19 Євро у клієнта. Наприклад, моно вимагає, приват - ні.

2) Завдаток 500 євро - коли торгова точка відхиляє заявку, є можливість оскарження через Платіжну систему. В мене спочатку приват вимагав 500 Євро для оскарження, але в кінцевому випадку запроцесив заявку без завдатку.

[nyakove]

1) Не всі банки вимагають завдаток 19 Євро у клієнта. Наприклад, моно вимагає, приват - ні.

2) Завдаток 500 євро - коли торгова точка відхиляє заявку, є можливість оскарження через Платіжну систему. В мене спочатку приват вимагав 500 Євро для оскарження, але в кінцевому випадку запроцесив заявку без завдатку.

Немає у Моно ніякого "завдатку". Вони інформують, що у разі програшу з клієнта будет стягнуто 19 долларів

[grzegorz]

Так,вірно, неправильно висловився.

[Inguri]

Знову подаю заявку на чарджбек, цього разу в Приватбанк.
Квиток куплений у квітні 2019р, переліт мав відбутися у лютому 2020р.

Підтримка ПБ відмовляє у прийнятті заявки, бо:

"Подача заявки на оскарження операції доступна протягом до 120 днів з моменту оплати.
Процедура регламентована Міжнародною Платіжною Системою (IPS) і правила єдині для всіх можливих банків-заявників.
Щоб не упустити відведені терміни для подачі заявки рекомендуємо Вам повідомити про намір заздалегідь, до 115 днів з дня оплати."

Знайшов у просторах інтернета:
"Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана."

Питання: чи знає хтось як знайти це формулювання саме на платіжній системі Visa? Причому в українській версії правил, бо чув, що для різних країн різні версії.

[Sentry]

Просто настаивайте на том, что чарджбек доступен 120 дней с даты (не) предоставления услуги, а не с даты оплаты. Иначе получается идиотизм, что при оплате более, чем за 120 дней до получения услуги, фактически, права на чарджбек не будет в случае не предоставления услуги. Обычно после указания на эту разницу процесс продвигается.

[Bagach]

Є в Україні якісь посередники, які візьмуть на себе за комісію весь процес по вибиванню боргів з авіакомпаній?

[antey718]

Знову подаю заявку на чарджбек, цього разу в Приватбанк.
Квиток куплений у квітні 2019р, переліт мав відбутися у лютому 2020р.

Підтримка ПБ відмовляє у прийнятті заявки, бо:

"Подача заявки на оскарження операції доступна протягом до 120 днів з моменту оплати.
Процедура регламентована Міжнародною Платіжною Системою (IPS) і правила єдині для всіх можливих банків-заявників.
Щоб не упустити відведені терміни для подачі заявки рекомендуємо Вам повідомити про намір заздалегідь, до 115 днів з дня оплати."

Знайшов у просторах інтернета:
"Если вы оплачивали услугу, которая должна была предоставляться в долгосрочном порядке, то максимальный срок составляет 540 дней, в которые входят 120 дней на осознание того что вам услуга не будет оказана."

Питання: чи знає хтось як знайти це формулювання саме на платіжній системі Visa? Причому в українській версії правил, бо чув, що для різних країн різні версії.

Это не так, у вас есть 120 дней на подачу заявления с момента не предоставления услуги, но не более 540 со дня оплаты

Для Visa, там есть секция именно для Европы

https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/ ... public.pdf

Table 11-95: Dispute Condition 13.1: Merchandise/Services Not Received – Dispute Time Limit (continued)
A Dispute must be processed no later than any of the following:
- 120 calendar days from the Transaction Processing Date
- 120 calendar days from the last date that the Cardholder expected to receive
the merchandise or services (Not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date)
- If the Issuer was required to attempt to obtain reimbursement from a
bonding authority/insurance scheme, a Dispute must be processed no later
than 60 days from the date of the letter or advice from the bonding
authority/insurance scheme (Not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date)

Для Mastercard

Goods or Services Not Provided

Time Frame Between 5 and 120 calendar days from the transaction settlement date or the
date the goods or services were to be provided. One of the following conditions
must be met before processing the chargeback:
• When the date the goods or services were to be provided as agreed upon by
the merchant and the cardholder has passed.
• When a specific delivery date is not provided, the issuer must wait 30
calendar days from the transaction settlement date.
• When the determination has been made that the merchant will not provide
the goods or services because, for example, the merchant is no longer in
business.
• When the cardholder canceled the order for goods or services, the goods or
services were not provided, and the cardholder did not receive a credit.
After 120 calendar days from the transaction settlement date or the date the
goods or services were to be provided, the issuer may file a precompliance,
followed by a compliance case (when applicable), when a system limitation
prevents a valid chargeback.

[Bagach]

Это не так, у вас есть 120 дней на подачу заявления с момента не предоставления услуги, но не более 540 со дня оплаты

Момент непредоставления услуги - это дата отмененного перелета, или дата отмены рейса?

[antey718]

Это не так, у вас есть 120 дней на подачу заявления с момента не предоставления услуги, но не более 540 со дня оплаты

Момент непредоставления услуги - это дата отмененного перелета, или дата отмены рейса?

В общем случае это дата перелета, но если перевозчик уже отменил перелет и официально известил об отмене и отказе в возврате средств, то нет особого смысла ждать даты рейса чтобы подавать на чарджбек, можно и даже нужно подаваться сразу, а то можно дождаться банкротства перевозчика и не получить ничего.

[Bagach]

Это не так, у вас есть 120 дней на подачу заявления с момента не предоставления услуги, но не более 540 со дня оплаты

Момент непредоставления услуги - это дата отмененного перелета, или дата отмены рейса?

В общем случае это дата перелета, но если перевозчик уже отменил перелет и официально известил об отмене и отказе в возврате средств, то нет особого смысла ждать даты рейса чтобы подавать на чарджбек, можно и даже нужно подаваться сразу, а то можно дождаться банкротства перевозчика и не получить ничего.

Вот как раз с Латамом имею похожую проблему. Рейс на конец августа, отмененный в начале марта. С тех пор пудрят мне мозги.

[antey718]

Момент непредоставления услуги - это дата отмененного перелета, или дата отмены рейса?

В общем случае это дата перелета, но если перевозчик уже отменил перелет и официально известил об отмене и отказе в возврате средств, то нет особого смысла ждать даты рейса чтобы подавать на чарджбек, можно и даже нужно подаваться сразу, а то можно дождаться банкротства перевозчика и не получить ничего.

Вот как раз с Латамом имею похожую проблему. Рейс на конец августа, отмененный в начале марта. С тех пор пудрят мне мозги.

Если перевозчик не отказывается от возврата средств, то вы должны дать им 15 дней на возврат средств, через 15 дней можно подаваться на чарджбек. Я так получил чарджбек за отель, смотрите секцию Credit Not Processed – Dispute Time Limit.