Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Аватар користувача
AlexK
A380
Повідомлень: 4760
З нами з: 04 травня 2010, 01:47
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення AlexK »

Olek писав: 05 грудня 2019, 19:45 А раньше сколько тот сервисный сбор был? Вроде, 30 долларов?
За изменения наградного билета 40 и был.
Аватар користувача
Dimoks
Airbus A318
Повідомлень: 96
З нами з: 27 лютого 2013, 22:11
Звідки: Харьков
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Dimoks »

3 месяца назад отправлял жалобу в МАУ, о том что сотрудник на стойке снял с меня 50 евро за "транзит багажа через аэропорт Борисполь", тут подробности
viewtopic.php?f=5&t=12&p=174280#p174280

Пришел ответ от МАУ, мне обещают вернуть 50 евро :) Ура! :)
Dmytrob
Airbus A318
Повідомлень: 93
З нами з: 11 листопада 2018, 13:00
Звідки: Одеса
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Dmytrob »

Krakowite писав: 05 грудня 2019, 15:42
Якщо ви писали повідомлення у Facebook, то ваш лист потрапив на стіл спеціалісту з соціальних мереж, а не Дихне персонально.
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Аватар користувача
Krakowite
A380
Повідомлень: 2866
З нами з: 25 жовтня 2011, 20:53
Звідки: KRK
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Krakowite »

Dmytrob писав: 05 грудня 2019, 21:15 Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Хіба діяльність комерційних організацій регламентується цим Законом?
Dmytrob
Airbus A318
Повідомлень: 93
З нами з: 11 листопада 2018, 13:00
Звідки: Одеса
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Dmytrob »

Krakowite писав: 05 грудня 2019, 23:37Хіба діяльність комерційних організацій регламентується цим Законом?
Всіх установ, підприємств, організацій. Ба більше, саме комерційні дотримуються всіх його норм ще з першого разу.
Аватар користувача
Krakowite
A380
Повідомлень: 2866
З нами з: 25 жовтня 2011, 20:53
Звідки: KRK
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Krakowite »

До якої з цих категорій громядян ви належите?

Заяви (клопотання) Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій особисто.
Dmytrob
Airbus A318
Повідомлень: 93
З нами з: 11 листопада 2018, 13:00
Звідки: Одеса
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Dmytrob »

Krakowite писав: 06 грудня 2019, 07:33 До якої з цих категорій громядян ви належите?

Заяви (клопотання) Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, осіб з інвалідністю внаслідок війни розглядаються першими керівниками державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій особисто.
Розглядати ≠ підписувати.

Дочитайте цю статтю принаймні до третього абзацу.
Аватар користувача
North_West
A380
Повідомлень: 1425
З нами з: 06 вересня 2011, 16:21
Звідки: WAW
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення North_West »

Dmytrob писав: 05 грудня 2019, 21:15 Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Сомневаюсь, что прочитает, не все руководители читают, всё что им несут на подпись.
Аватар користувача
Spirit
Airbus A330
Повідомлень: 617
З нами з: 16 січня 2014, 23:42
Звідки: KHE
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Spirit »

для таких случаев у замов, нач. отделов и т.д. есть факсимилье.
Аватар користувача
katso
Airbus A340
Повідомлень: 919
З нами з: 11 листопада 2015, 13:44
Звідки: IEV
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення katso »

Dmytrob писав: 05 грудня 2019, 21:15
Krakowite писав: 05 грудня 2019, 15:42
Якщо ви писали повідомлення у Facebook, то ваш лист потрапив на стіл спеціалісту з соціальних мереж, а не Дихне персонально.
Маленький лайфхак. Якщо писати паперове звернення, відповідь має бути за особистим підписом керівника (ст. 15 Закону України «Про звернення громадян» — про це варто згадати в самому зверненні), тож Дихне обов'язково прочитає.
Угу, лайфхак :facepalm: Слово "факсимиле" Вам знакомо?
Аватар користувача
Olek
avianews
Повідомлень: 11442
З нами з: 21 жовтня 2008, 01:05
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Olek »

МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
mmyykkoollaa
A380
Повідомлень: 1149
З нами з: 07 вересня 2016, 05:38
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення mmyykkoollaa »

Dimoks писав: 05 грудня 2019, 20:56 3 месяца назад отправлял жалобу в МАУ, о том что сотрудник на стойке снял с меня 50 евро за "транзит багажа через аэропорт Борисполь", тут подробности
viewtopic.php?f=5&t=12&p=174280#p174280

Пришел ответ от МАУ, мне обещают вернуть 50 евро :) Ура! :)
Честно говоря, не вижу повода для ура :) Т.к. в сухом остатке история сводится к тому, что у МАУ заняло 3 месяца, чтоб вернуть вам деньги, которьіе их сотрудник взял с вас мошеническим путем за несуществующую услугу. ІМХО, тут скоріш зрада аніж перемога
Аватар користувача
UR-UIA
Airbus A340
Повідомлень: 847
З нами з: 07 червня 2018, 23:08
Звідки: IEV
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення UR-UIA »

Olek писав: 06 грудня 2019, 15:32 МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
Действительно, так и есть, неоднократно писал об этом тут, вообще, поддержка МАУ на мой взгляд — самая лучшая
mmyykkoollaa
A380
Повідомлень: 1149
З нами з: 07 вересня 2016, 05:38
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення mmyykkoollaa »

Olek писав: 06 грудня 2019, 15:32 МАУ без вопросов возвращает билеты по процедуре вынужденного возврата, если пассажир столкнулся с серьезной медицинской проблемой на пассажира и сопровождающего. У некоторых именитых авиакомпаний с этим проблемы.
То, что Мау возвращает деньги в определенньіх случаях - очень похвально. Но єто не извиняет их за беспредел в других случаях. А отказ вернуть деньги при переносе рейса на 5 часов - єто лютьій беспредел, т.к. 5-часовое условие не указано в t&с, а попьітка вьідать изменение расписания за задержку поражает воображение.

Да, другие конторьі обьічно не возвращают деньги при медицинских проблемах, но у них такое не предусмотрено t&c. Как и, напремер, возврат при визовьіх проблемах. Так что там никакого беспредела нет.

Обьічно, в t&c указано, что смерть пассажира является причиной для возврата. Все остальное - проблемьі индейцев. Нормальная страховка на год на семью стоит меньше 100евро
Аватар користувача
Alександр
A380
Повідомлень: 6714
З нами з: 29 вересня 2010, 14:03

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Alександр »

У авиакомпаний в правилах тарифа четко прописано, когда возврат по Medical Reason не предусмотрен. Если это не прописано, то возвращают, как правило, все. А вот про 5 часовое изменение расписания - это полный беспредел. Причем запрашиваю не возврат средств, а перенос на 1 день позже по тому же маршруту. Они мне насчитывают 75 долларов штрафа+40 долларов сервисный+разница в тарифах=130 долларов за билет. При том, что новый билет сейчас на сайте стоит 100 долларов+я еще верну сборами гривен 800 за неиспользованный сегмент
Аватар користувача
LWIEV
A380
Повідомлень: 1252
З нами з: 25 лютого 2012, 18:16
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення LWIEV »

LWIEV писав: 14 вересня 2019, 13:43 Ок, навіть якщо подивитись на це з перспективи зниження собівартості і збільшення маржі - чому МАУ не бере турбопропи?
Та-дам!
https://www.avianews.com/ukraine/2019/1 ... velopment/
Dmytrob
Airbus A318
Повідомлень: 93
З нами з: 11 листопада 2018, 13:00
Звідки: Одеса
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Dmytrob »

katso писав: 06 грудня 2019, 12:55 Угу, лайфхак :facepalm: Слово "факсимиле" Вам знакомо?
Знайоме. І правила його використання теж. Як і те, що документ, що його складено з порушенням встановлених вимог, вважається нікчемним.

А вáм це не знайоме?

P. S. Я поділився способом підняти свою проблему одразу на рівень керівника підприємства, установи, організації. Якщо є сумніви в його ефективности — будь ласка, ніхто нікого не силує так робити.
mmyykkoollaa
A380
Повідомлень: 1149
З нами з: 07 вересня 2016, 05:38
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення mmyykkoollaa »

UR-PSH писав: Действительно, так и есть, неоднократно писал об этом тут, вообще, поддержка МАУ на мой взгляд — самая лучшая
Они действительно, отвечают достаточно бьістро и часто вполне єффективно решают вопросьі. Имхо, причина єтого в том, что их онлайн сервис очень минимальньій. Возможно, Мау просто дешевле держать большой штат сотрудников, чем сделать функциональньій сайт.

Кроме того, "бьістро отвечать" и "решать проблемьі" - не одно и то же. Мне пару раз требовался обмен из 5-10 емейлов, чтоб убедить их в том, что бьіло однозначно сказано в их t&c
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Sentry »

По поводу поддержки. В Фейсбуке отвечают очень оперативно, буквально в течении нескольких минут. Я бы сказал, что время ответа значительно снизилось по сравнению с тем, что было где-то полгода назад. Как для канала, который не является онлайн чатом, а скорее аналогом почты время ответа отличное. Проблемы они также пытаются решить, и часто это им удается.

С чем у МАУ не так хорошо, так это с работой систем "из коробки". Онлайн регистрация на мой крайний рейс открылась за 46 часов, а не за 48, впервые за всю историю моих перелетов с МАУ. До этого всегда открывалась как часы, минута в минуту. Несколько раз меняли борт с 738 на 190 и обратно на 738. При этом система регистрации не могла адекватно отработать изменение борта. Для двух пассажиров при первом изменении один получил посадочный с местом SBY, т.к. мест E в Е190 не было. Это решилось легко регистрацией заново, вместо мест DE получили CD. А вот обратное изменение оказалось сложнее, система упорно выдавала места CF, несмотря на то, что МАУ обещает, что пассажиры из одной брони будут сидеть рядом. Обращение в службу поддержки помогло, и МАУ переделали на места рядом. Но это пример операции, которую должны были отработать на этапе тестирования, и ни я, ни служба поддержки не должны были тратить свое время на решение такой ситуации. По факту же мы все равно сели на другие места, т.к. это был мой самый пустой рейс за последние года 3 так точно, с загрузкой менее 30%.
Аватар користувача
alex.s
A380
Повідомлень: 3455
З нами з: 04 липня 2017, 09:22
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення alex.s »

В ФБ молодцы, спору нет. Быстро и спокойно отвечают, даже когда начинаешь нагнетать.
Завтра летим втроем в Стамбул, чекин на 738, но крайние рейсы на 195. Бронирования 2 отдельных. Докупил третье место рядом. Как быть если будет 195?
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 23 гостей