Братислава (BTS) аэропорт

Аватар користувача
Tetris
A380
Повідомлень: 1526
З нами з: 28 березня 2014, 22:18
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Tetris »

Ostap писав: 18 березня 2019, 11:47 Думаю, що варто би було описати ситуацію на їх фб. Не для того, щоб вони ви вибачилися, а щоб, може, навчили персонал. Бо з таким підходом справді перспективи туманні
Написав листа в кастомер-сервіс саме з такими вимогами: розібратись в епізоді, якщо правила аеропорту відрізняються від загальноприйнятих міжнародних, інформувати про це пасажирів та авіакомпанії, пояснити персоналу, що уникання конфлікних ситуацій і коректна поведінка - це обов'язок не лише пасажира.
Подивимось, що буде у відповідь.
Аватар користувача
mischko
A380
Повідомлень: 11281
З нами з: 15 листопада 2013, 14:12
Звідки: AMS
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення mischko »

Valdys писав: 18 березня 2019, 11:24 я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
В мене було схожа ситуація в Чехії, ще в бородатому 2011-му, тільки там контролер празького фунікулеру до***лася. Там українців не дуже люблять, зважаючи на контингент, який туди з України приїжджає. Знайомий, який жив в Празі розповідав, що під ІКЕА стоять українці і пропонують за півціни вкрасти якусь річ з магазину. Тому українців вони і не люблять.
Синдором вахтера там дійсно розвинений - наша офіс-менеджер їздила туди і мала такі самі враження, хоча вона й не українка.
Sleepwalker
Airbus A319
Повідомлень: 231
З нами з: 23 березня 2018, 15:07
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Sleepwalker »

якщо оцінювати персонал, то в Братиславі він найбільш хамовитий з усіх, де я був. таке було моє враження, а тепер бачу, що воно не суб'єктивне.
Аватар користувача
Tetris
A380
Повідомлень: 1526
З нами з: 28 березня 2014, 22:18
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Tetris »

Там системные проблемы с сервисом. Только у абсолютно отрешенных от современного мира людей могла возникнуть идея устроить такой "отстойник" для пассажиров перед посадкой.
Franek
Airbus A330
Повідомлень: 630
З нами з: 15 червня 2016, 17:02
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Franek »

Valdys писав: 18 березня 2019, 11:24 я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
Аби ляпнуть. І через то, що вони недолюблюють українців взяли на стійці і на халяву оформили багаж, замість того, щоб ще там показати своє зверхнє ставлення до представників української нації. А могли ж на стійці відфутболити назад на сєкьюріті, мовляв нічого не знаємо, нічим допомогти не можемо, як ото в державних кабінетах буває.
Аватар користувача
Valdys
A380
Повідомлень: 4461
З нами з: 06 серпня 2013, 14:04
Звідки: IEV

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Valdys »

Franek писав: 18 березня 2019, 18:54
Valdys писав: 18 березня 2019, 11:24 я думаю багато цього з того, що вони не долюблюють українців і вважають нас трішки "недо"
Аби ляпнуть. І через то, що вони недолюблюють українців взяли на стійці і на халяву оформили багаж, замість того, щоб ще там показати своє зверхнє ставлення до представників української нації. А могли ж на стійці відфутболити назад на сєкьюріті, мовляв нічого не знаємо, нічим допомогти не можемо, як ото в державних кабінетах буває.

Це називається людський фактор, можливо комусь із них наші громадяни десь дорогу перейшли. І ми всі тут розуміємо, що могли перейти і не раз.
Аватар користувача
aviarivne
Airbus A321
Повідомлень: 458
З нами з: 18 липня 2016, 11:18
Звідки: RWN
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення aviarivne »

у тому ж аеропорту братиславі місяць тому на рамці безпеки. Дядечко пройшов рамку, а далі треба одягти пояс, речі поскладати, тощо. він взяв і зайшов за інші рамки де було лентою закрито. (бо там йому зручніше). леді йому виховано англійською каже, містер, туди не можна, будь ласка вийдіть. А він її: "я донт андерстенд йо ленгвічі...." і не виходить, жодної посмішки чи щось, в дяді агресія як з війни.... тьотя не розгубилась, відразу викликала ще колегу і його були готові виводити... дядьо летів раяном у київ:))
Аватар користувача
Tetris
A380
Повідомлень: 1526
З нами з: 28 березня 2014, 22:18
Звідки: Киев
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Tetris »

Пришел ответ по жалобе. Отписка с непризнанием правоты, но извинениями за резкое поведение персонала.
Вывод прост: если везете что-то, чем можно ударить - могут не пустить. Стоит внимательно осматривать ручную кладь.
Ниже ответ без купюр:
Letisko M. R. Štefánika – Airport Bratislava, a.s. (BTS) received your complaint about the possible misconduct of the security officer who denied the carriage of an item (baby scooter) in the cabin baggage at the security control point on 18th of March 2019.
We are sorry to hear about your negative experience. We investigated the issue and would like to provide you with our statement.

The managers responsible for the airport security reviewed the situation and interviewed the officers on duty from the day of your departure to get better understanding of the situation. The conclusion of this review was that the items were rejected by the security officers in accordance to the valid EU Commission Regulation 2015/1998 and the interior airport security procedures. According to the regulation Attachment 4-C, which contains the categories of permitted items, the items were recognized as a “blunt instruments — objects capable of being used to cause serious injury when used to hit”. This category among other things includes sporting equipment such as scooters, skateboards and collapsible bicycles. Such items can therefore only be carried in the hold baggage. The number of the distinctive items is nearly countless, so the regulation as well as the airport website specify the categories by the nature of the item rather than provide a full list of prohibited items.

The information about prohibited items is displayed on multiple information boards throughout the airport terminal (e.g. near every row of check-in counters, at the security control entrance) and the airport information panel and the helpline is available for the inquiries 24H. This information can also be found in the full text of the regulation on airport website, attached in the link below.

https://www.bts.aero/downloads/security/regulations.pdf

We would however like to apologize for the improper reaction of the staff. The security check of each passenger is performed in a limited time frame, which greatly reduce the possibility to solve the discrepancies with each passenger. According to the staff, your options were comprehensively communicated multiple times and the agents were required to continue their duties elsewhere. They would therefore like to apologize for the possibly inappropriate behavior and your bad impressions. All our employees are trained accordingly to the customer service principles, but we are yet unable to eliminate momentary personal failures.


On behalf of Airport M. R. Štefánika please accept our sincere apology for the complications when using our service. We hope that your future travels through our airport will be without inconvenience.
Аватар користувача
bespalov_vlad
Airbus A319
Повідомлень: 122
З нами з: 05 жовтня 2017, 15:37
Звідки: Донецьк -> Тернопіль
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення bespalov_vlad »

Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Аватар користувача
denya24
A380
Повідомлень: 1116
З нами з: 27 березня 2019, 17:27
Звідки: HRK, IEV, LCY
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення denya24 »

bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:10 Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Летел прошлой осенью с моб. посадочным - проблем не было.
Аватар користувача
popTAB
A380
Повідомлень: 7310
З нами з: 21 вересня 2010, 18:21
Звідки: 49°48′45″N 23°57′22″E
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення popTAB »

bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:10 Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Так, хочуть папірчик щоб поставити штамп
Аватар користувача
bespalov_vlad
Airbus A319
Повідомлень: 122
З нами з: 05 жовтня 2017, 15:37
Звідки: Донецьк -> Тернопіль
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення bespalov_vlad »

popTAB писав: 30 вересня 2019, 11:24
bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:10 Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Так, хочуть папірчик щоб поставити штамп
Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
Аватар користувача
popTAB
A380
Повідомлень: 7310
З нами з: 21 вересня 2010, 18:21
Звідки: 49°48′45″N 23°57′22″E
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення popTAB »

bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:59 Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Аватар користувача
bespalov_vlad
Airbus A319
Повідомлень: 122
З нами з: 05 жовтня 2017, 15:37
Звідки: Донецьк -> Тернопіль
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення bespalov_vlad »

popTAB писав: 30 вересня 2019, 12:18
bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:59 Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Ага. Дякую! Бачу (поглянувши на попередній відгук), що там залежить від персоналу. І вони доплачували за роздруківку, не в курсі?
uniq
Airbus A318
Повідомлень: 66
З нами з: 04 липня 2012, 14:06
Звідки: ODS
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення uniq »

bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:10 Подруга летить з Братислави до Львова Wizz (паспорт України). Чув, що там проблеми з посадковими у разі онлайн чекіну (електроний посадковий) ч-з аплікацію і бажано друкувати. Хто має досвід? дякую!
Летал летом Виззом в Киев. Распечатка не нужна, с приложением - сразу на безопасность.
Аватар користувача
denya24
A380
Повідомлень: 1116
З нами з: 27 березня 2019, 17:27
Звідки: HRK, IEV, LCY
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення denya24 »

popTAB писав: 30 вересня 2019, 12:18
bespalov_vlad писав: 30 вересня 2019, 11:59 Хм... А ви самі підходили на стійку чи вас змусили вже як пройшли турнікети або перед посадкою? І летіли у Львів? Бо ми у на стеж просили, але то був рейс BTS - Skopje
У Львів летів. Сам друкував в готелі, бо знав наперед, але на безпеці передімною завернули на стійку умніків з мобільним посадковим.
Літав в листопаді 2018
Вот я как раз летел тоже в ноябре 2018 виззом, правда в Киев, а не Львов. Посадочный не печатал и вопросов никаких не было.
Kastanu4
Airbus A318
Повідомлень: 15
З нами з: 14 липня 2019, 21:41
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Kastanu4 »

Подскажите пожалуйста, 1:15 на пересадку на Flixbus нормальный запас? Или лучше взять с бОльшим запасом?
Рейс из Киева, по расписанию прибывает в 12:00, отправление автобуса в 13:15
Посмотрел по статистике этого рейса, в последнее время прибывает вовремя. Вопрос - хватит ли часа на паспортный контроль?
Аватар користувача
Olek
avianews
Повідомлень: 11442
З нами з: 21 жовтня 2008, 01:05
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення Olek »

Берите больше запас. Летел сейчас Wizz Air, опоздание около часа.
Аватар користувача
bespalov_vlad
Airbus A319
Повідомлень: 122
З нами з: 05 жовтня 2017, 15:37
Звідки: Донецьк -> Тернопіль
Контактна інформація:

Re: Братислава (BTS) аэропорт

Повідомлення bespalov_vlad »

Вже вдруге летіли через Бра-славу зі Львова: у травні у Скоп*є, а у листопаді - у Чехію.

1. По прильоту у аеропорт Братислави паспортний контроль пройшли швидко (у травні тривало довше, бо були далеко не перші у черзі + меньше було прикордонників) . Працює 5 чи 6 кабінок з них тільки 1 для громадян ЄС, що зручно, бо наших мандрівників традиційно більше.

2. На відміну від Таллінну прикордонник нічого не питав, а ось ось вперше за кілька років звернула увагу на нас митниця - шукали алкоголь і сигарети. Відповіді "не маємо" вистачило.

3. У центр їздить автобус (вночі раз на тиждень за ті самі гроші) - вартість 0.9€. Сплатити карткою (у квиткоматі) цього разу не вдалося - майте з собою монети. Є прямі рейси FlixBus, Slovaklines у Відень (у тому числі, здається, всі через VIE airport, а там смачні ціни WizzAir у Барі, Неаполь чи Мадрид.

4. По буднях (зазвичай з 11:00 і до 14:00 або до розпродажу) кафе та ресторани наповняються вщент - народ масово їде обідати і це шанс добре поїсти за невеликі гроші гарячі страви. Меню складають на тиждень (і є в інтернеті як на сайті закладу так і на сайті restauracie.sk - часто це 1/2 супина вибір та 2-3 основні страви. Ми їли (за 120 грн з людини) шпінатний суп з галушками (галушки - традиційна словацька страва), здоровений стейк (правда, зі свинини), рис та три кружальця огірка. Порції великі. Мінус - овочів майже нема, а хліб і напої часто за додаткову плату.

5. Виліт назад - пройшов електронний (мобільний) посадковий (якщо маєте побоювання що до вас придеруться і захочуть взяти за роздруківку).
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 14 гостей