LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Обсуждения, комментарии....
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

Sirko Production писал(а):
03 июл 2020, 11:29
Та в них там все якось досить "складно" відбувається.
Оформив повернення коштів. 2 місяці минуло, а нічого не відбувалось. Вирішив написати запитати, як вони поживають.
Потім ще раз написав. Ще раз. Після третього листа відповіли наступне:
thank you for your message.

I apologize for the inconvenience.

We received your redunf request. Due to the current situation, the waiting time for a refund is up to 4 months from the date of submission of the refund application. I kindly ask for your patience.

We kindly ask you to keep all previous messages. Maintaining correspondence history will help us accelerate our processing of your case.
До 4-х місяців - добре, що "до". Люфти то взагалі сказали мені: "від 2-х місяців".
Сам маю квиток сабжа LWO-WAW-CPH-WAW-LWO на рейс, котрий ночує у Львові, на вересень.
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

ЛОТ летить завтра до Львова? Квитки є в продажу, статус рейсу - "scheduled". А от в розкладі на сайті аеропортів Варшави і Львова рейсів немає.
юра сармат
Airbus A320
Сообщения: 376
Зарегистрирован: 27 ноя 2017, 20:55
Благодарил (а): 228 раз
Поблагодарили: 42 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение юра сармат »

Bagach писал(а):
14 июл 2020, 00:15
ЛОТ летить завтра до Львова? Квитки є в продажу, статус рейсу - "scheduled". А от в розкладі на сайті аеропортів Варшави і Львова рейсів немає.
Вже на завтра на сайті Львова появився ЛОТ
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

Підкажіть, яким способом краще комунікувати з Лотом у випадку відміни рейсу? Фейсбук, контакт-центр, імейл, форми запитів?
Аватара пользователя
Sirko Production
Airbus A319
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 04 мар 2020, 14:59
Благодарил (а): 43 раза
Поблагодарили: 63 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Sirko Production »

Я намагався комунікувати через мейл/форми запитів, але так як мені не "горіло" то я й не сильно переживав стосовно оперативності.
Але по-факту вони на такі запити відповідають неохоче. Мені після 3-х листів відповіли на останній з них за 3 дні.

Коли будуть підходити терміни, тобто 90 днів з моменту відправлення запиту на повернення коштів, я планую зробити контрольний дзвінок в кол-центр, який скоріше за все нічим не допоможе, але все ж.

Також може буде цікаво, ось лист який я отримав від LOT вчора, тобто вони ніби натякають що немає сенсу писати/телефонувати, мовляв вони про все знають і "тяжко працюють" щоб обробити наші заявки:
Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting LOT Polish Airlines. We would like to kindly inform you that all refund requests concerning flights cancelled due to COVID-19 pandemic and sent to us using the dedicated form on our website lot.com, messenger, or by calling our Contact Centre have been successfully reported in our system. Requesting a refund using any of the aforementioned methods does not require additional confirmation via a phone call.

We are working tirelessly to reduce the waiting period and accelerate the transfer of funds.

To assure the most efficient service possible, we have mobilised additional teams to aid the customers. All applications are processed in the order received. The funds will be reimbursed to account linked to the originally used form of payment.

Thank you for understanding and apologise for the inconvenience.

LOT Polish Airlines Customer Service Team
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

Sirko Production писал(а):
18 июл 2020, 12:38
Коли будуть підходити терміни, тобто 90 днів з моменту відправлення запиту на повернення коштів, я планую зробити контрольний дзвінок в кол-центр, який скоріше за все нічим не допоможе, але все ж.
Такий дзвінок потрібен, щоб уточнити, чи кошти вже відправлені (тоді вся справа в банку), чи заявка ще в обробці всередині компанії. Якщо друге, то чарджбек без варіантів.
Sirko Production писал(а):
18 июл 2020, 12:38
Також може буде цікаво, ось лист який я отримав від LOT вчора, тобто вони ніби натякають що немає сенсу писати/телефонувати, мовляв вони про все знають і "тяжко працюють" щоб обробити наші заявки:
Та це всі зараз таке пишуть чи говорять.

Якщо відмімняють рейс з ініціативи компанії, то як потрібно надсилати запит на повернення? Через колл-центр, чи є якась форма?
Мій ранковий рейс LWO-WAW, запланований на вересень, ще не відмінили, але, скоріше за все, відмінять.
Последний раз редактировалось Bagach 18 июл 2020, 13:17, всего редактировалось 1 раз.
Аватара пользователя
Sirko Production
Airbus A319
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 04 мар 2020, 14:59
Благодарил (а): 43 раза
Поблагодарили: 63 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Sirko Production »

Є форма:
https://apps.lot.com/form/zmiana-zwrot
Ви можете повернути квиток самостійно Якщо Ви купили квиток на сайті lot.com або через Contact Center, заповнивши форму Повернення Квитка.
За это сообщение автора Sirko Production поблагодарил:
Bagach
Рейтинг: 3.57%
Аватара пользователя
mischko
A380
Сообщения: 8724
Зарегистрирован: 15 ноя 2013, 14:12
Откуда: AMS
Благодарил (а): 1638 раз
Поблагодарили: 3137 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение mischko »

Я робив через форму і чекав півтора місяця на ваучер. Причому квиток брав у агента
Аватара пользователя
Sirko Production
Airbus A319
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 04 мар 2020, 14:59
Благодарил (а): 43 раза
Поблагодарили: 63 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Sirko Production »

Дуже розчарований такою "оперативністю" роботи АК.
Мав ілюзії стосовно того що вони відносяться до класичних АК, але як показав досвід навіть Wizz/Раяни швидше комунікують з пасажирами.
Аватара пользователя
Ferrari
A380
Сообщения: 3247
Зарегистрирован: 01 апр 2020, 09:45
Откуда: HRK
Благодарил (а): 1127 раз
Поблагодарили: 1370 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Ferrari »

Класичних...
Мне КЛМ уже полтора месяца ваучер шлет
makor
A380
Сообщения: 3714
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 776 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение makor »

Sirko Production писал(а):
19 июл 2020, 14:46
Мав ілюзії стосовно того що вони відносяться до класичних АК, але як показав досвід навіть Wizz/Раяни швидше комунікують з пасажирами.
с марта у райана даже ваучер по одному билету не получил. Хотя две формы заполнял, а чате никогда никого нет. Лень караулить их.
Аватара пользователя
Sirko Production
Airbus A319
Сообщения: 162
Зарегистрирован: 04 мар 2020, 14:59
Благодарил (а): 43 раза
Поблагодарили: 63 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Sirko Production »

Ferrari писал(а):
19 июл 2020, 15:03
Класичних...
Мне КЛМ уже полтора месяца ваучер шлет
Нууу...на форумі інформації не було по інших невдалих кейсах, тому склалось таке враження.

Значить помилився - левова частка АК - козли.
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

Як швидко сабж відповідає в Facebook?
Хочу змінити дату бронювання. Провисів на лінії хвилин 15 і поклав слухавку. Звик, що LH, AF і BT відповідають майже миттєво.
У формі зміни написано, що чекати до 72 годин. Хотілося б пошвидше.
Написав у FB.
Аватара пользователя
mischko
A380
Сообщения: 8724
Зарегистрирован: 15 ноя 2013, 14:12
Откуда: AMS
Благодарил (а): 1638 раз
Поблагодарили: 3137 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение mischko »

Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:18
Як швидко сабж відповідає в Facebook?
Хочу змінити дату бронювання. Провисів на лінії хвилин 15 і поклав слухавку. Звик, що LH, AF і BT відповідають майже миттєво.
У формі зміни написано, що чекати до 72 годин. Хотілося б пошвидше.
Написав у FB.
Не дуже швидко, але протягом доби
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 767
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 123 раза
Поблагодарили: 180 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение АндрейМ »

Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:18
Написав у FB.
Звертався до них у ФБ - відповідали протягом 4-5 днів.
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

АндрейМ писал(а):
22 июл 2020, 14:36
Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:18
Написав у FB.
Звертався до них у ФБ - відповідали протягом 4-5 днів.
Трохи задовго, як для ФБ. Балтік майже миттєво відповідає, LATAM, Air France - протягом декількох годин.
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 767
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 123 раза
Поблагодарили: 180 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение АндрейМ »

Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:42
Трохи задовго, як для ФБ.
Згоден, тому телефонував, щоб вирішити питання.
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

АндрейМ писал(а):
22 июл 2020, 14:48
Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:42
Трохи задовго, як для ФБ.
Згоден, тому телефонував, щоб вирішити питання.
Скільки часу чекали відповіді?
АндрейМ
Airbus A340
Сообщения: 767
Зарегистрирован: 18 июл 2012, 10:05
Откуда: KBP
Благодарил (а): 123 раза
Поблагодарили: 180 раз
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение АндрейМ »

Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:49
Скільки часу чекали відповіді?
Хвилин 10. Обрав опцію спілкуватися англійською.
Bagach
A380
Сообщения: 2484
Зарегистрирован: 05 янв 2018, 15:11
Благодарил (а): 106 раз
Поблагодарили: 194 раза
Контактная информация:

Re: LOT - POLISH AIRLINES (LO)

Сообщение Bagach »

АндрейМ писал(а):
22 июл 2020, 15:00
Bagach писал(а):
22 июл 2020, 14:49
Скільки часу чекали відповіді?
Хвилин 10. Обрав опцію спілкуватися англійською.
Зрозуміло. Я всюди обираю українську чи російську. Не володію сильно розмовною англійською.
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 3 гостя