Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)
Додано: 21 лютого 2020, 11:45
Это был мой вопрос. И МАУ не называло сроки по Эфиопии и Ливану. Сроки были только по Саудовской Аравии.
Авиационный форум: авиакомпании, авиабилеты, лоу-кост, отзывы о полетах, маршруты, как купить билет
https://www.avianews.com/forum/
Сегодняшним постом я бы хотел восстановить реноме МАУ, ведь история имела продолжение. Авиакомпания пообещала пересмотреть свое решение о выплате, но для этого им необходимы были оригиналы чеков. Глупо было бы бросать дело на полпути спустя столько времени и такое кол-во писем. Да и сумма убытка, в случае чего, была б не Б-г весть какая. В общем, отправили заказным письмом запрошенные документы. И буквально на днях получили ответ “Мы пересмотрели свое решние, деньги Вам будут возвращены в ближайшее время в полном объеме. Приносим извинение за доставленные неудобства”.KaBum писав: ↑30 жовтня 2019, 09:41 Супруга с коллегой летели на несколько дней в коммандировку (МАУ/ТАР), на пересадке оба чемодана магическим образом не успели/не смогли попасть на борт. Весь сурвайвол кит в конечном пункте было: "сенкью вери мач за ваше обращение. Летайте с нами еще". По трекеру чемоданы нашлись больше, чем через сутки и заморачиваться с их доставкой в конечный пункт не стали - отправили обратно в Борисполь. Девушки купили самые необходимые вещи на 3 дня (2 чека по ~85 ойро, разница только в размере вещей. Никаких духов, конфет и прочего алкоголя). По возвращению коллеге МАУ пообещали вернуть всю сумму (прошло уже месяца 3 с поездки, деньги где-то в пути. С почтовыми голубями, наверное:)), жене же, только после повторного обращения - 50 у.е... Видимо, сильно курс просел за это время.
Не то, что я хочу набросить на вентилятор против мау, но с клиентоориентированностью у ребят действительно беда.
Спасибо за информацию. Вообще, странная ситуация, т.к. ответственность за багаж несет АК, оперирующая последний сегмент и ответственная за выдачу его пассажиру.KaBum писав: ↑21 лютого 2020, 14:05 Сегодняшним постом я бы хотел восстановить реноме МАУ, ведь история имела продолжение. Авиакомпания пообещала пересмотреть свое решение о выплате, но для этого им необходимы были оригиналы чеков. Глупо было бы бросать дело на полпути спустя столько времени и такое кол-во писем. Да и сумма убытка, в случае чего, была б не Б-г весть какая. В общем, отправили заказным письмом запрошенные документы. И буквально на днях получили ответ “Мы пересмотрели свое решние, деньги Вам будут возвращены в ближайшее время в полном объеме. Приносим извинение за доставленные неудобства”.
Как я понял, изначально их что-то не устроило в качестве фотографии, которую сделала моя супруга. Что ж, затянулось это все, с июля-то месяца, но, в любом случае, справедливость восторжествовала.
ПыСы. Повторюсь, я сам не знаю, почему именно в МАУ рекомендовал обращаться агент, через которого покупались билеты, ведь валідуючим перевізником значится ТАР. Однако, у самой МАУ этого вопроса не возникло. Более того, в своем первом автоматическом ответе они сообщили, что обязательно разберуться в вопросе и все компенсируют, но нам стоит ожидать увеличение строка ответа в случае, если финальный сегмент был другой авиакомпании.
Ну, это врядли восстановит реноме МауKaBum писав: ↑21 лютого 2020, 14:05 Сегодняшним постом я бы хотел восстановить реноме МАУ, ведь история имела продолжение. Авиакомпания пообещала пересмотреть свое решение о выплате, но для этого им необходимы были оригиналы чеков. Глупо было бы бросать дело на полпути спустя столько времени и такое кол-во писем. Да и сумма убытка, в случае чего, была б не Б-г весть какая. В общем, отправили заказным письмом запрошенные документы. И буквально на днях получили ответ “Мы пересмотрели свое решние, деньги Вам будут возвращены в ближайшее время в полном объеме. Приносим извинение за доставленные неудобства”.
Пан мав час та натхнення:)mmyykkoollaa писав: ↑21 лютого 2020, 15:14
Ну, это врядли восстановит реноме Мау
Если бы вы потребовали по 500 евро на человека, тогда такая тягомотина и приcкіпливість к чекам была бы понятна. А требование 80 евро на человека является очевидно разумным без всяких чеков. Даже если они вам сейчас вернут все деньги, то все равно это был сервис на уровне "гораздо ниже среднего". Имхо, они должны были либо вернуть требуемые 80-90 евро, либо сразу сказать, что не являются ответственными за потеряный багаж, т.к. не они были оператором рейса.
Мне теряли багаж на 12+ часов два раза, ЛХ ( в Италии) и ИБ (в Испании), оба раза летом, первый раз где то в 2008. Т.е. затраты по всем статьям были ниже чем средние сейчас. Не помню, посылал ли я им какие то чеки, но чесно требовал только за то, что потратил. По 100-120 евро они вернули в течение 4 недель и без вопросов.
Новая услуга на сайте МАУ. Кому-то может пригодится. Хотя я за все время своих перелетов ни разу не пользовался подобной услугой.Якщо вам хочеться ще трохи подумати і при цьому не втратити нагоду забронювати переліт на бажаний рейс за привабливою ціною, скористайтесь опцією «Зафіксувати ціну». Сплативши лише €5.99, ви зможете впродовж 48 годин утримувати і місця на вашому рейсі, й обраний тариф. Послуга доступна, якщо до вильоту рейсу залишається щонайменше 7 днів.
А сдать ее не хотите?andrewcrow писав: ↑24 лютого 2020, 16:05 Как МАУ относится к бесплатному провозу в ручной кладе складной детской коляски типа Уоуа 175+?
Если ребёнку меньше 2х лет - то бесплатно. А вот если старше 2х - то даже сдать у трапа только за деньги. При этом все европейские компании и лоу-косты не ограничивают бесплатный провоз колясок возрастом ребёнка. Эти МАУ неприятно удивили-Капа- писав: ↑24 лютого 2020, 20:39А сдать ее не хотите?andrewcrow писав: ↑24 лютого 2020, 16:05 Как МАУ относится к бесплатному провозу в ручной кладе складной детской коляски типа Уоуа 175+?
Это у МАУ так? вот так новости. И сколько денег просят за это?DinAlt писав: ↑24 лютого 2020, 21:49Если ребёнку меньше 2х лет - то бесплатно. А вот если старше 2х - то даже сдать у трапа только за деньги. При этом все европейские компании и лоу-косты не ограничивают бесплатный провоз колясок возрастом ребёнка. Эти МАУ неприятно удивили-Капа- писав: ↑24 лютого 2020, 20:39А сдать ее не хотите?andrewcrow писав: ↑24 лютого 2020, 16:05 Как МАУ относится к бесплатному провозу в ручной кладе складной детской коляски типа Уоуа 175+?
Выдержка из правил МАУ: