Авіафорум - авіаційний форум

Dimoks писав: ↑30 серпня 2019, 23:59 Только, что отправил такую жалобу в МАУ.
Интересно ваше мнение


Добрый день

23 августа в аэропорту Барселоны работал сотрудник МАУ на стойке регистрации, русскоговорящая женщина с бейджиком на котором было написано "МАУ № 21". И она сама заявила, что она сотрудник МАУ.

У меня было отдельно куплены перелёты Барселона-Киев и Киев-Харьков на троих. Оба перелета авиакомпании МАУ. Отдельно был куплен багаж на 2 пассажиров на все перелёты.

Я попросил отправить багаж до Харькова. В ответ сотрудник МАУ заявила, что эта услуга теперь платная, и стоит 25 евро с человека. Я летел 9 июня 2019 года Харьков-Киев-Барселона по таким точно билетам, и услуга была бесплатная.

Сотрудник МАУ заявила, что услуга называется "Коннект", объединение двух перелётов для отправки багажа в конечную точку. Вначале она хотела что-бы мы оплатили "коннект" даже на ребёнка, на которого не был оформлен багаж. Но после возражений согласилась только на взрослых. Я заплатил 50 евро наличными.

Она мне напечатала посадочные билеты только на меня и жену. В наших посадочных талонах действительно было сразу 2 перелёта. На ребенка посадочный билет содержал только 1 перелёт, она сказала показывать QR-код с телефона в Борисполе.

По прибытию в Украину я обратился по телефону в МАУ, на что мне ответили, что такой услуги нет и меня обманули, что-бы я писал заявление. Вот я пишу заявку.

Код бронирования Барселона-Киев: QH****
Код бронирования Киев-Харьков: PJ****
и ещё один код бронирования Киев-Харьков: PI****

Вот скан наших посадочных билетов после оплаты услуги "коннект"
https://********************

Как видно мы с женой имеем оба посадочных, а ребёнок не имеет посадочного билета с Киева до Харькова. Он остается в Киеве по этим документам. Это в подтверждение моих слов. Других доказательств у меня к сожалению нет.
Вряд-ли есть пары, которые путешествуют с маленьким ребенком, а им не дают один из шести посадочных билетов на стойке регистрации.
Она заявила, что не может напечатать посадочный на ребёнка без оплаты "коннекта" за 25 евро

Спасибо

p.s. Кстати один из двух багажей в итоге был потерян. Услуга "Коннект" не сработала. Багаж вернули через 2 дня. Ну это ладно...

makor писав: ↑31 серпня 2019, 13:18 Это может быть и неплановый овербукинг, когда е190 заменяют б738 а Херсон достался е145

Ну и цена. Экономика рейсов из Херсон на е145 и так не очень, надо максимально их заполнить хотя бы

andreuskas писав: ↑31 серпня 2019, 22:16

makor писав: ↑31 серпня 2019, 13:18 Это может быть и неплановый овербукинг, когда е190 заменяют б738 а Херсон достался е145
Думаю планы в них поменялись давно ибо год назад на рейс был заявлен боинг 767-300 почему и удалось мне взять лоукост на всю семью. Помоему весной летал 190-й.

makor писав: ↑31 серпня 2019, 22:20 767-300 в Херсон???))))

а/п Херсон не може прийняти 767 (ні по MTOW, ні по TOR):

Злітно-посадкова смуга а/п Херсон:
Довжина: 2 500 м
PCN 30/R/C/X/T,
Максимальна злітна маса НД 100 тонн
Прийняті повітряні судна (ПС): B-737, A318/A319/A320/A321, Ан-12/24/26/140/148, ...

Sentry писав: ↑31 серпня 2019, 12:43 Это по ЕС261 можно требовать такого.

el ucranio писав: ↑02 вересня 2019, 14:23 Сьогодні прийшло запрошення на онлайн реєстрацію на рейс МАУ за 2 тижні, 16 вересня, тариф economy standard, місце попередньо не викуплялося.
Спробував - успішно зареєструвався.
Глюк системи чи тестування довшого періоду реєстрації для всіх?

Alександр писав: ↑31 серпня 2019, 00:10 Чекинить багаж по разным билетам не обязаны, но и брать 25 евро не имеют права

Alександр писав: ↑02 вересня 2019, 17:45 От желания и от компетентности. Из Харькова, например, разными билетами МАУ без проблем чекинят багаж до конечной точки. Из Европы - очень редко, а из Бергамо, думаю, и подавно

vadimklimenko писав: ↑02 вересня 2019, 14:53

el ucranio писав: ↑02 вересня 2019, 14:23 Сьогодні прийшло запрошення на онлайн реєстрацію на рейс МАУ за 2 тижні, 16 вересня, тариф economy standard, місце попередньо не викуплялося.
Спробував - успішно зареєструвався.
Глюк системи чи тестування довшого періоду реєстрації для всіх?

А у вас панорама преміум?
В мене місяць тому випадок був, що з панорама преміум я за два тижні до рейсу зміг зачекінитись (+ зачекінитись заодно на рейс назад, який був через 3 тижні), обрати місце в пожежному ряду без доплати. Все це було в тарифі Economy Lite. Причому мої друзі без панорами змогли зачекінитись за 48 годин, як звичайно Зараз це все поправили
Скоріш за все, якись баг

el ucranio писав: ↑04 вересня 2019, 05:57

vadimklimenko писав: ↑02 вересня 2019, 14:53

el ucranio писав: ↑02 вересня 2019, 14:23 Сьогодні прийшло запрошення на онлайн реєстрацію на рейс МАУ за 2 тижні, 16 вересня, тариф economy standard, місце попередньо не викуплялося.
Спробував - успішно зареєструвався.
Глюк системи чи тестування довшого періоду реєстрації для всіх?

А у вас панорама преміум?
В мене місяць тому випадок був, що з панорама преміум я за два тижні до рейсу зміг зачекінитись (+ зачекінитись заодно на рейс назад, який був через 3 тижні), обрати місце в пожежному ряду без доплати. Все це було в тарифі Economy Lite. Причому мої друзі без панорами змогли зачекінитись за 48 годин, як звичайно Зараз це все поправили
Скоріш за все, якись баг

Так, Панорама Преміум. У моєму випадку баг був лише в можливості реєстрації за 2 тижні до вильоту. І лише на рейс "туди". Зміна місця, яке надала система, можлива була лише за доплату )
Хоча, був би непоганий бенефіт, якби для власників Преміум давали можливість безкоштовно обрати місце за наявних хоча би за добу до вильоту, коли вже всі, кому не все рівно де сидіти, викупили би свої бажані місця.

chukinson писав: ↑04 вересня 2019, 11:47

el ucranio писав: ↑04 вересня 2019, 05:57

vadimklimenko писав: ↑02 вересня 2019, 14:53
А у вас панорама преміум?
В мене місяць тому випадок був, що з панорама преміум я за два тижні до рейсу зміг зачекінитись (+ зачекінитись заодно на рейс назад, який був через 3 тижні), обрати місце в пожежному ряду без доплати. Все це було в тарифі Economy Lite. Причому мої друзі без панорами змогли зачекінитись за 48 годин, як звичайно Зараз це все поправили
Скоріш за все, якись баг

Так, Панорама Преміум. У моєму випадку баг був лише в можливості реєстрації за 2 тижні до вильоту. І лише на рейс "туди". Зміна місця, яке надала система, можлива була лише за доплату )
Хоча, був би непоганий бенефіт, якби для власників Преміум давали можливість безкоштовно обрати місце за наявних хоча би за добу до вильоту, коли вже всі, кому не все рівно де сидіти, викупили би свої бажані місця.

Вам как мед так и ложкой.. Все преимущества панорамы теперь ограничиваются только фастлайном (для одного) и проходом в бизнеслаунж (возможно с попутчиком). Остальные плюшки типа регистрации за 14 дней и обслуживания на стойке бизнес класса не стоят заморочек. Программа Панорама умерла и не стоит того.

chukinson писав: ↑04 вересня 2019, 12:12 Ограниченные возможности использования миль плюс необходимость связываться с контакт центром для использования. Мое мнение, что Панорама изжила свое и скорее всего в следующем году буду по возможности меньше пользоваться МАУ. Сервис такой же как и у большинства, программа лояльности мертвая, цены не всегда адекватные. Я не страдаю по комфорту и спокойно перенесу пару часов в самолете другой авиакомпании.