Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Аватар користувача
softkevich
Airbus A319
Повідомлень: 172
З нами з: 29 жовтня 2016, 11:53
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення softkevich »

makor писав: 22 березня 2020, 16:34 в фб. но отвечать будут с неделю наверно.
Ну мне уже неделю не отвечают (запрос отправил 18 марта).

А на почту очень весело ответили: предложили за деньги (75 долларов за билет + сборы) сменить дату отмененного рейса.
Я вот совершенно не понял как это?!

Отправил уточнение и вот уже четвертый день нет ответа.
makor
модератор
Повідомлень: 4937
З нами з: 11 січня 2014, 17:37
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення makor »

фб отключили говорят. только через спецформу.
Аватар користувача
softkevich
Airbus A319
Повідомлень: 172
З нами з: 29 жовтня 2016, 11:53
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення softkevich »

makor писав: 25 березня 2020, 14:40 фб отключили говорят. только через спецформу.
Телефон - автоответчик сообщает, что колл-центр на каранине и обращения принимаются только через спецформу.
Странно, что не настроили хоть бота в ФБ, который бы сообщал тоже самое.
Очень низкий уровень коммуникаций со своими клиентами и низкий уровень решения форс-мажорных ситуаций. Очень неприятно.

Все сейчас в сложной ситуации, но можно ж и в таких ситуация оставаться на высоте и достойно себя вести с клиентами.
Аватар користувача
softkevich
Airbus A319
Повідомлень: 172
З нами з: 29 жовтня 2016, 11:53
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення softkevich »

МАУ не дает даже в форме указать запрос о возможности возврата денег - или смена даты, или в виде ваучера (причем, там прямо написано что можно будет использовать на оплату только тарифа и, как понимаю, что сборы и прочее надо будет, в любом случае, оплачивать отдельно).

Електронні гроші – повернення у вигляді промокоду повної вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги та додатковий бонус у розмірі 25% від вартості невикористаного квитка (його частини) або невикористаної додаткової послуги. Промокод можна використати під час бронювання подорожі на сайті МАУ для оплати вартості тарифу квитка або додаткової послуги.

А насколько это законно?

1. Законно ли закрыть возможность запроса о возврате денежных средств?
2. Предлагать ваучер, которым можно будет оплатить только тариф?

Я бы не против то и на ваучер поменять (и поддержать авиакомпанию - все мы в непростой ситуации сейчас), но сами условия уже выглядят с ущемлением меня как клиента.

p.s. Может, кто-то знает как достучаться по другим канал в МАУ?
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Sentry »

Незаконно. Также сейчас поступают многие АК. Согласны поддержать - оформляйте ваучер, или просто ждите, пока все уляжется и можно будет нормально связаться с колл центром. Не согласны - подавайте в банк заявление на чарджбек.
maxim8998
Airbus A320
Повідомлень: 307
З нами з: 16 лютого 2016, 09:14
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення maxim8998 »

Мав два квитки на 22 березня, так як сума була не велика, і з повернення грошей точно затягнулось би на довго, та й квитки в гривні були куплені, погодився на ваучер. Сьогодні прийшло:
Dear MAKSYM,
Thank you for contacting UIA.
The amount of unspent funds was transferred to the electronic voucher.
Within 3 working days a voucher with promo code and detailed instructions for its use will be sent to your email.
Have a nice day.
superskiy
Airbus A318
Повідомлень: 58
З нами з: 06 червня 2017, 14:40
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення superskiy »

Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60 :)
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Sentry »

superskiy писав: 25 березня 2020, 16:50 Были бы лоукост тарифы - я бы согласился на ваучер. Меня устроит и перенос дат (без доплаты до тарифа), мне не принципиально. Но Теперь это 200 евро вместо 60 :)
А компания упорно не хочет пересаживать даже согласившихся, странно решение.
По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
superskiy
Airbus A318
Повідомлень: 58
З нами з: 06 червня 2017, 14:40
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення superskiy »

Sentry писав: 25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Sentry »

superskiy писав: 25 березня 2020, 17:04
Sentry писав: 25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
Аватар користувача
Niko
Airbus A321
Повідомлень: 485
З нами з: 21 травня 2017, 12:47
Звідки: AKL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Niko »

Sentry писав: 25 березня 2020, 17:11
superskiy писав: 25 березня 2020, 17:04
Sentry писав: 25 березня 2020, 16:52 По лоукост тарифу особо некуда пересаживать. Срок действия авиабилета - 12 месяцев с момента покупки, перенос возможен только в этих пределах.
Я больше о том, что уже нет билетов по 60 евро туда, куда мне надо. А так не было бы проблем с ваучером.
Живыми деньгами мне соглашаются вернуть лишь сборы, хотя рейсы были отменены и по их собственным правилам перевозки это принудительный возврат :)
Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
Аватар користувача
Sentry
модератор
Повідомлень: 10223
З нами з: 12 грудня 2011, 12:10
Звідки: KBP, MEL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Sentry »

Niko писав: 25 березня 2020, 23:24 Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.
Аватар користувача
Niko
Airbus A321
Повідомлень: 485
З нами з: 21 травня 2017, 12:47
Звідки: AKL
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Niko »

Sentry писав: 25 березня 2020, 23:28
Niko писав: 25 березня 2020, 23:24 Все таки у KLM можно затребовать вернуть деньги, если достучаться к ним.

К тому же, ваучером можно покрыть полную стоимсоть билета(!). МАУ на некоторые направления ставит сборы ($60-70), которые нужно доплачивать, при том что билет был куплен дешевле на это же направление с учетом тарифа+сборов.
У кого получилось затребовать? Я достучался по почте до киевского офиса - сказали только ваучер.
+357 2223 2732

но даже если удасться попасть на режим ожидание, это долгий процесс. Советую купить безлимитный вайбер или скайп план.
Аватар користувача
Krakowite
A380
Повідомлень: 2866
З нами з: 25 жовтня 2011, 20:53
Звідки: KRK
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Krakowite »

Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;
Аватар користувача
jores
Airbus A340
Повідомлень: 723
З нами з: 15 липня 2013, 14:06
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення jores »

Krakowite писав: 26 березня 2020, 13:14 Авиакомпания "Международные авиалинии Украины" (МАУ) прекращает выполнение регулярных рейсов по всей сети полетов до 24 апреля 2020 года включительно в связи с расширением Кабинетом министров политики предотвращения распространения на территории Украины коронавируса.

Как сообщила авиакомпания на своей странице в Facebook, контакт-центр компании в связи с значительным увеличением нагрузки на каналы связи временно прекращает принимать звонки. Поэтому, чтобы обменять билеты на указанные даты МАУ просит пассажиров:

- заполнить форму обратной связи на сайте авиакомпании https://bit.ly/33XFsit для внесения изменений в билет;

- прислать запрос на списание оплаченных средств на электронный ваучер https://bit.ly/33XFsit, с помощью которого можно оформить новые билеты на сайте МАУ на протяжении года;
Ну не знаю, зашел, проверил свое бронирование. Все, как живое: хоть место выбирай, хоть багаж докупай. Может, какое письмо пришлют? :tea:
Вкладення
Screenshot_9.jpg
Screenshot_9.jpg (40.55 Кіб) Переглянуто 3232 разів
Аватар користувача
nyakove
Airbus A330
Повідомлень: 670
З нами з: 30 червня 2018, 05:23
Звідки: KyivNotKiev
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення nyakove »

А как можно сейчас вернуть живые деньги за билеты? Только чарджбеком?
Аватар користувача
Krakowite
A380
Повідомлень: 2866
З нами з: 25 жовтня 2011, 20:53
Звідки: KRK
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Krakowite »

https://biz.liga.net/pervye-litsa/trans ... m-intervyu
Что мы просим? предоставить стабилизационный кредит от одного из госбанков на каких-то льготных условиях. Но пока никакой ясности от государства в этом вопросе нет.

На сегодня наши затраты $14,5 млн в месяц.
ps
А Ліга.нет просить читачів підтримати ЗМІ матеріально, так як доходи від реклами різко впали.
Assedo
Airbus A318
Повідомлень: 24
З нами з: 16 лютого 2018, 16:25
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення Assedo »

Добрий день, хто-небуть знає правила використання ваучерів? Чи можна за допомогою одного ваучера придбати більше одного квитка, якщо номінал дозволяє, чи купуючи квиток за ваучер, залишок його згорає? Дякую за будь-яку інформацію.
mmyykkoollaa
A380
Повідомлень: 1149
З нами з: 07 вересня 2016, 05:38
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення mmyykkoollaa »

Sentry писав: 25 березня 2020, 17:11 Сохраняйте правила перевозки. КЛМ на лету подменили правила перевозки, и теперь в случае изменений рейсов пассажирам положен только ваучер.
1) Я не думаю, что клм пойдет на явный криминал. Думаю, если письменно потребовать terms and conditions, which were effective on ... - пришлют таки те, что были

2) вообще, если рейс отменен (или существенно поменялся, часа на 3-4+), то для возврата денег t&c не очень важны, это уже вопрос контрактного права итд. Мне кажется, в любой стране, если продавец вообще не оказал услугу или вообще не предоставил товар, то он обязан вернуть деньги, практически независимо от того, что было в контракте. Другое дело, что реализовать свое право сейчас будет сложно, т.к. банки, арбитражи, watchdogи итп сейчас будут сильно перегружены
Аватар користувача
aviarivne
Airbus A321
Повідомлень: 458
З нами з: 18 липня 2016, 11:18
Звідки: RWN
Контактна інформація:

Re: Международные авиалинии Украины МАУ (PS)

Повідомлення aviarivne »

в мене середина травня МАУ. Я так розумію, певно не буде.

питання, що краще:
- зараз подати самому заявку на повернення таксів і вернуть біля 40% вартості квитка.
- чекати поки рейс скасують або (інші якісь заборони) і тоді вимагати повного повернення. (тут ж питання чи повернуть?).

мета забрати бабки по максимуму. (Сума: $190 )

хто шо порадить, рипатись чи ні?
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 33 гостей