Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Загальний авіафорум
Аватар користувача
od.andrew
Airbus A319
Повідомлень: 248
З нами з: 22 травня 2012, 16:43
Контактна інформація:

Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення od.andrew »

Я подумав, що треба було б окремою темою створити тему про права пасажирів авіакомпаній та їх захист.
Тут можна було б ділитися актуальною інформацію щодо того, як власне захистити ті права, що їх надав пасажирам новий Повітряний Кодекс, та як використовувати європейське законодавство з цією ж метою.

Одразу питання, яке мене цікавить - у нас взагалі є якийсь аналог польського Civil Aviation Office, який міг би штрафувати авіакомпанії за недотримання законодавства, визначеного Повітряним Кодексом, чи такої інституції взагалі немає, і кожен пасажир залишається цілком і повністю наодинці із авіакомпанією, маючи тільки варіант іти до суду?
made_in_ukraine
Airbus A321
Повідомлень: 429
З нами з: 18 травня 2009, 13:05
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист

Повідомлення made_in_ukraine »

Гарна ідея. Зі своєї сторони надаю копію листа-скарги, котрий можна використати для отримання компенсації. Сподіваюсь, що він стане в нагоді.
********************************************************************************************
20 June 2012

REQUEST FOR COMPENSATION UNDER EC REGULATION # 216/2004 FOR FLIGHT XX 0000 AAA-BBB

Dear [Airline company name] Team:

On [date]I was supposed to take the flight XX 0000 AAA-BBB. After performing on-time check-in and airport security formalities, I was notified that my flight had been cancelled. Gate agents and flight managers of the flight in question did not inform me of my rights under EC Regulation No 261/2004 of the European Parliament and of the Council of 11 February 2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91 (hereinafter, the EC Regulation). The only two offered options were: (i) either a full refund or (ii) a flight on the next day.

After consulting my lawyer, I am disappointed to learn that the handling agent of [airline name] in [departure airport] did not provide full text of the EC Regulation pertaining to the cancelled XX 0000 service on [date]. More specifically:

(a) according to Section 1(c) of Article 5 of EC Regulation, “… the passengers concerned shall … have the right to compensation by the operating air carrier in accordance with Article 7”; and
(b) according to Section 1(a) of Article 7 of EC Regulation, “Where reference is made to this Article, passengers shall receive compensation amounting to: (a) EUR 250 for all flights of 1500 kilometers or less.”

The cancellation of XX 0000 on [date] does not fall into any of the provisions of clauses (i), (ii), and (iii) of the section 1(c) as well as section 3 of the Article 5 of the aforementioned Regulation that would otherwise release the operating airline from the obligation to pay compensation as stipulated in section 3 of the aforementioned Article of the Regulation.

Additionally, I have contacted EUROCONTROL to obtain information whether there might have been conditions in [arrival airport], [departure airport]as well as on the flight path that would fall under section 3 of the Article 5 of the Regulation that would indicate that “cancellation… [was] caused by extraordinary circumstances which could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.” I lodged similar request with the European Center for Medium-Range Weather Forecasts. Both agencies confirmed that on [flight date] when XX 0000 and XX 0001 rotations were to have taken place, no conditions that would lead to cancellation justifications of the aforementioned flights were in force.

In light of above, I hereby would like to request [airline] to comply with Section 1(a) of the Article 7 of the Regulation in conjunction with XX 0000 on [date]. Below is the information, which you may find useful to process the compensation request:

Personal Details:
Name: AAA BBB
PRN: XXXXXX
E-ticket number: xxx-xxxxxxxxxxxx

Bank Account Details:
Account Number: XXXXXXXX
BLZ: XXXXXXXX
Name of the Financial Institution: XXXXXXX
SWIFT: XXXXXXXXX
IBAN: XXXXXXXXX

Should I not receive a response within 14 (fourteen) business days timeframe after the receipt of this letter sent by the registered mail to your attention, I will assume that everything I have written above is correct and that none of it is in dispute, and that your non-response is a complete admission of liability/fault on the part of [airline] and in accordance with the EC 216/2004 Regulation. Correspondingly, I will pursue whatever action necessary to recover the above requested compensation.

Sincerely,
[SIGNATURE]

AAA BBB

Enclosures:
-copy of the boarding pass;
-copy of the itinerary.
Аватар користувача
Olek
avianews
Повідомлень: 11442
З нами з: 21 жовтня 2008, 01:05
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист

Повідомлення Olek »

od.andrew писав:Я подумав, що треба було б окремою темою створити тему про права пасажирів авіакомпаній та їх захист.
Тут можна було б ділитися актуальною інформацію щодо того, як власне захистити ті права, що їх надав пасажирам новий Повітряний Кодекс, та як використовувати європейське законодавство з цією ж метою.

Одразу питання, яке мене цікавить - у нас взагалі є якийсь аналог польського Civil Aviation Office, який міг би штрафувати авіакомпанії за недотримання законодавства, визначеного Повітряним Кодексом, чи такої інституції взагалі немає, і кожен пасажир залишається цілком і повністю наодинці із авіакомпанією, маючи тільки варіант іти до суду?
По идее, Госавиаслужба. Надо будет выслать им запрос по этом поводу.
Аватар користувача
XII
A380
Повідомлень: 1917
З нами з: 24 січня 2011, 22:48
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист

Повідомлення XII »

Olek, а скопируйте в эту тему пжлст ценные сообщения made in ukraine о том, как вести себя в случа задержки/отмены рейса. Онив теме про Люфтганзу, если не ошибаюсь
Tarass
Airbus A319
Повідомлень: 222
З нами з: 18 квітня 2011, 23:07
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист

Повідомлення Tarass »

Спасибо. Давно не хватало такой ветки. Образовался вопрос, навеянный постом про пережитки совка в теме про Аэрофлот:
Visjaka писав:Уже в гостинице Park Inn Шереметьево. Разместили без вопросов, правда мне повезло, что я с женой - остальных "Аэрофлот" размещает в двухместных номерах, причем двум чужим людям (мужчинам) дали номер с односпальной кроватью :)
Собственно, имеют ли право селить чужих людей в одном номере без их согласия? На какие документы ссылаться чтобы избежать подобной ситуации?
made_in_ukraine
Airbus A321
Повідомлень: 429
З нами з: 18 травня 2009, 13:05
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист

Повідомлення made_in_ukraine »

Tarass писав: Собственно, имеют ли право селить чужих людей в одном номере без их согласия? На какие документы ссылаться чтобы избежать подобной ситуации?
Правил щодо поселення наразі не зустрічав, але думаю, що у компаній, котрі себе поважають та поважають клієнтів, поселення разом людей без їхньої згоди - як мінімум неповага до клієнта. У випадку irregularities Lufthansa перед тим, як селити людей разом (навіть якщо очевидно, що пасажири - рідня), обов'язково питає їхньої згоди.
Аватар користувача
od.andrew
Airbus A319
Повідомлень: 248
З нами з: 22 травня 2012, 16:43
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення od.andrew »

Так як ЛОТ відмовив мені у компенсації, пишу тепер скаргу в Civil Aviation Office

http://daf-andrew.livejournal.com/437839.html

President of the Civil Aviation Office
Civil Aviation Office
ul. Flisa 2
02-247 Warszawa
Poland
kancelaria@ulc.gov.pl



COMPLAINT

Dear Sir/Madam,

My name is Andrii ****, and I was a LOT Polish Airlines passenger on the flight LO752 KBP-WAW, on June 08th, 2012, ETKT ***. My flight LO752 was cancelled due to technical faults, and I arrived at my destination point on a different flight, approximately 8 hours after scheduled arrival time.

Under Regulation 261/2004 of the European Parliament and of the European Council of 11 February 2004, establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, under Article 5, point 1, paragraph C, I have a right to compensation in case of cancellation of a flight, in accordance with Article 7 ((a) EUR 250 for all flights of 1 500 kilometres or less).

LOT Polish Airlines have also seriously violated p.1 and 2 of the Article 14 of the Regulation 261/2004

1. The operating air carrier shall ensure that at check-in a clearly legible notice containing the following text is displayed in a manner clearly visible to passengers: ‘If you are denied boarding or if your flight is cancelled or delayed for at least two hours, ask at the check-in counter or boarding gate for the text stating your rights, particularly with regard to compensation and assistance’.

2. An operating air carrier denying boarding or cancelling a flight shall provide each passenger affected with a written notice setting out the rules for compensation and assistance in line with this Regulation. It shall also provide each passenger affected by a delay of at least two hours with an equivalent notice. The contact details of the national designated body referred to in Article 16 shall also be given to the passenger in written form.


There was no notice displayed, under p.1, and I was not provided a written notice under p.2 setting out the rules for compensation and assistance in accordance to this Regulation, although I specifically asked a LOT airline representative for such a notice.

I have filed a claim to LOT Polish airlines on June 11th, 2012 (a copy of the claim is attached), and have received a reply from the airline via e-mail on June 20th, 2012 (a copy of the reply is also attached).

I am aware, and I pointed that out in the initial claim to LOT, that any technical issues during aircraft maintenance don’t constitute "extraordinary circumstances" that would allow airlines to avoid paying passengers compensation for canceled flights, according to the European Court of Justice in Luxembourg, that ruled on the interpretation of Article 5 of the Regulation 261/2004 relating to cancellations in the case Wallentin-Hermann v Alitalia—Linee Aeree Italiane SpA (Case C-549/07) on 22 December 2008.

I have also notified LOT that I'm aware, that the Fourth Chamber of the European Court of Justice on 19 November 2009 also ruled that under the definition of "extraordinary circumstances", technical faults within an aircraft should not be included and therefore an air carrier cannot rely on a technical fault within an aircraft as a defence from a valid claim under the Regulation.

Unfortunately, LOT Polish Airlines, although being fully aware of my rights and the rulings of respective courts, have refused me my right to compensation, claiming that their technical malfunction was an extraordinary circumstance.

That is why I am now filing a complaint to the President of the Civil Aviation Office in regards to the infringement of the provisions of Regulation 261/2004/EC by LOT Polish Airlines.

Please investigate this matter, and any ruling or correspondence can be sent to me either by e-mail: ****, or by regular mail to the following address:

Attached are the copy of my reservation, boarding pass, my initial claim to LOT Polish Airlines, and their reply.

Thank you very much.

Best Regards,
Andrii
Аватар користувача
od.andrew
Airbus A319
Повідомлень: 248
З нами з: 22 травня 2012, 16:43
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення od.andrew »

Повна перемога.
Буквально через днів після того, як я отримав підтвердження від Civil Aviation Office про те, що вони направили лист до ЛОТу з вимогою дати їм відповідь, я отримав імейл від ЛОТ

Mr Andrii ......

Dear Sir,

Referring to our previous correspondence, again we are sorry for all inconvenience caused.

We have viewed your case again and taking into consideration all circumstances, we would like to offer you a compensation in the amount of 250.00 EUR or equivalence.

To be able to proceed with the refund of the mentioned cost our financial department needs to be provided with some additional bank details............

With kind regards,

Viktor Leznar
Passenger Claims Section
LOT Polish Airlinies S.A.
Аватар користувача
AlexK
A380
Повідомлень: 4760
З нами з: 04 травня 2010, 01:47
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення AlexK »

od.andrew писав:Повна перемога.
Молодець! Вітаю!
Аватар користувача
Olek
avianews
Повідомлень: 11442
З нами з: 21 жовтня 2008, 01:05
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Olek »

Сомневаюсь, что кроме вас еще кто-то так мучился с бумажной волокитой. Соответственно авиакомпания хорошо сэкономила на компенсациях.
Аватар користувача
od.andrew
Airbus A319
Повідомлень: 248
З нами з: 22 травня 2012, 16:43
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення od.andrew »

я бы не назвал это мучиться.
один имейл+письмо в компанию. одна жалоба в CAO. и еще одно письмо с оригинальной подписью, которое я отправил в САО, потому что по глупости сначала отправил им распечатку скана, а не оригинал письма.
за 250 евро это не так много работы :)

а то, что люди другие этим не занимаются, и компания экономит - да, это факт.
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1311
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення v_volf »

Камрады, здесь исчерпывающая инфо по правам пассажиров в ЕС. Правила применяются ко всем рейсам, вылетающим из ЕС, и к рейсам АК, зарегистрированных в ЕС и Швейцарии, Исландии и Норвегии.

http://europa.eu/youreurope/citizens/tr ... dex_en.htm

Если еще здесь этого не давали, прошу пользоваться))

И вот еще хороший сайт. http://ec.europa.eu/transport/passenger ... index.html
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1311
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення v_volf »

У кого есть четкая информация на тему компенсаций при задержке доставки зарегистрированного багажа (Украина, СНГ и ЕС, хорошо бы еще Штаты и Канада): сумма компенсации, процедура, сроки подачи заявки?

Спасибо.
Tavrid
Airbus A330
Повідомлень: 517
З нами з: 18 листопада 2011, 15:34
Звідки: SIP (аннексирован Россией)
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Tavrid »

Каждая авиакомпания устанавливает свои правила по компенсациям при задержке багажа, сумме денег или предметах выдаваемых при задержке багажа (предметы первой необходимости + одежда). Основывания: Варшавская, Гаагская, Монреальская конвенция (ст.22.2) и Директива ЕС 889/2002. По Америке ничего сейчас сказать не могу.

KLM: Задержка доставки багажа. Перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке багажа, если не докажет, что им приняты все возможные, разумно необходимые меры к тому, чтобы избежать вреда, или что ему было невозможно принять такие меры. Ответственность перевозчика в отношении пассажира ограничивается суммой 1 131 СПЗ (примерно 1 112 фунтов или 1 252 евро).

British Airways: пп. 15е1) Ответственность авиакомпании за ущерб, вызванный задержкой багажа, ограничен конвенцией до 4694SDR (приблизительно 4500 фунтов стерлингов)

Аэросвит: 21.3.4. Возврат части стоимости перевозки (компенсация) Пассажиру за задержку в перевозке багажа устанавливается, исходя из необходимости обеспечить его средствами первой необходимости. Такая компенсация ограничивается суммой 50 долларов США и предоставляется Пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения Пассажира сверх разумных сроков в случае, если пункт назначения не является местом постоянного проживания Пассажира.

Процедура - оформляете PIR в аэропорту прибытия в Lost&Found (по аналогии с утерянным багажем). Срок подачи обычно до 7 дней.
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1311
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення v_volf »

Tavrid писав:
Процедура - оформляете PIR в аэропорту прибытия в Lost&Found (по аналогии с утерянным багажем). Срок подачи обычно до 7 дней.
Спасибо. А все последующие компенсации - как производятся? На сайтах а/к немного неоднозначные формулировки, как "компенсация расходов в разумных пределах". Что для них "разумный предел"?
Tavrid
Airbus A330
Повідомлень: 517
З нами з: 18 листопада 2011, 15:34
Звідки: SIP (аннексирован Россией)
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення Tavrid »

v_volf писав:
Tavrid писав: Процедура - оформляете PIR в аэропорту прибытия в Lost&Found (по аналогии с утерянным багажем). Срок подачи обычно до 7 дней.
Спасибо. А все последующие компенсации - как производятся? На сайтах а/к немного неоднозначные формулировки, как "компенсация расходов в разумных пределах". Что для них "разумный предел"?
Подразумевается компенсация понесенного фактического ущерба, в связи с чем сразу дают на руки 50-250$ на вещи первой необходимости, чтобы исключить вал претензий по из-за зубной щетки (кстати, зачастую за 50-250 долл надо еще отчитаться чеками из магазинов в тот же день! а остаток вернуть). А остальной фактический ущерб надо еще доказать.
А далее вы пишете заявление на компенсацию, где подробно излагаете, какие убытки вы понесли за дни ожидания багажа, к примеру в багаже был ваш музыкальный инструмент, его отсутствие сорвало крупный концерт, т.к. вы были на разогреве, но авиакомпания вам выплатит плату за суточную аренду аналогичного инструмента, а концерт пойдет лесом.
Аватар користувача
AlexK
A380
Повідомлень: 4760
З нами з: 04 травня 2010, 01:47
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення AlexK »

v_volf писав:
Tavrid писав:
Процедура - оформляете PIR в аэропорту прибытия в Lost&Found (по аналогии с утерянным багажем). Срок подачи обычно до 7 дней.
Спасибо. А все последующие компенсации - как производятся? На сайтах а/к немного неоднозначные формулировки, как "компенсация расходов в разумных пределах". Что для них "разумный предел"?
Несколько раз были случаи неприбытия багажа вместе с рейсом--в основном, из-за коротких пересадок (все случаи с KLM). Выдавали несессер с косметическим набором, футболку и ваучер на скидку 25 евро при покупке их билета (но только в агентстве). Несколько раз были случаи повреждения багажа (опять же, Airfrance/KLM)--писал претензию, возмещали стоимость багажа (именно чемодана, а не содержимого) до 100 долларов. Написал жалобу, что багаж с биркой "priority" доставили через 20 минут после первой сумки с рейса--начислили 3000 миль (правда, это была не единственная претензия).
Аватар користувача
v_volf
A380
Повідомлень: 1311
З нами з: 02 червня 2012, 12:09
Звідки: HRK / YVR
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення v_volf »

AlexK писав:Написал жалобу, что багаж с биркой "priority" доставили через 20 минут после первой сумки с рейса--начислили 3000 миль (правда, это была не единственная претензия).
Эта бирка - то же самое, что и Lufthansa Hot? Не знал, что багаж с такой биркой должен появляться на ленте в первую очередь. Думал, это только для пересадок.
Аватар користувача
AlexK
A380
Повідомлень: 4760
З нами з: 04 травня 2010, 01:47
Контактна інформація:

Re: Права пасажирів та їх захист / Права пассажиров

Повідомлення AlexK »

v_volf писав:
AlexK писав:Написал жалобу, что багаж с биркой "priority" доставили через 20 минут после первой сумки с рейса--начислили 3000 миль (правда, это была не единственная претензия).
Эта бирка - то же самое, что и Lufthansa Hot? Не знал, что багаж с такой биркой должен появляться на ленте в первую очередь. Думал, это только для пересадок.
Есть бирки "short connection" и есть бирки "priority"
Відповісти

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 21 гість