Сторінка 1 з 3
BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 09:31
jores
Будьте осторожны! Не станьте жертвами мошенников! BookAndTrip.ua - новый "украинский" агент с адресом в Эстонии. Сегодня имел несчастье провести с ними утро в онлайне.
Работают следующим образом. Красивая главная страничка с рекламой 0% за услуги, отсутствии скрытых комиссий, любви к каждому клиенту и т.д. По факту, после ввода карточных данных, делают предавторизацию на 1 грн, проверяют работоспособность карты, затем пытаются снять сумму, отличающуюся от той, что была в бронировании. Т.к. стоял лимит оплаты в интернете на сумму транзакции, то первая попытка у них не получается, поэтому присылают письмо с рекомендацией добровольно совершить доплату.
На вопрос в колл центре, почему так, уверенно отвечают, что авиакомпания подняла стоимость билетов именно в момент оплаты. Интереса ради, сделал аналогичное бронирование через час, после разговора с оператором, с другого устройства, с другого экаунта - та же самая история, только сумма доплаты изменилась. Уже другой оператор, как попугай протараторил ту же историю про авиакомпанию, отсутствия офиса для работы с клиентом, принятием всех претензий только по электронной почте и отсутствия желания у его руководителей поговорить со мной на эту тему.
В сухом остатке: сворованные данные моей карты, 2 попытки снять дополнительно 640 и 500 грн и риторика в стиле наперсточников из 90-х. Однозначно, обходите таких негодяев стороной!
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 09:37
dimentiy
В банк свой надо бы тоже сообщить. Пусть они работают тоже.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 09:56
Avalon
Не в защиту сервиса, но хотелось бы сказать:
1. во первых они продают в домене UA а это значит что у них есть торговая марка и это точно украинская компания (по крайней мере зарегистрированная)
2. поиск и продажа у них реализована на основе tickets. уа , это легко проверить тому кто знает. У нас есть тут ребята у которых на сайте также прикручен их поиск
3. да этим грешит tickets если бы вы у них покапали вы бы ту же картину увидели)))) Но они показывают окончательную цену перед списыванием ( да разводняк, но иногда цена даже после повышения бывает нормальной/\\ Но всегда конечно на всех ресурсах нужно проверять если хотите дешевле найти)
Почему так делает тикетц єто другой вопрос
Данные ваших карт , обрабатывались на сервере тикетц, этот сервис их не взял, не переживайте
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 10:14
Olek
Похоже на обычную партнерку с тикетсами. Соответственно все эти фишки от тикетсов. Возможно, даже и колл-центр от тикетсов.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 11:46
Команда BookandTrip
jores писав: ↑06 серпня 2019, 09:31
Будьте осторожны! Не станьте жертвами мошенников! BookAndTrip.ua - новый "украинский" агент с адресом в Эстонии. Сегодня имел несчастье провести с ними утро в онлайне.
Работают следующим образом. Красивая главная страничка с рекламой 0% за услуги, отсутствии скрытых комиссий, любви к каждому клиенту и т.д. По факту, после ввода карточных данных, делают предавторизацию на 1 грн, проверяют работоспособность карты, затем пытаются снять сумму, отличающуюся от той, что была в бронировании. Т.к. стоял лимит оплаты в интернете на сумму транзакции, то первая попытка у них не получается, поэтому присылают письмо с рекомендацией добровольно совершить доплату.
На вопрос в колл центре, почему так, уверенно отвечают, что авиакомпания подняла стоимость билетов именно в момент оплаты. Интереса ради, сделал аналогичное бронирование через час, после разговора с оператором, с другого устройства, с другого экаунта - та же самая история, только сумма доплаты изменилась. Уже другой оператор, как попугай протараторил ту же историю про авиакомпанию, отсутствия офиса для работы с клиентом, принятием всех претензий только по электронной почте и отсутствия желания у его руководителей поговорить со мной на эту тему.
В сухом остатке: сворованные данные моей карты, 2 попытки снять дополнительно 640 и 500 грн и риторика в стиле наперсточников из 90-х. Однозначно, обходите таких негодяев стороной!
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Спасибо, что обратили внимание на Вашу ситуацию.
После детального анализа произошедшей ситуации, подключив разработчиков нашего сайта, было выявлено, что имел место технический сбой.
На данный момент мы усердно работаем над его устранением, что бы как можно быстрее исправить ситуацию.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства и еще раз благодарим, что обратили наше внимание.
Нам важен каждый отзыв от клиентов, так как именно благодаря Вашим комментариям мы можем усовершенствовать свои услуги.
С уважением,
команда Book and Trip
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 13:46
andrewcrow
Команда BookandTrip писав: ↑06 серпня 2019, 11:46
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Спасибо, что обратили внимание на Вашу ситуацию.
После детального анализа произошедшей ситуации, подключив разработчиков нашего сайта, было выявлено, что имел место технический сбой.
На данный момент мы усердно работаем над его устранением, что бы как можно быстрее исправить ситуацию.
Приносим свои извинения за принесенные неудобства и еще раз благодарим, что обратили наше внимание.
Нам важен каждый отзыв от клиентов, так как именно благодаря Вашим комментариям мы можем усовершенствовать свои услуги.
С уважением,
команда Book and Trip
И что клиенту делать с вашими извинениями и благодарностью? Уже бы могли ради сохранения имиджа компании подарить клиенту этот билет, за то что ему пришлось пережить из за криворуких айтишников, которые написали сайт.
Помнится, была уже одна похожая конторка, которая всегда была в поисковиках на первом месте по низкой цене. Но при попытке оплаты картой брали комисию, и в итоге сумма была выше, чем у всех конкурентов.
Неправильная маркетинговая стратегия выбрана.
Вот и исходя их данного кейса можно сделать вывод о компании.
Спасибо за информацию, буду обходить стороной всякие BookAndTrip.ua.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 14:33
Sentry
Мне не очень понятно, как компания, использующая партнерку тикетсов в принципе может быть дешевле тикетсов? Теоретически они могут иметь только лучше обслуживание, но если они сами вынуждены все вопросы решать через тикетсов, то и это сомнительно.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 14:34
Dr. K
впевнений що ніякі програмісти ні у чому не винні а все так і було задумано щоб видурювати гроші у неуважних покупців. еталонний бізнес та сервіс "по-українські"
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 14:43
nyakove
Самая простая и типичная отмазка - технический сбой, ага. Не веришь? А пойди докажи, что не сбой
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 14:58
Ostap
Я коли на роботі щось зафакаплю, то теж потім пишу unfortunately due to technical reasons
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 15:40
jores
Смотрю, моя история еще не закончилась. Пока правая рука регистрируется на avianews.com и пишет слова благодарности за то, что воспользовались ее услугами, левая рука, с другой почты, говорит, что ничего страшного не произошло, стоит немного подождать и маршрутные квитанции по первому бронированию, упадут на почту.
С трудом сдерживаюсь , чтобы не купить другие билеты, подожду до окончания рабочего дня, чем же все это закончится: или билетами, или полным фиаско.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 15:42
tu144
ждут решения руководства по выписке вам наградного билета)
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 15:51
jores
tu144 писав: ↑06 серпня 2019, 15:42
ждут решения руководства по выписке вам наградного билета)
Точно))) Именно поэтому, уже так накрутили цены на мои даты, что самый дорогой из тех, что были утром, перелет на CSA, уже кажется не таким уж и дорогим на фоне новых цен на LH со стыковкой ))). Купил бы кто-то сейчас пару билетов, на заработанные, вполне могли бы и наградной билет выписать ) Ждут клиента с деньгами )
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 21:06
andrewcrow
Как решилась ситуация? Вам все такие выписали билеты?
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 21:18
vl1
Интересная история
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 21:37
jores
andrewcrow писав: ↑06 серпня 2019, 21:06
Как решилась ситуация? Вам все такие выписали билеты?
Happy end, как и предполагалось, не наступил. Звонил, буквально, 5 минут назад какой-то человек, уже из Тикетса, даже не представился, выслушал проблему и сказал, что все, чем он может помочь, это отменить мои бронирования. Почему разные цены в торговом зале и на кассе он объяснить не мог, продать билет по цене, которая висит в бронировании , он также не может, полномочий что-то решать у него нет, в общем, такой себе звонок, чтобы галочку поставить.
Для себя принципиально решил: у этих негодяев покупать билеты не буду. Вопрос не в 500 грн переплаты, а в совершенно скотском отношении к клиенту. Для чего звонить после 21-00, если ты не можешь и не хочешь что-то решить? Самое главное, что так и не поняли проблему. Что дело, не в деньгах, а в обмане, которым окружена покупка на их ресурсе. И основная задача, которая стоит перед ними - исправить системную ошибку и не допускать подобные ситуации в будущем.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 22:33
makor
это за одного или за 2х? ато цена у него так 5500 грн, за 2х мало за 1го много )
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 06 серпня 2019, 22:48
jores
makor писав: ↑06 серпня 2019, 22:33
это за одного или за 2х? ато цена у него так 5500 грн, за 2х мало за 1го много )
За двоих, конечно)
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 07 серпня 2019, 11:02
Дон Себастьян
До кучи могу подкинуть еще одну зашкварную конторку Trip.ua, при покупке билетов с доп услугами (багаж), снимает полную стоимость, а через день амадеус присылает письмо что доп слуга не оплачена и багажа нет, после звонков в кол центр тебе начинают вешать лапшу про технические ошибки/сбои/мы не знаем почему, и в таком духе и обещать вернуть деньги быстро, а по факту через месяцы после жалоб и грубых звонков или предлагают докупить снова но в два раза дороже не дожидаясь возврата за первую услугу. Конторка зарегистрирована в Афинах, колцентр и офис в Киеве скорее всего, хотя операторы доказывали что весь их офис в Афинах сидит, но на вопрос был ли дождь сегодня в Афинах операторы отвечают невнятным "му". Связаться с кем либо серьёзнее овечек на телефонах невозможно.
Re: BookAndTrip.ua - новые "украинские" авиамошенники
Додано: 07 серпня 2019, 14:27
makor
ну контора греческая, и платежи в грн через Грецию проходят с двойной конвертацией у trip.ua )0