Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Поделись с другими своим опытом полетов!

Оцените авиакомпанию

1
5
15%
2
0
Голосов нет
3
0
Голосов нет
4
0
Голосов нет
5
3
9%
6
2
6%
7
4
12%
8
7
21%
9
5
15%
10
8
24%
 
Всего голосов: 34
Nataliia
Airbus A318
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 мар 2018, 15:38
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Nataliia »

Неблагоприятное знакомство с авиакомпанией у меня сложилось еще до перелета. Планируя перелет с семьей: я с младенцем, папа, сын 2 года и няня; я обратилась в службу поддержки за консультацией. Мы хотели лететь все вместе в бизнес классе, но на обратный рейс было доступно только 2 билета в данном классе. Стоял вопрос как лучше будет осуществить перелет.
Операторы службы поддержки не владели необходимыми знаниями для ответа на мои вопросы, и мало того, еще и обманули рассказав не действительную информацию.

27 февраля я обратилась в службу поддержки за номером 080030049, с вопросом приобретения билетов и бронирования перелета. Разговор был с оператором Радюк Андрей.
Я ему детально рассказала информацию и попросила предложить оптимальное решение для нашей ситуации. Андрей предложил мне выкупить места в 12 ряду по 30$ за место. 12 ряд - возле аварийного выхода. Он сказал, что можно выкупить целый ряд и лететь всем вместе, ряд просторный и нам будет удобно в нем лететь.
В ходе нашего разговора я несколько раз упоминала что мы летим с инфантом. В итоге Андрей сказал, приобретайте билеты в эконом класс, затем перезвоните нам и мы за вами забронируем места в 12 ряду, после их оплаты 240$ в обе стороны.
Следуя совету, я приобрела билеты в эконом класс, затем связалась заново с оператором, на этот раз мне ответила девушка. И я ей рассказала что мне нужно. Ответ был таков, что никогда пассажиров с инфантом не садили в 12 ряд, она мне предложила маме с инфантом лететь в 17 ряду а всем остальным в 12.
И так из-за дезинформации первого оператора, я выбрала эконом, хотя могла лететь в бизнесе.
На следующий день у меня получилось связаться с оператором Андреем, я попросила объяснения ситуации, в ответ не услышала никаких сожалений.
В не учтивой форме мне еще было сказано, что мои оплаченные места авиакомпания не гарантирует закрепить за мной. Что авиакомпания имеет право посадить пассажиров на другие места и не возвращать деньги.
Я жутко возмутилась на эту информацию. Спрашивала почему вы это не сказали когда я выкупала места. Разговор был напряженным и не приятным.

По итогу мы летим в 23 ряду, почти в конце самолета, и наши оплаченные места не закреплены за нами.
Это самое ужасная авиакомпания с которой мне приходилось взаимодействовать.
Никакого уважения к клиентам. Сплошной обман и развод на деньги.
Аватара пользователя
manjeroke
A380
Сообщения: 2152
Зарегистрирован: 20 июн 2017, 08:10
Откуда: IAD
Благодарил (а): 1182 раза
Поблагодарили: 927 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение manjeroke »

Nataliia писал(а):
02 мар 2018, 15:40
Неблагоприятное знакомство с авиакомпанией у меня сложилось еще до перелета. Планируя перелет с семьей: я с младенцем, папа, сын 2 года и няня; я обратилась в службу поддержки за консультацией. Мы хотели лететь все вместе в бизнес классе, но на обратный рейс было доступно только 2 билета в данном классе. Стоял вопрос как лучше будет осуществить перелет.
Операторы службы поддержки не владели необходимыми знаниями для ответа на мои вопросы, и мало того, еще и обманули рассказав не действительную информацию.

27 февраля я обратилась в службу поддержки за номером 080030049, с вопросом приобретения билетов и бронирования перелета. Разговор был с оператором Радюк Андрей.
Я ему детально рассказала информацию и попросила предложить оптимальное решение для нашей ситуации. Андрей предложил мне выкупить места в 12 ряду по 30$ за место. 12 ряд - возле аварийного выхода. Он сказал, что можно выкупить целый ряд и лететь всем вместе, ряд просторный и нам будет удобно в нем лететь.
В ходе нашего разговора я несколько раз упоминала что мы летим с инфантом. В итоге Андрей сказал, приобретайте билеты в эконом класс, затем перезвоните нам и мы за вами забронируем места в 12 ряду, после их оплаты 240$ в обе стороны.
Следуя совету, я приобрела билеты в эконом класс, затем связалась заново с оператором, на этот раз мне ответила девушка. И я ей рассказала что мне нужно. Ответ был таков, что никогда пассажиров с инфантом не садили в 12 ряд, она мне предложила маме с инфантом лететь в 17 ряду а всем остальным в 12.
И так из-за дезинформации первого оператора, я выбрала эконом, хотя могла лететь в бизнесе.
На следующий день у меня получилось связаться с оператором Андреем, я попросила объяснения ситуации, в ответ не услышала никаких сожалений.
В не учтивой форме мне еще было сказано, что мои оплаченные места авиакомпания не гарантирует закрепить за мной. Что авиакомпания имеет право посадить пассажиров на другие места и не возвращать деньги.
Я жутко возмутилась на эту информацию. Спрашивала почему вы это не сказали когда я выкупала места. Разговор был напряженным и не приятным.

По итогу мы летим в 23 ряду, почти в конце самолета, и наши оплаченные места не закреплены за нами.
Это самое ужасная авиакомпания с которой мне приходилось взаимодействовать.
Никакого уважения к клиентам. Сплошной обман и развод на деньги.
К сожалению везде (во всех авиа и любых других компаниях) есть куча некомпетентного персонала...
Я уже давно сделал вывод, что нужно все правила/законы и прочее читать самому и делать так как там написано.
Аватара пользователя
Sentry
A380
Сообщения: 7422
Зарегистрирован: 12 дек 2011, 12:10
Благодарил (а): 1426 раз
Поблагодарили: 1744 раза
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Sentry »

Все верно. Но времени это занимает иногда слишком много :(
Аватара пользователя
manjeroke
A380
Сообщения: 2152
Зарегистрирован: 20 июн 2017, 08:10
Откуда: IAD
Благодарил (а): 1182 раза
Поблагодарили: 927 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение manjeroke »

Sentry писал(а):
02 мар 2018, 16:27
Все верно. Но времени это занимает иногда слишком много :(
Это да... Но лучше так, чем доверять неизвестно кому)
Аватара пользователя
Igoresha
A380
Сообщения: 4468
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 10:43
Благодарил (а): 337 раз
Поблагодарили: 1029 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Igoresha »

Уровень интеграции австрияк/люфтов/евровингс все больше. Для командировки в Кельн получил перелет с первым сегментом Киев-Вена австрияками и Вена-Келн евровингс. Что примечательно, когда регистрировался на сайте австрияк, на сегмент евровингс зарегистрировали тоже, но автоматически назначили место, что ни онлайн, ни на стойке регистрации сменить не смог :(
Аватара пользователя
mischko
A380
Сообщения: 8465
Зарегистрирован: 15 ноя 2013, 14:12
Откуда: AMS
Благодарил (а): 1508 раз
Поблагодарили: 2990 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение mischko »

Щось подібне робить AF-KLM з Transavia.
----
тим часом Люфтганза закриває базу льотного персоналу в Дюссельдорфі.
el ucranio
Airbus A330
Сообщения: 596
Зарегистрирован: 02 авг 2010, 15:41
Благодарил (а): 118 раз
Поблагодарили: 133 раза
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение el ucranio »

mischko писал(а):
12 мар 2018, 12:43
тим часом Люфтганза закриває базу льотного персоналу в Дюссельдорфі.
оптимізація... і це при тому що це їх офіційний третій хаб.
Аватара пользователя
Victor H
A380
Сообщения: 1886
Зарегистрирован: 28 мар 2016, 15:37
Откуда: LWO
Благодарил (а): 222 раза
Поблагодарили: 716 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Victor H »

Ніби була інформація про їх наміри розвивати хаб в Берліні, на місці померлої Air Berlin. Можливо в цих умовах на Дюссельдорф просто не вистачає ресурсів і його вирішили прикрити.
Аватара пользователя
Olek
avianews
Сообщения: 10852
Зарегистрирован: 21 окт 2008, 01:05
Благодарил (а): 165 раз
Поблагодарили: 1299 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Olek »

Мова йшла про прямі рейси з Берліну, не про хаб.
Аватара пользователя
Victor H
A380
Сообщения: 1886
Зарегистрирован: 28 мар 2016, 15:37
Откуда: LWO
Благодарил (а): 222 раза
Поблагодарили: 716 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Victor H »

Аватара пользователя
Igoresha
A380
Сообщения: 4468
Зарегистрирован: 05 фев 2013, 10:43
Благодарил (а): 337 раз
Поблагодарили: 1029 раз
Контактная информация:

Re: Austrian Airlines (OS) Австрийские авиалинии отзывы/відгуки

Сообщение Igoresha »

Igoresha писал(а):
12 мар 2018, 12:31
Уровень интеграции австрияк/люфтов/евровингс все больше. Для командировки в Кельн получил перелет с первым сегментом Киев-Вена австрияками и Вена-Келн евровингс. Что примечательно, когда регистрировался на сайте австрияк, на сегмент евровингс зарегистрировали тоже, но автоматически назначили место, что ни онлайн, ни на стойке регистрации сменить не смог :(
На деле получилось еще интереснее. Полет из Вены в Кельн под позывными евровингс был на боинге эйр берлин :grin:
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость