Chargeback - последняя надежда путешественника

[unilisa1]

Сегодня Монобанк перечислил мне деньги по заявке на чарджбек на kiwi.com. Так что, все реально, главное постараться и собрать неоспоримые доказательства.

[Inguri]

скільки чекали?

[unilisa1]

Подала на черджбек 16 марта, банк передал в мпс заявление 10 апреля, 15 мая деньги вернули.

[mmyykkoollaa]

Сегодня Монобанк перечислил мне деньги по заявке на чарджбек на kiwi.com. Так что, все реально, главное постараться и собрать неоспоримые доказательства.

а какая платежная система?

[unilisa1]

Visa

[grzegorz]

Подав три заявки (усе різні перельоти) на чарджбек у AirAsia.

Усі заявки були відхилені авіакомпанією, подаю апеляції.

Дві апеляції Приватбанк прийняв без проблем, на третю прийшла така відповідь:

"
Добрий день, подальше оскарження можливе в арбітражі платіжної системи, необхідно надати нову заяву із зазначенням з чим ви не згодні у документах торговця, нові докази, залог 500 USD-номер карткового рахунку на якому банк заблокує цю суму до отримання рішення суду, у випадку програшу сума залогу не повертається. строки розглядання арбітражної претензії платіжною системою не регламентовані. Просимо надати відповідь та віщезазначені документи до 22/05//20
"

Є в когось якісь варіанти, чому інші апеляції подав без проблем, а тут вимагають завдаток?

І загалом, як оціните шанси апеляції, якщо АА скасувала рейси і відмовляє повертати кошти, аргументуючи це:

1) This booking is indeed cancelled due to COVID-19 issue. However, AirAsia Top Management has decide
to not provide any refund to the cardholder but we will provide credit shell/credit account validate 365 days
or move flight unlimited before 31st October 2020. This option can be found via AirAsia AVA chat.

2) At the point of online transaction just before the cardholder proceed make any payment, AirAsia had stated
by clicking “Purchased (blue box)” the cardholder confirm that the cardholder is understand and accept our
T&C (red box) where Our T&C under article 5.1 clearly stated that once booking is confirm, booking cannot
be cancelled and payment made are not refundable. This T&C will be used to whatsoever reason that the
cardholder wanted to cancelled the flight. Since flight is cannot be cancelled and non-refundable we do not
agree to accept chargeback.

3) The ticket purchased was not
cancelled and hence AirAsia will not accept the dispute nor issuing a refund to the cardholder. The
cardholder is responsible for the transaction based on AirAsia's cancellation policy which cardholder was
fully aware when the online purchase of the airline ticket was made through AirAsia's website. We trust our
explanation and supporting documents clarifies the matter.

Тобто пункт 1 суперечить пункту 3 і загалом, рейс скасований з їх сторони, а вони посилаються на ситуації, коли я сам скасовую бронювання.

До речі, про цей пункт правил "чомусь" не згадали:

refund the value to your bank account or credit or debit card if you choose not to proceed with your trip due to a flight cancellation and/or rescheduling that occurs three (3) hours or more before or after the original scheduled departure time. For avoidance of doubt, no refund will be issued when a flight is delayed, cancelled and/or rescheduled at the airport on the day of departure for which you may not have been accepted on the flight.

[Sentry]

А что за пункт 5.1? И был ли он в правилах на момент покупки билета? Если не было - так и написать, они не могут требовать автоматического согласия с T&C при их обновлении.

По поводу пункта 3 - вероятно они имеют ввиду, что вы не связались с колл центром АК и не заявили о желании вернуть билет или хотя бы отменить бронирование. По пункту 1 - они говорят о том, что предоставили опции по возврату.

Мое личное мнение в том, что нужно найти T&C на момент покупки билета (можно попробовать затребовать через службу поддержки или их legal department) где будет четко указано, что в случае отмены рейса по вине форс мажора, АК обязуется произвести полный возврат деньгами. Иначе спорить будет тяжело.

[grzegorz]

Пункт 5.1

5.1 Confirmation of Booking: The booking of a Seat is confirmed after full payment of the fare is made and after we issue you a booking number and/or the Itinerary. Once confirmed, the booking cannot be cancelled and payments made are not refundable.

Тобто якщо я забронював квиток, скасувати вже його не можу. До моєї ситуації це відношення аж ніяк не має.

Мое личное мнение в том, что нужно найти T&C на момент покупки билета (можно попробовать затребовать через службу поддержки или их legal department)

Так є такий пункт в правилах:

9.2 Cancellation, Changes of Schedules: At any time after a booking has been made changes, cancellations, diversions, postponements, reschedules and/or delays of any flight may occur due to circumstances beyond our control or for reasons of safety or commercial reasons. In the event of such flight cancellation, we shall at our discretion, either:

9.2.1 For International Routes:

(1) Scheduled Services

carry you at the earliest opportunity on another of our scheduled services on which space is available without additional charge and, where necessary, extend the validity of your booking; or
retain the value of your fare in a credit account for your future travel if you choose to travel at another time, provided that you must re-book within ninety (90) days therefrom.
refund the value to your bank account or credit or debit card if you choose not to proceed with your trip due to a flight cancellation and/or rescheduling that occurs three (3) hours or more before or after the original scheduled departure time. For avoidance of doubt, no refund will be issued when a flight is delayed, cancelled and/or rescheduled at the airport on the day of departure for which you may not have been accepted on the flight.

[grzegorz]

По пункту 1 - они говорят о том, что предоставили опции по возврату.

Ці опції мене не влаштовують. Мене влаштовує лише повернення коштів, яке чітко визначене в T and C.

Найбільше бісить, що перше Ейр Ейша за одне бронювання погодилась віддати кошти перед чарджбеком, а потім дала задню. Я оформив чарджбек - вони відхилили заявку. Я пишу їм в сапорт - чуваки, втф? Вони - сорі, сорі, гроші вернемо, ескалейтимо вашу заявку. Так нафіга тоді було відхиляти заявку на чарджбек, а на наступний день далі обіцяти, що кошти повернуть?



По двох інших бронюваннях - через сапорт оформив заявку на розгляд опції повернення усієї суми, давивши на них їх T and C, обіцяють протягом 24 годин відповідь. В іншому випадку, мабуть, прийдеться давати Привату 500 дол завдатку..

[Sentry]

Имхо, на 9.2 нужно и давить с цитированием. Очень важно, чтобы была приложена коммуникация с их колл центром, где вы просили оформить возврат на основании отмены рейса, а АК в этом отказала.

[unilisa1]

Почитайте еще здесь. https://chargeback.com/all-major-card-b ... -pandemic/ , https://www.bbc.com/news/business-52105526.

[grzegorz]

Dear guest,

Greetings from Air Asia! We are sorry to inform you that your request to refund the booking back to the original payment method was rejected by the management as the options that you may choose will only be as below:

Unlimited flight change: Change to any new travel date before 31 October 2020 on the same route for an unlimited number of times without any additional cost subject to seat availability; OR

Credit account:

[grzegorz]

Трохи нафлудив Привату - продовжують роботу без завдатку.

[Inguri]

Ви про який завдаток?

[grzegorz]

Добрий день, подальше оскарження можливе в арбітражі платіжної системи, необхідно надати нову заяву із зазначенням з чим ви не згодні у документах торговця, нові докази, залог 500 USD-номер карткового рахунку на якому банк заблокує цю суму до отримання рішення суду, у випадку програшу сума залогу не повертається. строки розглядання арбітражної претензії платіжною системою не регламентовані. Просимо надати відповідь та віщезазначені документи до 22/05//20

[grzegorz]

В кого є досвід - скільки часу займав судовий процес в арбітражі МастерКарду?

[Pater]

Time Frame. Within 45 calendar days of the second presentment settlement date.

[mmyykkoollaa]

А о какой стоимости билета идет речь? Никогда не слышал о задатке, но могу поверить, что банки иногда такое требуют. Имхо, перед тем, как рисковать существенной суммой, нужно хотя бы попытаться узнать, про подход платежной системы к данному вопросу.

Рассмотрение диспута платежной системой - не суд. Платежная система может отказаться отдавать деньги даже в ситуации, когда права покупателя явно нарушены, и покупателю должны вернуть деньги. Диспут в платежной системе - это не "законный инструмент".

Я неоднократно читал об отказах в чарджбэке, когда, например, билет был куплен у агенства, и платежная система считала, что агенство не является ответчиком. (Хотя есть куча случаев, когда возвращают деньги, уплаченные агенству). Кроме того, я читал, что системы иногда отказываются возвращать деньги, если возможности продавца ограничены властями (как сейчас), даже если это не предусмотрено законом.

Я считаю, что пользоваться чарлжбэком нужно но, перед тем, как вкладывать деньги, нужно подумать о шансах

[grzegorz]

Сума - 150 дол.
Але приват приняв диспут без завдатку, дотис їх.

[Inguri]

І які у вас були аргументи?