Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Советы, обмен опытом, заказ билетов, оплата, визовые вопросы, бронирование отелей и автомобилей, фото...
CG-SE
Airbus A318
Сообщения: 20
Зарегистрирован: 21 июл 2016, 10:11
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 1 раз
Контактная информация:

Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение CG-SE » 10 ноя 2018, 13:37

Открываю данный топик с целью сбора в одном месте всей информации, касающейся взаимодействия пассажиров с авиакомпаниями в рамках Flight Compensation Regulation 261/2004. Основные положения закона наглядно разъясняются в википедии: https://en.wikipedia.org/wiki/Flight_Co ... n_261/2004

В первую очередь хотелось бы узнать, какие посредники лучше всего помогают в решении спорных вопросов. Самый популярный на просторах интернета сервис - airhelp, но есть множество отзывов о том, что добиться от них ответа порой так же сложно, как и от авиакомпании. На форуме Винского также рекомендуют compensair, но с россяинами как-то не хотелось бы связываться. Есть ли какие-то другие варианты?

А теперь собственно моя ситуация. На сайте авиакомпании LOT был куплен билет в эконом на рейс LO749 WAW-IEV 5 ноября. 31 октября (менее чем за неделю до вылета) я получаю имейл от амадеуса о том, что мои "детали путешествия" были изменены и теперь я вылетаю 6 ноября в 22:40. Естественно, это меня не устраивало и на следующее утро 1 ноября я позвонил в офис украинского представителя LOT, чтобы узнать, в чем дело. Оказалось, что мой изначальный рейс был отменен (без объяснения причин), поэтому мне предложили его перенести. Но, на рейс 5 ноября в 22:40 меня не пересадили т.к. там оставалось только одно место в бизнесе. От утреннего рейса 6 ноября я отказался, так как на вопрос об отеле в ночь с 5 на 6 ноября мне ответили отказом. Оставался дневной рейс 5 ноября, которым мне и пришлось лететь, существенно сократив свои планы на день.

Согласно ЕС 261/2004, для рейса дальностью менее 1500 км, отмененного менее чем за неделю до вылета, и замененного на рейс, прибывающий вне временной рамки "за час до изначального времени прибытия и 2 часа после изначального времени прибытия", за отмену полагается компенсация в размере 250 евро. Есть ли смысл обращаться с этим в авиакомпанию или это изначально безнадежная идея и стоит сразу идти к посредникам? Буду признателен за любые советы.
За это сообщение автора CG-SE поблагодарил:
AlexK
Рейтинг: 4.17%
Globetrotter
Airbus A319
Сообщения: 238
Зарегистрирован: 10 авг 2015, 20:35
Благодарил (а): 128 раз
Поблагодарили: 101 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Globetrotter » 10 ноя 2018, 16:09

Недавно с помощью Airhelp получил компенсацию от Люфтганзы за опоздание рейса с США. Получил только половину, но учитывая, что я вообще сомневался, что за то, что меня пересадили на более поздний рейс полагается компенсация, остался очень довольным. Вся процедура длилась 2 месяца. По моему мнению довольно быстро. Сейчас жду за отмененный рейс ЛОТ в Киев. Позавчера получит мейл, что ЛОТ согласился на выплату. То есть лично мое впечатление о Airhelp самое позитивное.
За это сообщение автора Globetrotter поблагодарил:
CG-SE
Рейтинг: 4.17%
makor
A380
Сообщения: 2712
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 453 раза
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение makor » 10 ноя 2018, 16:47

а напряму написать пробовали? Мне вот от мау 250 евро за месяц пришли.
koala
Airbus A319
Сообщения: 191
Зарегистрирован: 17 май 2012, 18:49
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 20 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение koala » 10 ноя 2018, 16:48

Какая комиссия airhelp, неужели 50%??
Аватара пользователя
Valdys
A380
Сообщения: 4465
Зарегистрирован: 06 авг 2013, 13:04
Откуда: IEV
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 337 раз

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Valdys » 10 ноя 2018, 17:03

Середня комісія по ринку 25%
sashkin
Airbus A319
Сообщения: 272
Зарегистрирован: 03 сен 2018, 07:29
Благодарил (а): 61 раз
Поблагодарили: 30 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение sashkin » 10 ноя 2018, 17:21

makor писал(а):
10 ноя 2018, 16:47
а напряму написать пробовали? Мне вот от мау 250 евро за месяц пришли.
Круто, а Вы где-то описывали Ваш кейс? Интересно почитать
Mazepa
Airbus A318
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 14:04
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Mazepa » 10 ноя 2018, 17:37

Получил недавно компенсацию от МАУ через AirHelp. За двух пассажиров МАУ выплатили 800 евро, из них 200 ушло в AirHelp. Процесс занял около 2 месяцев.
Globetrotter
Airbus A319
Сообщения: 238
Зарегистрирован: 10 авг 2015, 20:35
Благодарил (а): 128 раз
Поблагодарили: 101 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Globetrotter » 10 ноя 2018, 17:49

koala писал(а):
10 ноя 2018, 16:48
Какая комиссия airhelp, неужели 50%??
Коммиссия Airhelp 25%, я в первом случае получил только половину компенсации Люфтганзы, так как претензия уж больно примитивная была. Из-за опоздапния рейса из США они не смогли посадить меня на рейс в 13:30, поэтому перебронировали на 16:30. Я им вообще не воспользовался и не полетел. Потом накатал претензию, что за опоздание требую компенсацию. Я, конечно, не очень расчитывал на 1800 евро за три человека, поэтому когда получил 900, остался доволен и так. :grin: Конечно, пришлось 25% еще Airhelp отдать. Но я считаю, они их заработали. Самому не особо хочется этим заниматься.
Pater
Airbus A318
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 май 2018, 11:09
Откуда: IEV
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 8 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Pater » 10 ноя 2018, 18:35

За 2 последних года получил без посредников 2х400=800 евро от BA и 600 евро от AF. AF только после подачи жалобы в Inspection Environment and Transport (ILT) Нидерландов. :bash:
immie
Airbus A318
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 07 авг 2013, 09:50
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение immie » 10 ноя 2018, 18:42

Двічі отримував від люфтганзи компенсацію. За скасування рейсу (400 євро) і затримку на три години (трішки більше 400, оскільки оплатили вечерю і таксі). Обидва рази менше місяця. Достатньо було одного листа. Не бачу сенсу у зверненні через посередників, якщо мова йде про компанії з хорошою репутацією.
koala
Airbus A319
Сообщения: 191
Зарегистрирован: 17 май 2012, 18:49
Благодарил (а): 73 раза
Поблагодарили: 20 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение koala » 10 ноя 2018, 18:55

С учетом тумана мне в понедельник светит 400 евро от LOT 🤔🤣. Я правильно понимаю, что если заранее сообщают об отмене и пересаживают на другой рейс авиакомпании, но позже на 4 часа от предыдущего расписания - компенсация полагается? Или стихия это форс мажор?
Pater
Airbus A318
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 21 май 2018, 11:09
Откуда: IEV
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 8 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Pater » 10 ноя 2018, 19:04

Форс мажор.
Согласно Монреальской конвенции, обязанности обслуживающего авиаперевозчика должны быть ограничены или сняты в случаях, когда события оказываются вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых не удалось бы избежать даже в случае принятия всех возможных мер предосторожности. Такие обстоятельства, в частности, включают в себя события, происходящие из-за политической нестабильности, метеорологических условий, несовместимых с выполнением рейса, угрозы безопасности, непредвиденных рисков, связанных с нарушением техники безопасности полета, и забастовок, влияющих на работу обслуживающего авиаперевозчика.
http://avia.travel.ru/info/regulation_261_2004.html
За это сообщение автора Pater поблагодарил:
koala
Рейтинг: 4.17%
el ucranio
Airbus A330
Сообщения: 517
Зарегистрирован: 02 авг 2010, 14:41
Благодарил (а): 87 раз
Поблагодарили: 88 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение el ucranio » 10 ноя 2018, 19:32

CG-SE писал(а):
10 ноя 2018, 13:37
Открываю данный топик с целью сбора в одном месте всей информации, касающейся взаимодействия пассажиров с авиакомпаниями в рамках Flight Compensation Regulation 261/2004.
Чесно кажучи, не хотілося би розпорошувати таку важливу інформацію, створюючи окрему тему, якщо на форумі вже є загальна тема про права пасажирів (viewtopic.php?f=3&t=1495&hilit=%D0%BA%D ... 1%96%D1%8F), але, якщо дискусія вже пішла, то додам посилання на свою історію спілкування напряму з авіакомпанією (ЛОТ) з приводу компенсації viewtopic.php?f=3&t=1495&p=101707&hilit ... 8F#p109817
Там також є інформація про польского посередника. Думаю, що вони гарно знають ЛОТ, хоча сам їхніми послугами ще не користувався.
За это сообщение автора el ucranio поблагодарил:
CG-SE
Рейтинг: 4.17%
Sam
Airbus A318
Сообщения: 89
Зарегистрирован: 30 апр 2018, 19:21
Благодарил (а): 110 раз
Поблагодарили: 9 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Sam » 10 ноя 2018, 23:40

Получил от Клм компенсацию спустя полтора года после обоащения, через айрхелп. Якобы через суд выбили, потому комиссия составила 50% от 1200€
Sam
Airbus A318
Сообщения: 89
Зарегистрирован: 30 апр 2018, 19:21
Благодарил (а): 110 раз
Поблагодарили: 9 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Sam » 10 ноя 2018, 23:41

immie писал(а):
10 ноя 2018, 18:42
Двічі отримував від люфтганзи компенсацію. За скасування рейсу (400 євро) і затримку на три години (трішки більше 400, оскільки оплатили вечерю і таксі). Обидва рази менше місяця. Достатньо було одного листа. Не бачу сенсу у зверненні через посередників, якщо мова йде про компанії з хорошою репутацією.
А можно более детально, что за письмо?
makor
A380
Сообщения: 2712
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 453 раза
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение makor » 11 ноя 2018, 00:23

sashkin писал(а):
10 ноя 2018, 17:21
makor писал(а):
10 ноя 2018, 16:47
а напряму написать пробовали? Мне вот от мау 250 евро за месяц пришли.
Круто, а Вы где-то описывали Ваш кейс? Интересно почитать
та вроде в теме мау писал, но там нечего особо описывать. Рейс из будапешта опоздал на 25 минут. Я на гейт за 15 минут добежал, а меня уже сняли, и пересадили на след. день. Написал на кастомрелейшенз, сказали прислать реквизиты, и перевели деньги.
За это сообщение автора makor поблагодарил:
sashkin
Рейтинг: 4.17%
immie
Airbus A318
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 07 авг 2013, 09:50
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение immie » 11 ноя 2018, 12:04

Sam писал(а):
10 ноя 2018, 23:41
immie писал(а):
10 ноя 2018, 18:42
Двічі отримував від люфтганзи компенсацію. За скасування рейсу (400 євро) і затримку на три години (трішки більше 400, оскільки оплатили вечерю і таксі). Обидва рази менше місяця. Достатньо було одного листа. Не бачу сенсу у зверненні через посередників, якщо мова йде про компанії з хорошою репутацією.
А можно более детально, что за письмо?
В довільній формі написав на електронну пошту люфтганзи, що рейс скасували, про що повідомили за кілька хвилин до посадки на перший сегмент, прошу компенсацію 400 євро. За кілька тижнів з американського номера якийсь індієць повідомив, що перерахують 400 євро, що було зроблено за тиждень. Другий раз приблизно так само, лише додавав чеки за вечерю, таксі і автобус (відшкодували після хвилинної дискусії)
За это сообщение автора immie поблагодарил:
Sam
Рейтинг: 4.17%
Tetris
Airbus A340
Сообщения: 739
Зарегистрирован: 28 мар 2014, 22:18
Откуда: Киев
Благодарил (а): 16 раз
Поблагодарили: 486 раз
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение Tetris » 12 ноя 2018, 11:37

Получал от МАУ по прямому обращению на емеил. Быстро, росто. Правда, в ответе была лирика, про то, что они не обязаны платить компенсацию, но по доброй воле для того, чторбы у меня остались приятные впечатления, они ее заплатят. Мне важен результат, так что я не вижу смысла в посредниках, если есть вопрос с нормальной компанией.
reset27
Airbus A318
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 10 апр 2017, 15:35
Благодарил (а): 0
Поблагодарили: 0
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение reset27 » 12 ноя 2018, 12:01

А кто то получал компенсацию от Алиталии? А то в пятницу задержали рейс в Рим из Киева на 15 часов.
makor
A380
Сообщения: 2712
Зарегистрирован: 11 янв 2014, 17:37
Благодарил (а): 25 раз
Поблагодарили: 453 раза
Контактная информация:

Re: Компенсации по ЕС 261/2004: посредники, кейсы, советы

Сообщение makor » 12 ноя 2018, 12:31

В пятницу ж туман был. Какая компенсация?
Ответить

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 2 гостя