Управління цивільної авіації Великобританії застосувало заходи реагування проти лоукостера Wizz Air за ігнорування прав пасажирів під час скасування та затримки рейсів.
Регулятор втрутився в ситуацію після того, як протягом останніх 9 місяців у судах виявилося багато скарг від пасажирів на дії авіакомпанії.
Управління цивільної авіації зобов’язало Wizz Air змінити її політику та процедури так, щоб вони гарантували пасажирам перебронювання на альтернативний рейс і необхідний сервіс у разі затримки та скасування початкового рейсу.
«Пасажири мають повне право очікувати, що їхні скарги та претензії вирішені швидко та ефективно, а авіакомпанії ставляться до них справедливо та відповідно до правил. Минулого року ми дали зрозуміти Wizz Air — те, як авіакомпанія ставилася до клієнтів, є неприйнятним», — заявив тимчасовий голова регулятора Пол Сміт.
За даними Управління цивільної авіації, лоукостер погодився не лише змінити свої правила, а й переглянути запити пасажирів на компенсації, які зроблені у минулі місяці та спочатку не були схвалені.
«Це гарантує пасажирам, які відправили скарги Wizz Air у минулому, а їхні претензії були некоректно відхилені, що вони отримають гроші, на які вони мають право за законом», — заявили в регуляторі.
Компенсації, які Wizz Air мають виплатити пасажирам, стосуються витрат на альтернативні рейси, коли початковий рейс лоукостера було скасовано. Також авіакомпанія має компенсувати клієнтам проживання в готелях, якщо через затримку виліт переносився на наступний день.
Управління цивільної авіації заявило, що найближчими місяцями контролюватиме, як Wizz Air застосовує оновлену політику щодо пасажирів у разі скасування або затримки рейсу. Також регулятор у вибірковому порядку перевірить, як лоукостер переглянув попередні претензії пасажирів, щоб переконатися, що мандрівники отримали компенсації, що належать їм за законом.
