Десятки пассажиров опоздали на свои рейсы из-за очередей на стойках регистрации на рейсы МАУ в аэропорту Борисполь, рассказала тревел-блогер и экс-участник проекта «Орел и Решка» Яна Метелкина.
По ее словам, 20 июня она приехала в аэропорт на своей рейс в Стамбул PS 713 за 1:50 до вылета и попала в чудовищную очередь на регистрацию, в которой простояла все это время.
«За 15 минут до вылета я и еще под 50 людей все еще стояли в очереди на регистрацию. Нам сказали, что рейс задерживается и без нас не улетят. В 17:30 (изначальное время вылета самолета) меня зарегистрировали, я быстро прошла паспортный контроль и в 17:45 подошла к выходу на посадку. Он был закрыт. Нет ни души. Самолет улетел без меня и десятков людей. Представляете?», — возмутилась блогер.
В комментарии avianews.com она уточнила, что не смогла найти представителя МАУ, и не получила какой-либо помощи от авиакомпании.
Позже с блогером связался представитель PR-службы МАУ, который заявил, что ведется служебное расследование, и предоставил новый билет.
В своем Instagram Яна Метелкина опубликовала видео, на котором видно, что с подобной проблемой столкнулись и другие пассажиры рейсов МАУ, которые вылетали позже.
Переглянути цей допис в Instagram
Они также прибыли в аэропорт заранее, но из-за очереди регистрацию закрыли раньше, чем они успели подойти к стойке.
Например, женщина сообщила блогеру, что простояла в очереди 1,5 часа, а мужчина пытался добиться справедливости от агента регистрации, заявив, что находился в аэропорту 3 часа, никуда не уходил, и это можно проверить по видеокамерам.
«Как я поняла по реакции на сториз с места событий, такое уже случалось с десятками из вас. То есть такие форс-мажоры для МАУ — норма. И вы тоже ощутили свою беспомощность и вас злит безнаказанность за нанесенный ущерб в виде стресса, потерянных денег и времени», — отметила Яна Метелкина.
Другой пассажир МАУ, Ирина Науменко, стала свидетелем этой ситуации. Вот что она написала на странице avianews.com в facebook:
«Я была в это время. Действительно был какой-то треш. Очереди не двигались. Если попадался пассажир с проблемными документами, то им занималась непосредственно оператор. Старших не было, не было к кому обратиться. Все пассажиры стояли в куче в том числе и с маленькими детьми, о социальной дистанции не было и речи.
Пассажиры на рейс в Стамбул регистрировались почти до 19:00, хотя самолет уже улетел. Приехала в аэропорт в 16:00, сдала багаж в 19:05, мой рейс на Ереван в 19:10. Такая же ситуация с рейсами в Баку, Тель-Авив и еще по нескольким направлениям.
Рейс задержали на час, так как пассажиры уже начали возмущаться и поднялся скандал. На борту соврали, сказали, что ждут транзитных пассажиров. Такого треша от МАУ не ожидала. Реально нет персонала. Иностранцы вообще в шоке. Пыталась связаться с МАУ через Facebook, вообще ноль реакции».
Кто виноват?
За регистрацию в аэропорту ответственны авиакомпания и хендлинговая компания, которая обслуживает ее рейсы.
Сейчас в аэропорту Борисполь из-за спада пассажиропотока есть достаточное число свободных стоек регистрации.
Однако авиакомпании, вероятно, с целью экономии, могут заказывать меньшее число стоек для работы с пассажирами. В результате это может приводить к длительным очередям и даже опозданию на рейсы пассажиров, которые прибывают в аэропорт к началу регистрации.
avianews.com отправил запрос МАУ со следующими вопросами:
- Из-за чего возникла ситуация?
- Получат ли компенсацию пассажиры, которые прибыли в аэропорт к началу регистрации и опоздали не по своей вине?
- Почему им не оказали на месте необходимую поддержку?
В ответ от пресс-службы МАУ пришел следующий комментарий:
Интересно об авиации и путешествиях в Telegram, Instagram, Google News. Подписывайтесь сейчас!
