Первый российский низкотарифный авиаперевозчик Sky Express планирует в 2009 году увеличить доходы от реализации дополнительных услуг до 23% от объема общей выручки.

В 2008 году выручка от реализации дополнительных услуг авиакомпании составила 200 млн рублей, что составило примерно 8% в общих доходах. Всего авиакомпания предлагала в 2008 году 14 различных услуг, большинство из которых были внедрены только в 2008 году.

«Скай Экспресс» два года назад выступила «законодателем моды» в России по реализации и продвижению на рынке системы обслуживания пассажиров À la carte. Суть системы заключается в выделении из услуги перевозки всех дополнительных сервисов и предложение их пассажирам на выбор за отдельную плату. Авиакомпания совместно с партнерами предлагает такие услуги и продукты, как  страхование от несчастных случаев в пути, бронирование гостиниц, аренда автомобилей, заказ такси, он-лайн регистрация на рейс, обслуживание в бизнес залах аэропортов, выбор места в салоне самолета. Среди сервисов есть и совершенно уникальная для российского авиарынка услуга «Скай Гарант» -- компенсация за задержку рейса. Покупку этой и других услуг пассажиры оформляют на сайте авиакомпании www.skyexpress.ru одновременно с заказом электронного билета или отдельно. На борту воздушных судов пассажирам предлагается разнообразное меню с закусками, алкогольными и безалкогольными напитками, а также сувениры.

Самой доходной статьей (примерно четверть прибыли от продажи всех дополнительных услуг) стала перевозка дополнительного багажа. Наиболее популярной услугой стала дополнительная страховка от несчастных случаев, с максимальным страховым покрытием до 200 000 рублей. Совершенно новая услуга, веденная в действие в ноябре прошлого года, «Скай Гарант», которая позволяет получить компенсацию в размере 3000 рублей за задержку рейса, стала хитом продаж в ноябре--декабре среди других дополнительных сервисов. В целом система продаж услуг до и во время полета на протяжении двух лет операционной деятельности доказала свою эффективность. Как всегда, пользуются устойчивым спросом продажи напитков, закусок и сувениров на борту. Так как средняя продолжительность полетов  «Скай Экспресс» – два часа, акцент сделан на холодные закуски: фирменные сэндвичи, салаты, орехи, сладости. Из безалкогольных напитков предлагаются: соки, минеральная вода, чай, кофе, горячий шоколад. Особой популярностью стали пользоваться совсем недавно включенные в меню алкогольные напитки – пиво, вино, водка, коньяк, виски.
Несмотря на то, что в России только два года работает система электронного билетооформления, по-прежнему большой популярностью пользуются билеты на бумажных бланках строгой отчетности, которые пассажиры заказывают во время бронирования в call-центре, перед вылетом или по завершении полета. Продолжает расти интерес к услуге проката автомобилей (проект реализуется совместно с международной компанией Hertz). И это неудивительно, ведь клиентам «Скай Экспресс» автомобиль предлагается со скидкой 30%. Например, суточная аренда Ford Fiesta в петербургском аэропорту Пулково обойдется всего в 1300 рублей, в то время как такси только от аэропорта до центра Санкт-Петербурга стоит около 1000 рублей. Сейчас взять машину напрокат можно в пяти городах полетов «Скай Экспресс»: Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Екатеринбурге и Калининграде. В течение 2009 года прокат машин станет возможным во всех городах маршрутной сети «Скай Экспресс». В самое ближайшее время авиакомпания совместно с партнером предложит путешественникам специальный продукт, который значительно упростит заказ и приобретение услуги.  

Особую роль в широком спектре дополнительных услуг «Скай Экспресс» играют технологичные сервисы, такие как «он-лайн регистрация на рейс», «выбор места» в салоне, статус заказа полета и статус рейса по смс. Именно невысокая цена он-лайн и мобильных услуг, простота и удобство использования стали основными критериями в выборе новейших сервисов, ряд которых, реализован в России впервые.

Активная разработка и внедрение инновационных сервисов продолжится в 2009 году. Уже в ближайшее время пассажирам будут предложены новые услуги, которые сделают путешествия со «Скай Экспресс» еще более комфортными.

…

Авиакомпания «Скай Экспресс» (торговая марка SKYEXPRESS), первый низкотарифный авиаперевозчик в России, основана в марте 2006 года. «Скай Экспресс» осуществляет пассажирские авиаперевозки на европейской части России по 10 направлениям: Сочи, Ростов-на-Дону, Мурманск, Тюмень, Калининград, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Пермь, Самара и Челябинск. Парк авиакомпании состоит из девяти воздушных судов Боинг 737. Базовый аэропорт авиакомпании – московский международный аэропорт Внуково. В 2008 году компания успешно прошла аудит по стандартам эксплуатационной безопасности полетов и включена в регистр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit). Интернет-сайт компании -- www.skyexpress.ru