Chargeback - последняя надежда путешественника

[Sentry]

Ще таке відшукав корисне у VISA:
Question 5: A cardholder is unable to take a scheduled flight due to travel restrictions on the cardholder.
For example, a cardholder may not be permitted to board a scheduled flight due to their nationality (as a
result of government travel restrictions) or medical symptoms, or the cardholder cannot reach a hotel stay
due to border closures. Does an issuer have dispute rights?
Answer: No. The issuer does not have disputes rights if a cardholder cannot use or access services made available
by a merchant as long as the merchant and has properly disclosed its terms and conditions. This also applies to
non-airline merchants, such as hotels and other venues that kept their obligations to deliver services. The
cardholder should work directly with the merchant to resolve.

В принципі, логічно. Саме таку політику зараз проводить Букінг.
От тільки як з таким планувати подорожі? Обмеження щодо в'їзду змінюються ледь не щодня. Тільки розраховувати на лояльність а/к.

Так и есть. Обязанность предоставить все необходимые документы для въезда в страну назначения лежит на пассажире. При этом в правилах тарифа у многих АК прописан полный возврат, например, в случае отказа в визе. Но в случае полного запрета на въезд это не применимо. С другой стороны, подобные ограничения скорее всего приведут к изменениям в расписании и частоте рейсов, и можно будет вернуть или перенести билет уже на этом основании.

[Bagach]

Пару недель назад подал заявление на чарджбек из-за невозможности вернуть деньги за отмененный рейс АК LATAM. Сегодня пришел от них ваучер, но технической возможности перевести на украинский банковский счет у них, я так понял, что нет. В выпадающем списке стран, на чей банковский счет возможен перевод, Украины нет. Написал в поддержку АК. Ну и уведомлю банк об этой детали.

[mmyykkoollaa]

Где то месяц назад подал на 2 чарджбэка (оба виза кредитка) т.к. контора (агенство) не возвращало деньги за отмененные рейсы и не отвечало. Сегодня контора перевела деньги и прислала емейл с подтверждением, что мой refund request has been processed

Интересно, связано ли это с чарджбэк процессом или нет?

[Bagach]

Где то месяц назад подал на 2 чарджбэка (оба виза кредитка) т.к. контора (агенство) не возвращало деньги за отмененные рейсы и не отвечало. Сегодня контора перевела деньги и прислала емейл с подтверждением, что мой refund request has been processed

Интересно, связано ли это с чарджбэк процессом или нет?

Вполне возможно. Уже не раз слышал, что после инициации чарджбэка должник начинал шевелиться.

[Ferrari]

Получил возврат за отмененный рейс Air France через chargeback.
Карта Visa.
Банк ОТР, подавал заявление 21 апреля.
Авиакомпания изначально предлагала только ваучер без бонуса...

[Inguri]

Прохання всім: вказуйте також Visa/MC

[DIMMka]

Получил AirFrance через Trip.ua, банк Приват, карта Мастер
и AB Aviation с сайта, банк Приват, карта Виза

[grzegorz]

Як вважаєте, чи є сенс подаватись на чарджбек у моєму випадку:

Отримував візу в М'янму онлайн.

Приліт мав бути в кінці березня. На момент мого планованого прильоту країна вже була закрита для туристів і так і не відкрилась до закінчення терміну дії візи.

Мянмарці відмовляються повертати кошти, на сайті в правилах чітко пише, що кошти не повертаються за будь-яких умов.

Розумію, що, мабуть, змісту подаватись немає, проте може є якісь "лазейки"? Чи можна вважати те, що я не мав навіть теоретичної можливості потрапити в країну на момент дії візи причиною для повернення коштів?

[makor]

услуга - получение визы. она ведь была предоставлена. Использовали вы ее или нет это уже не имеет значения...

[grzegorz]

Так, згідний. Тому теж схиляюсь до того, що без сенсу сперечатись тут.. Думав, можливо можна якось зачепитись за те, що я не мав можливості скористатись отриманою послугою через дії М'янмарської влади, але, мабуть, мертвий номер.

[grzegorz]

Хтось з Бутою спілкувався, запросив повернення коштів у них, відповідь:

"В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности."

Доволі розмите визначення.. Уточнив у них, що в їх розумінні "возобновления нормальной деятельности." - поки тихо. Є зміст спілкуватись з ними, чи простіше зразу чарджбек?

[Ferrari]

Чарджбек сразу. Без разговоров

[grzegorz]

Отримав поки один з трьох рефандів від AirAsia через арбітраж. Два ще на розгляді.

Не хотіли самі добровільно віддати в сумі 300 дол - хай платять 1500 за арбітраж...

Приватбанк, Мастеркард. Подав заявку в банк 27 березня, 18 травня була передана в арбітраж.

[Sentry]

Выиграл чарджбек против КЛМ. Заняло ровно 3 месяца, даже чуть больше. Оплачивал картой МС от ОТП банка.

Еще в конце марта они отказали в возврате денег за отмененные рейсы, предложив только ваучер, на тот момент в размере 100% от стоимости билета. И этот ваучер можно было использовать только за 1 раз, что с учетом билета, который для меня был дороже обычного, и неудобного расписания рейсов КЛМ из Киева, было неприемлемо.

[mmyykkoollaa]

Подавал на чарджбэк с карточками визы, мс, и амекс. Там, конечно, много от банка зависит, поэтому мой опыт может не отражать ситуацию с платежными системами, но!

Самой унылой была история с визой: когда обжаловал транзакцию (сразу предоставил копию чеков и переписки) еще 3 недели требовали каких то невнятных уточнений (деталей, которых у покупателя даже быть не может), потом сказали ждать месяц... В общем, авиакомпания вернула деньги раньше (через 2.5 месяца после требования возврата )

Самым оперативным был амекс: деньги возвращают сразу, без документов, только по описанию проблемы парой предложений, потом ждут ответ продавца, и если продавец не согласен, то просят дополнительные документы. Подавал два раза, в одном продавец так и не ответил (ЛОТ, билет куплен через Оподо), в другом продавец сначала не согласился, я предоставил копию переписки, и продавец согласился.

Жаль, что амекс далекто не везде принимают (может, поэтому и не принимают )

[Inguri]

Років 5 назад робив чарджбек в ПБ, систему не пам'ятаю.
Так мені гроші повернули зразу.
Тобто, через декілька секунд після першої тел. розмови з підтримкою. Типу, ви хороший клієнт, ми вам довіряємо, не хочемо, щоб ви були у скрутному становищі бла бла бла.
Але попередили, що випадок розслідують, і, якщо я програю, то зпишуть 20 баксів і оспорювану суму.
От такі часи були. Аж самому не віриться.

[mmyykkoollaa]

От такі часи були. Аж самому не віриться.

Это вполне логично. Вернуть сумму на месяц раньше - для них копейки, а клиенту приятно.

Да, это открывает некоторую возможность для misuse, но если клиент был с ними несколько лет и без проблем, то врядли он оспаривает транзакцию из мошеннических соображений. Ну, а если окажется, что клиент таки слегка охренел, то всегда можно послать письмо "we regret to inform you that..." и закрыть счет

[Inguri]

Угу, пройшло ще декілька років, і вони відмовилися навіть взяти на розгляд.

[Bagach]

Пришли деньги по чарджбэку от LATAM. Альфа Банк. Карта Visa. Заняло 38 дней.
По возврату дополнительных услуг Lufthansa подал сегодня на чарджбек в Приватбанк. Карта Mastercard.

[АндрейМ]

Жаль, что амекс далекто не везде принимают (может, поэтому и не принимают )

С AmEx можно попасть, если покупать билеты через их портал. Я сам влип в такую ситуацию - агента AmEx Travel говорит, что возврат только согласно правил авиакомпании (ваучер или ваучер), а я им говорю, что в случае отмены а/к обязана оформить и возврат деньгами. AmEx банк отказался инициировать чарджбэк, потому что слово их колег из трэвэл портала - закон. Деньги вернул, но только когда авиакомпания поменяла политику и разрешила возвраты.